Tile.expert : site fiable ?

Pas compliqué de faire corriger une commande internet quand l'entreprise est en France et assume sa responsabilité. Une fois qu'on connait les sites sérieux c'est bon. Il faut se méfier des sites qui se déchargent des problèmes sur les usines en disant qu'ils ne sont qu'agents/commissionnaires, etc.

Et perso je ne commanderai jamais du carrelage sur un site à l'étranger. Bonjour l'angoisse en cas de litige.

Bonjour, je suis allé faire un tour sur ce site. Je ne commanderai jamais non plus: ils ne sont qu'intermédiaires d'une part, et les frais de port sont astronomiques. Pour 56m2 de carrelage pris au hasard, tarif 720 euros. Frais de livraison pour 1200 kg: 755 euros!
Le tarif est hyper intéressant, mais la commande devient sans aucun intérêt à cause des frais de livraison. Autant faire travailler les locaux.

Bien sûr il faut comparer port compris. Dans mon cas ça ferait 20€/m² au lieu de 30€/m², pour la surface c'est intéressant. Je suis d'accord qu'avant les frais de livraison le prix ne veut pas dire grand chose.

Auriez-vous un lien permettant de voir que ce ne sont que des intermédiaires ? Sur https://tile.expert/fr/docs/[...]/conditions je lis plutôt qu'ils sont le vendeur. En payant avec Paypal on a une certaine protection. On paye à tile.expert, pas au fabricant ou au transporteur.

Bonjour @Fanfoum, 
Nous nous posons exactement la même question, nous sommes tombé sur ce site et cherchons des retours également. Avez-vous finalement commandé chez eux ? Et si oui quel serait votre retour?

Ou si d'autres personnes passeraient par là ...

Merci !

fanfoum a écrit:

Bonjour,
Nous sommes allés avec Madame voir les nombreux magasins de carrelage de Coignières et avons choisi un modèle.
Pour notre surface, le vendeur est prêt à une remise de 10-15%.
Puis j'ai appris l'existence de tile.expert, qui le vend à moitié prix (voire moins si on prend un nombre entier de palettes).

Nous avons vu les carreaux en vrai, ça fait un problème en moins de la VPC.
Je remercierai financièrement la boutique/showroom qui nous a permis de voir ces carreaux. Mais peut-être pas à hauteur des 2000€ de différence de prix.

Du coup je me pose la question de la fiabilité de ce site.

- Selon whois et archive.org, le site existe depuis 2014- 2015.
- Selon https://fr.trustpilot.com/re[...]ile.expert, le site est fiable
- Selon https://www.forumconstruire.[...]-expert.php
 le prix est normal au vu des frais de structure évités. Une négociations auprès du magasin pourrait être compétitive.
- https://www.forumconstruire.[...]rrelage.php
  recommande un concurrent, caro-centre, bien noté aussi chez Truspilot
- Selon https://www.forumconstruire.[...]-expert.php
  (mais pas de la part de clients de tile.expert), difficile de faire corriger un problème pour les commandes internet en général

Quelqu'un a-t-il acheté chez eux ?
Merci !

J'ai finalement commandé dans une boutique physique car :
- elle m'a fait quasiment le même prix (en comparant port compris bien sûr)
- elle fournissait en même temps les accessoires (colle, joint, etc.) : cela m'a fait gagner du temps sur le choix
- je voulais remercier de quelques conseils qui m'ont évité des erreurs, et d'avoir pu longuement regarder des échantillons dans le showroom.

Mais si la différence de prix avait été trop grande, j'aurais commandé chez Tile expert. Leur service client répond, et le paiement Paypal fournit une protection (avec quelques frais). Même si je préférerais une société basée en France plutôt qu'à Malte.

Bonjour,
Je suis confrontée à la même problématique.
Pouvez vous me donner le nom de magasin où vous avez acheté votre carrelage ?
Merci.

Je vous recommande Oceanis. Pas de photo de Georges Clooney à l'entrée, localisation un peu en retrait : on évite des frais de marketing.

J'ai commandé sur le site tile expert. Je suis enchantée de leur service, j'ai même pu avoir une référence qui n'était pas à leur catalogue et après des échanges avec leur service j'ai eu exactement ce que je voulais bien moins cher.
Il y a des interlocuteurs dans notre pays qui sont très à l'écoute et aucun soucis de livraison.
Ne pas hésiter

J'étais à la recherche de carrelage de sol en stock car plus produit par le fabricant, je demande au commercial, il m'assure qu'il est en stock, par deux fois, je lui dit que cette information doit être sure car implique la commande d'un autre carrelage (mural) sur un autre site. Il me le garantit. Je prépare ma commande. Petit aparté, le site propose des échantillons (livré en 48h), je souhaite rajouter à ma commande un échantillon du carrelage en question, mais sur le site cela ouvre un deuxième panier (2x des frais de port donc!), je demande au commercial comment mettre l'échantillon sur le reste de ma commande, pour tout payer d'un coup. Il me dit de procéder au paiement du carrelage d'abord et qu'ensuite on rajoutera l'échantillon. Je trouve ça un peu bizarre, je demande si c'est sur, oui oui... Je passe donc ma commande. Je reviens ensuite vers le commercial pour lui demander comment rajouter mon échantillon maintenant que la commande est passée, mais il m'explique que du coup, le dit échantillon arrivera en même temps que ma commande, est ce que c'est ok ? Je ne suis pas sure qu'il comprenne tout à fait ce qu'il fait comme travail ce monsieur ! Pour préparer d'autres achats en lien avec la couleur de mon carrelage, j'ai besoin d'en connaitre la référence couleur avant de recevoir tout le reste. Une fois que j'ai les carreaux, que voulez vous que je fasse de l'échantillon? Mais au final, ils ont solutionné le dilemme en m'envoyant un mail deux jours plus tard... Je n'aurais jamais le carrelage car surprise, il n'est plus en stock et n'est plus produit ! Dommage pour moi car j'ai commandé chez un autre fournisseur tout le reste du carrelage pour aller avec le sol de cette même pièce puisque j'étais sure d'avoir mon carrelage de sol. Une bande de guignols, on comprend mieux pourquoi les avis google sont désactivés ! Ne faites pas confiance à cette société ! Et pour pallier leur négligence et me sortir de l’embarras, il faut que je cherche un sol de la même couleur, je leur demande si gracieusement ils peuvent m'envoyer ce fichu échantillon, mais le commercial fait semblant de ne pas comprendre ma question et me répond à coté. A FUIR  VRAIMENT !!! 

Vous n'avez pas eu de chance. Ils ont été très bien pour ma commande et ont rajouté un modèle au catalogue qu'ils n'avaient pas pour que je puisse le commander.
Pour ce qui est des produits qui ne sont plus commercialisés ce n'est pas de leur faute. En ce moment depuis le covid c'est très très compliqué de s'approvisionner et de savoir ce qui existe et ce qui n'existe plus.
On ne peut pas gagner sur tous les tableaux. Tile expert nous fait faire de belles économies avec des produits identiques à ceux proposés dans les magasins (qui ne sont pas mieux informés ni plus compétents pour beaucoup)

Vous n'avez pas eu de chance. Ils ont été très bien pour ma commande et ont rajouté un modèle au catalogue qu'ils n'avaient pas pour que je puisse le commander.
Pour ce qui est des produits qui ne sont plus commercialisés ce n'est pas de leur faute. En ce moment depuis le covid c'est très très compliqué de s'approvisionner et de savoir ce qui existe et ce qui n'existe plus.
On ne peut pas gagner sur tous les tableaux. Tile expert nous fait faire de belles économies avec des produits identiques à ceux proposés dans les magasins (qui ne sont pas mieux informés ni plus compétents pour beaucoup)

Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande de carrelage par Tile Expert.
Le site est en effet basé à Malte, il y a des interlocuteurs en France si problème. 
Ce choix car 50 % moins cher, j'avais qd même des doutes mais la différence était trop importante.
A l'arrivée : plusieurs carreaux cassés que Tile Expert a remboursés sur photos et après avoir marqué sur le bon "sous réserve après déballage", c'est Tile Expert qui l'avait bien spécifié.
Mais le PROBLEME est que BALDOCER, fabricant de carrelage espagnol connu, n'a pas assuré le carrelage du même bain !!
Jamais vu ça.
6 carreaux de 80x80 : Même référence mais couleur différente.
Angoisse totale
Et là aucun recours Tile Expert me propose 50 euros de dédommagement, je refuse, et, malgré les photos, Baldocer explique que c'est la luminosité, mauvaise foi totale, très pénible.
Tile Expert ne peut rien faire dans ce cas.
Ah ils proposent un échange mais en combien de temps, nous on faisant déjà la pose évidemment.
En résumé sur Tile Expert :
- 40 à 50 % moins cher ( mais à vérifier car certains ont parlé de frais de transport très chers, pas pour moi)
- bonne communication, réactif
- prévoir un peu de casse (transport pas toujours cool)
- n'a aucun poids face aux fabricants puisque travaillent avec.
- si problème de couleur avec un fabricant malhonnête, aucun recours
Bon courage à tous
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