Cuisine IKEA: Service lamentable et Service client minable

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CATERHAM Picto info

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Le 14/07/2020 à 16h45 Membre super utile Env. 1000 message Bouches Du Rhone

Bonjour

J ai commandé une cuisine chez IKEA pour installer dans ma nouvelle maison.

La livraison etait prevue pour le 4 juillet.

Pour l instant, j ai recu quatre livraisons differentes dont une huit jours avant la date prevue et une notifiee trente minutes avant la livraison.......

Et il manque toujours des caissons qui m enpechent de terminer

Premiere livraison par Chronopost: trois charnieres et un bandeau decoratif.................. Une semaine avant la date prevue????????? Pourquoi?

Aucune reponse

Seconde livraison par Chronopost, a la date prevue. Environ 210 colis, dechargement en dix minutes, demerdez vous pour verifier ce qui a ete livre............

Troisieme livraison par Chronopost trois jours plus tard: deux bricoles

Quatrieme livraison annoncee 30 minutes avant par SMS, trois etageres

Il me manque QUATRE caissons qui bloquent la fin du projet

Reponse du SAV, il faut regarder sur internet la disponibilite des produits et aller tres vite le chercher dans le magasin.

Ha bon? Mais tout devait etre livré et votre site indique que les produits sont disponibles a la livraison???

Pas de reponse, aucune date, rien.

Franchement, quatre livraisons pour livrer une cuisine, le tout etalé sur pas loin de trois semaines, des elements manquants aussi fondamentaux que des caissons, disponible sur le site, jamais livrés????????? Aucune solution proposée par le ''service client''..........

220 colis livrés en dix minutes, aucune possibilite de verifier ce qui est livré dans ce temps la, il y a plus de 40 references differentes livrées en vrac

Le bon de livraison ne precise pas quelles etaient les quantités commandees, juste les quantitées livrees. Comment identifier les manquants par raport a la commande?

Reponse, demerdez vous.........

Le bon de livraison donne les references au petit bonheur la chance: si vous demandez plusieurs facades disons de 40 par 60, sur les 220 lignes de la livraison, elles ne sont pas regroupées. Il faut eplucher ligne a ligne. Ligne 12 voila une facade, ligne 87 en voila deux, ligne 112 encore une etc.......

Reponse, demerdez vous.............

Mon chantier est bloqué, le SAV ne sait quoi dire si ce n est de verifier la disponibilite en magasin et d aller le chercher

Franchement c est lamentable

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Membre super utile

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kika-75 Picto info

Le 14/07/2020 à 23h42 Membre utile Env. 700 message Gers

Malheureusement avec le covid, les stocks ont fondus alors que la production et/ou la livraison ont été stoppées.

Du coup, les magasins reçoivent les ref au compte goutte.

Même en commandant avec livraison, c'est le magasin le plus proche du domicile qui prépare la commande et expédie les colis.

Concernant les problèmes de livreur qui n'attendent pas la vérification des colis, c'est partout pareil, quel que soit le transporteur et l'enseigne.

Un bon de livraison, comme son nom l'indique, recense le matériel livré, pour les manquants, il faudrait une liste de reliquat. Pour savoir ce qui a été commandé, il faut reprendre le bon de commande.

Bon courage pour la suite

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CATERHAM Picto info

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Le 15/07/2020 à 22h22 Membre super utile Env. 1000 message Bouches Du Rhone

J en suis a mon sixieme appel au ''service client'' qui n est pas capable de me dire quand ces caissons seront livrés.

Par miracle, j ai fini par tomber sur quelqu un qui a fait l effort de chercher un peu.

Si ma commande, que j ai regle, comprend bien ces fameux caissons, l ordre d excecution envoyé par IKEA a son transporteur a fait disparaitre ces caissons.

Qui a modifie cette commande payée et pourquoi, je ne sais pas et IKEA non plus

Pour l instant, je n ai aucune date de livraison, puisque bien que j ai payé ces produits et que j ai le ticket de caiss, les plans de la cuisine, la liste des achats et le ticket de caisse avec toutes les references et le bon nombre de caissons.

C est une solution inexctricable ou je ne comprend pas comment un commercant peut etre capable de vendre des produits, puis decider de faire disparaitre des lignes de commande..........

Si cela etait a refaire, je ne commanderai jamais chez eux. mon chantier est bloqué et je n ai pas la possibilite d avoir un evier ou une table de cuisson puisque les plans e travail ne peuvent etre posés carles caissons manquent...........

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Jilou 57 Picto info

Le 15/09/2022 à 11h22 Env. 10 message Moselle

Bonjour,

LE SAV IKEA est lamentable. J'en avais déjà entendu parler. Maintenant je le constate. Lors du montage de ma cuisine, une pièce pour le lave-vaisselle a été abimée. J'étais prêt à assumer le prix de la pièce, puisque c'était de mon fait. après avoir contacté IKEA, on me dit aimablement que, ayant la carte IKEA Family, j'ai une assurance casse au montage? j'en suis bien content. S'esuit un échange de mails pour fournir les précisions sur la pièce. Jusque là, ça va. c'était le 24/08. depuis, plus de 3 semaines plus tard, après de nombreux appels téléphonique, et mails ( ou personne ne répond ...) j'ai une première indication par tél qui me dit "on ne sait pas quand la pièce sera livrée ". J'ai fini par apprendre que IKEA a passé la commande chez Electrolux le 7 /09 !, alors que moi je l'avais passée le 24 /08 !!! Et depuis, la seule chose que les conseillers SAV de IKEA saint dire, c'est qu'ils ne peuvent pas savoir quand la pièce arrivera . sans aucun mot d'excuse, NULS, NULS, NULS !!! et sur le chat d'ikea, ils ont même l'impolitesse de couper la communication pendant que je suis en train de leur expliquer le problème. A un mail il y a une réponse automatique qu'ils vont donner une réponse sous 24 h. Mais ils ne le font jamais. et au tél c'est toujours la même rengaine " on ne sait pas" , le service qu a passé la commande est un autre service " ," on ne peut pas les joindre" etc ... résumé : le SAV IKEA est lamentable; Fuyez IKEA !!!

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mistergues Picto info

Le 15/09/2022 à 11h35 Membre super utile Env. 5000 message Barges 21910 (21)

Quelle idée d' aller acheter une cuisine dans un magasin de bibelo alors qu' il existe des magasin de bricolage

la performance énergétique pour tous

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elisa21 Picto info

Le 14/05/2023 à 15h07 Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !

Patsch a écrit:...

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julien77440 Picto info

Le 14/05/2023 à 15h14 Membre utile Env. 800 message Seine Et Marne

Entièrement d'accord avec toi *****, j'ai d'ailleurs signalé le msg de Patsch ...

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