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Délais livraison pièces manquantes

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Env. 30 message Alpes Maritimes
Bonjour,
Je vous explique : fin mai je commande ma cuisine avec delais de 5 semaines environ, livraison prévue le 7 juillet.
Le 18 juin j'envoie un mail disant que je ne pourrai pas accueillir la cuisine avant le 25 juillet car retard de mon carrelage, réponse du concepteur un simple "pas de problème".
Vers le 23 juillet carrelage posé j'appelle pour programmer la livraison qui se fera le 6 août et demande au magasin s'ils peuvent la poser rapidement réponse :" ca se fera 26 août il n'y pas d'autre possibilité veuillez me tenir informé". Surpris et un peu agacé de rester 3 semaines avec la cuisine dans les pattes je dis au vendeur que je regrette que personne ne m'est averti qu'il faille anticiper pour la pose qui est gérée par une autre entité que la livraison, fallait-il le savoir cest ma 1ère cuisine !
Bref je patiente, le 26 août au matin mon papa accueille les poseurs alors que je suis en stage à Paris pour la matinée. Jai acheté de mon côté tous les électroménagers il ne manque que le frigo. Le gros souci cest qu'il manque un plan de travail sur lequel repose une table snack avec un pied et également une porte. Zut embêtant mais pas de panique le jour même à mon retour je vais en magasin pour m'assurer que les infos ont bien été transmises car mon vendeur ne répond pas à mes mails. La manager: " cest pas moi qui gère en plus je reviens de vacances je suis débordée il faut voir avec votre vendeur qui revient la semaine prochaine". J'insiste bien sûr et elle prend quand même la.peine de jeter un oeil au compte rendu de pose qu'on m'a remis mentionnant les pièces manquantes. "Oui cest juste un plan de travail vous pouvez quand même emménager blabla... mais ne vous inquiétez pas on va recevoir les infos bientôt".
Ce lundi 7 donc 12 jours après la pose, le vendeur qui me dit que le nécessaire a été fait mais pas de délai à me donner.
Hier le 11 je le relance et me dis que le plan de travail et la porte arriveront dans 1 mois !!! Et là cest de trop ! "Je refuse de rester 1 mois dans cet état pouvez-vous activer l'usine ou bien donnee moi eventuellement un numéro de téléphone et je m'en occupe" Qu'est ce qu'il me rétorque ? "De quel état parlez-vous monsieur ? Ce n'est qu'un plan de travail et une table snack, vous auriez eu une cuisine fonctionnelle si vous n'aviez pas eu de retard avec vos électroménagers. Je dépends des délais de l'usine et votre intervention ne changera rien, cordialement."
Suite à ça jai envoyé un gros pavé par mail en essayant de lui expliquer que j'ai besoin de finir cette cuisine rapidement qui est la pièce maîtresse de mon studio etc... et que les poseurs ont laissé tout de côté partant du principe qu'ils reviendront pour le plan et la porte. Du coup, jai ni l'évier ni les électros d'installés les plans pas ajustés ni collés le frigo encastrable dans le carton en plein milieu de l'appart. Cest clairement un foutoir et je refuse de patienter encore tout ce temps.
Bref pensez vous que je m'emballe pour rien ou ai-je raison de monter au créneau ? N'y a-t-il rien à faire pour bouger l'usine ?
Merci à vous.
Messages : Env. 30
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonjour,

en cette période compliquée mieux vaut faire profil bas,car vous n'êtes pas la seule personne dans cette situation. La marché de la cuisine est énorme depuis le dé confinement, les usines ne suivent pas, les transports sont désorganisés et les poseurs manquent... Mieux vaut échanger sans prises de tête, vous serez d'autant mieux servi... si on peu le dire comme cela ^^ Patience.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Membre utile Env. 700 message Guidel (56)
Bonjour,

Mais pourquoi les poseurs n'ont pas posé les éléments déjà livrés???

Et en effet il aurait fallu programmer la pose sachant la nouvelle date de livraison, de ce côté là le cuisiniste aurait pu caler ça.

Sinon en effet certains secteurs sont débordés et en effet vous n'estes pas le seul et les délais de fabrication sont les mêmes pour tous.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
De : Guidel (56)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 200 message Yvelines
J'ai eu la pose de la cuisine début aout mais manque le plan de travail. On a juste demandé qu'ils nous posent un petit mélaminé en attendant. C'est moche mais ça fait le job en attendant.
Ils sont satellisés avec la reprise. Il vaut mieux essayer de trouver des compromis.

Demandez leur de poser ce qui a déjà été livré. La porte n'est pas indispensable. Ça ne rend pas la cuisine inutilisable.
Messages : Env. 200
Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 30 message Alpes Maritimes
La porte je m'en fiche évidemment. Par contre le plan manquant est important car jai ma table qui repose dessus ainsi que d'autres grosses finitions.
Je pense que les poseurs ont tout laissé en plan car ils pensaient eux aussi revenir plus rapidement.
Par contre, ca ne vous choque pas le comportement et l'attitude de mon concepteur ? Vous êtes tous du métiers ici ? Laugh
De plus pour me vendre la cuisine en plein deconfinement on m'a bel et bien donné 4 à 5 semaines de délais (qu'ils ont tenu) mais pour rattraper un oubli cest le même temps ? La logique voudrait que la priorité soit donnée à l'irrégularité mais bon je ne suis pas de ce monde, je me fous le doigt dans l'oeil.
Bref cest une succession d'événements qui fait rager et SURTOUT l'approche commerciale du magasin que je trouve désastreuse pardonnez moi de le dire. Pas un "désolé" "on fera au plus vite" mais plutôt des "cest de votre faute et que vous soyez mécontent ca nous fait une belle jambe nous ne pouvons rien y faire"
Tout comme quand je me suis offusqué du délai pour la pose "cest pas nous qui avons eu le retard de carrelage" Euh...oui ben en fait là je ne te parle pas de ça mais bien du fait que tu aurais pu me dire et m'aider à reprogrammer la pose. Le plan de travail cest pas lui, cest moi qui n'avais soit disant pas mes électroménagers...
Il balaye comme ça chaque problème et inverse les roles je trouve ca insupportable.
Ils sont tous beaux tous roses à les entendre tout est de ma faute, non mais on fantasme !!
Je sais bien que les temps sont compliqués et mais faire profil bas j'ai un peu de mal actuellement ca fait 3 mois que je la ferme et que je suis conciliant.
Je mets ma main à couper que si j'avais eu à payer un solde restant dû à la fin ils auraient eu bien plus de considération pour moi. Je sais que ca vient de l'usine et pas d'eux mais leur rôle est de trouver une solution convenable avec elle, or il n'ont pas l'air enclin à arranger mon cas. Cest ce qui me désole :/
Edité 3 fois, la dernière fois il y a 5 jours.
Messages : Env. 30
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
 
Env. 30 message Alpes Maritimes
De plus 2 autres points concernant le vendeur: -le jour du bon de commande, me voyant hésiter à signer son offre, il me sort nerveusement " bon on fait quoi Mr jai ma prochaine cliente qui attend là" J'ai quand même signé sans rechigner car je suis du genre trop bête trop gentil à ne pas montrer les dents. Jai fait abstraction, leur délais étaient alléchants et cest ce qui m'importait. Je comprends son stress pour sa prochaine cliente mais il y a des manières de faire !
-1 semaine après avoir signé retour au magasin pour peaufiner "pensez vous que vous pouviez m'enlever le filler à cet endroit que j'estime inutile, cest quand même 90€ le filler"
Lui: "ah non mais ca ne marche pas comme ça Monsieur" il me l'a quand même enlevé finalement il sest rendu compte de son impertinence (ou pas). Il était bel et bien inutile. Rien n'est fait pour arranger le client mais pour l'entuber jai l'impression. J'ai fait d'autres cuisinistes et ils étaient super dans l'approche lui cest très limite.
J'ai toujours fait un métier de service, et la relation clientèle je connais, il y a des choses qui ne se disent pas ou plutôt pas de cette façon.
Tout ceci cumulé, je monte au créneau...
Bref d'accord avec moi ou pas je vous remercie de vos réponses ;)
Messages : Env. 30
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
 
Membre utile Env. 700 message Seine Maritime
Bonjour. Il aurait peut-être mieux valu choisir un de ces cuisinistes qui avaient une meilleure approche
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 4 ans
 
Env. 30 message Alpes Maritimes
yessica76 Bonjour, après coup je pense que vous avez raison... Ceux-ci avaient cependant des délais plus longs et j'étais fort impatient, donc jai joué le jeu. Mais je ne pouvais pas prévoir tous les impondérables qui me sont tombés dessus hors cuisine:/ sans tout ca je l'aurais eu tout de même plus tôt même avec un vendeur médiocre.
J'apprends de mes erreurs et de celles des autres
Messages : Env. 30
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
 
Membre utile Env. 500 message Charente Maritime
Bonjour jostorm

un petit mot de soutien ...les temps sont difficiles : j'ai commandé une seconde partie pour la cuisine juste en mars avant la décision du confinement et tout a été reporté sans date d'annoncée ...

quand on est sorti du confinement le cuisiniste m' aprévenu qu'il etait dépendant de l'usine située dans l'EST et qui reprenait lentement du service ....ma commande livrée mi juillet j'ai défait les paquets je les aient comptés et recomptes il en manquait

pas de chance

j'ai prévenu le cuisiniste la livraison etant sous traitée .
en fait les meubles arrivent de l'EST dans un entrepot en charente maritime

le livreur est prévenu et vient chercher les colis
il prend les colis qu'on lui donne!

pas de chance il en manquait

première explicationla cause a la pandémie , j'ai accepté pas le choix de faire autrement Blush

le poseur sous traité lui aussi car les poseurs du cuisinistes etaient débordés est venu une semaine après

il a posé ce qu'il a pu pour rendre l'îlot fonctionnel

le cusiniste est revenu a la maison: j'ai exigé qu'il vienne

recommande des colis manquant pas de prix ajustés j'ai demandé une réduction et je l'ai eu sur le montant des colis manquant et qui n'avaient pas ete facturés

le logiciel du cuisiniste aurait beugé avec la covid 19

j'ai payé le devis illico et le cusiniste a tout essayé pour réduire les délais de fin Octobre à fin septembre

bonne nouvelle début septembre les meubles manquants et crédence doivent arriver lundi 21 septembre , la pose aura lieu le 28.septembre

hâte de compter les colis ! hâte de profiter de ma cuisine enfin terminée

vous dites que vous avez tout payé , demandé un lot de consolation...quand ils ont tort même si les conditions sont exceptionnelles pour raison de pandémie ils peuvent faire un geste commercial .............en fonction du budget global de la cuisine

bon courage
Biggrin
josianeportier
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
Dept : Charente Maritime
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre ultra utile Env. 70000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour

jostorm a écrit:...Mais je ne pouvais pas prévoir tous les impondérables qui me sont tombés dessus hors cuisine:/ sans tout ca je l'aurais eu tout de même plus tôt même avec un vendeur médiocre...

c'est exactement pareil pour les autres intervenants, PERSONNE ne peut prévoir... l'imprévisible.

Le vendeur n'est pas médiocre, il est vendeur, il subit... comme vous et certainement comme ses autres clients.

ps : et même sans cas exceptionnel (Covid) , planifier puis décaler des travaux en été (quand la moitié du pays est en vacances) est rarement chose facile.... ajoutez les fournisseurs qui n'ont pas forcément les mêmes dates de congés...



Citation: Rien n'est fait pour arranger le client mais pour l'entuber jai l'impression. J'ai fait d'autres cuisinistes et ils étaient super dans l'approche lui cest très limite.

"super dans l'approche" : oui, comme tous...

Celui que vous nommez votre cuisiniste "concepteur" , c'est ixina  (celui du post de mai rétractation)  ?  https://www.forumconstruire.com/construire/topic-398153-retr[...]mande-ixina.php#5739740


ps : et le carreleur (qui semble être à l'origine de tous ces décalages) il en dit quoi ?


Comme dit plus haut : courage, encore un peu de patience, vous apprécierez encore plus quand tout sera terminé Smile
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 70000
De : 3 X Cote D'or = 63 !
Ancienneté : + de 15 ans
 
Membre utile Env. 700 message Seine Maritime
jostorm a écrit:yessica76 Bonjour, après coup je pense que vous avez raison... Ceux-ci avaient cependant des délais plus longs et j'étais fort impatient, donc jai joué le jeu. Mais je ne pouvais pas prévoir tous les impondérables qui me sont tombés dessus hors cuisine:/ sans tout ca je l'aurais eu tout de même plus tôt même avec un vendeur médiocre.
J'apprends de mes erreurs et de celles des autres


C'est certain on ne peut jamais prévoir. Maintenant vous ne saurez pas si cela aurait été plus rapide avec un autre au final
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 4 ans
 
Env. 30 message Alpes Maritimes
Bonsoir elisa21
Merci pour votre message.
En effet cest ce vendeur Ixina de mai. Et je peux vous dire que cest très limite ses façons de parler et de faire, je vous prie de me croire je ne suis vraiment pas intransigeant et strict. Vous comprenez mes propos comme lui, je ne lui reproche pas les impondérables mais bien sa façon de gérer les problèmes et et surtout de ne pas reconnaître ses erreurs, car clairement il y a eu des manquements de sa part.
Je ne suis pas à cheval sur les formules mais un simple "je suis désolé Mr, je comprend votre frustration" suffisait deja à m'apaiser, or que nenni ! Cest genre "ca va vous allez pas nous faire un foin pour un PDT et une porte" la blague.... je rénove tout mon appart on rencontre beaucoup d'emmerdes dans ces cas-là et il le sait très bien on en a discuté. De plus ca fait juste 4 mois que jai commandé cette cuisine et sans elle je ne peux pas terminer mon studio. La compassion va dans les 2 sens !!
Jai le sentiement qu'on tend chaque jour plus vers un monde à l'américaine où le "chacun pour sa gueule" est roi et plus aucune humanité cest bien malheureux... .
Je travaille dans l'aérien et les clients qui arrivent remontés comme des cocottes à bord je connais haha de l'écoute, de l'empathie et la recherche de solution et le problème est déjà en grande partie réglé.
Je sais parfaitement que ce ne sont pas des faiseurs de miracles, mais je reste sceptique dans le fait que malgré le contexte, l'usine ne puisse vraiment pas raccourcir ses délais pour un plan de travail et une porte...mouai mouai mouai.
Merci bilou de 56 au moins un qui me comprend lol
Messages : Env. 30
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
En cache depuis le jeudi 17 septembre 2020 à 07h06
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