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Cuisine IKEA: Service lamentable et Service client minable

Ce sujet comporte 3 messages et a été affiché 122 fois
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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonjour

J ai commandé une cuisine chez IKEA pour installer dans ma nouvelle maison.

La livraison etait prevue pour le 4 juillet.

Pour l instant, j ai recu quatre livraisons differentes dont une huit jours avant la date prevue et une notifiee trente minutes avant la livraison.......

Et il manque toujours des caissons qui m enpechent de terminer

Premiere livraison par Chronopost: trois charnieres et un bandeau decoratif.................. Une semaine avant la date prevue????????? Pourquoi?

Aucune reponse

Seconde livraison par Chronopost, a la date prevue. Environ 210 colis, dechargement en dix minutes, demerdez vous pour verifier ce qui a ete livre............

Troisieme livraison par Chronopost trois jours plus tard: deux bricoles

Quatrieme livraison annoncee 30 minutes avant par SMS, trois etageres

Il me manque QUATRE caissons qui bloquent la fin du projet

Reponse du SAV, il faut regarder sur internet la disponibilite des produits et aller tres vite le chercher dans le magasin.

Ha bon? Mais tout devait etre livré et votre site indique que les produits sont disponibles a la livraison???

Pas de reponse, aucune date, rien.

Franchement, quatre livraisons pour livrer une cuisine, le tout etalé sur pas loin de trois semaines, des elements manquants aussi fondamentaux que des caissons, disponible sur le site, jamais livrés????????? Aucune solution proposée par le ''service client''..........

220 colis livrés en dix minutes, aucune possibilite de verifier ce qui est livré dans ce temps la, il y a plus de 40 references differentes livrées en vrac

Le bon de livraison ne precise pas quelles etaient les quantités commandees, juste les quantitées livrees. Comment identifier les manquants par raport a la commande?

 Reponse, demerdez vous.........

Le bon de livraison donne les references au petit bonheur la chance: si vous demandez plusieurs facades disons de 40 par 60, sur les 220 lignes de la livraison, elles ne sont pas regroupées. Il faut eplucher ligne a ligne. Ligne 12 voila une facade, ligne 87 en voila deux, ligne 112 encore une etc.......

Reponse, demerdez vous.............

Mon chantier est bloqué, le SAV ne sait quoi dire si ce n est de verifier la disponibilite en magasin et d aller le chercher

Franchement c est lamentable
Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 5 mois
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre utile Env. 600 message Gers
Malheureusement avec le covid, les stocks ont fondus alors que la production et/ou la livraison ont été stoppées.

Du coup, les magasins reçoivent les ref au compte goutte.

Même en commandant avec livraison, c'est le magasin le plus proche du domicile qui prépare la commande et expédie les colis.

Concernant les problèmes de livreur qui n'attendent pas la vérification des colis, c'est partout pareil, quel que soit le transporteur et l'enseigne.

Un bon de livraison, comme son nom l'indique, recense le matériel livré, pour les manquants, il faudrait une liste de reliquat. Pour savoir ce qui a été commandé, il faut reprendre le bon de commande.

Bon courage pour la suite
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 600
Dept : Gers
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message Bouches Du Rhone
J en suis a mon sixieme appel au ''service client'' qui n est pas capable de me dire quand ces caissons seront livrés.

Par miracle, j ai fini par tomber sur quelqu un qui a fait l effort de chercher un peu.

Si ma commande, que j ai regle, comprend bien ces fameux caissons, l ordre d excecution envoyé par IKEA a son transporteur a fait disparaitre ces caissons.

Qui a modifie cette commande payée et pourquoi, je ne sais pas et IKEA non plus

Pour l instant, je n ai aucune date de livraison, puisque bien que j ai payé ces produits et que j ai le ticket de caiss, les plans de la cuisine, la liste des achats et le ticket de caisse avec toutes les references et le bon nombre de caissons.

C est une solution inexctricable ou je ne comprend pas comment un commercant peut etre capable de vendre des produits, puis decider de faire disparaitre des lignes de commande..........


Si cela etait a refaire, je ne commanderai jamais chez eux. mon chantier est bloqué et je n ai pas la possibilite d avoir un evier ou une table de cuisson puisque les plans e travail ne peuvent etre posés carles caissons manquent...........
Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 5 mois
En cache depuis le vendredi 18 septembre 2020 à 18h58
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