Étage à beaucoup bougé suite à pose IPN (retrait mur porteur), par où commencer ?

Bonjour,

Suite au retrait d'un mur porteur à des fins d'agrandissement, l'entreprise à l'époque (2009) a posé un IPN pour remplacer le mur, or tout l'étage de la maison de mes parents à bougé (gros écart sous les portes, carrelage de l'étage fendu, murs fissurés)

Celà fait un peu plus de 10 ans que l'opération a été réalisé, les dégâts sont apparus peu après les travaux mais mon papa qui gérait les gérait est décédé à la fin de ces derniers, peu de temps pour nous pour gérer cela, période de deuil etc, les années ont filées ...

Impossible d'avoir une idée précise des sommes engagés et si l'opération a été effectué dans les règle, je veux dire par cela déclarée avec une facture permettant d'attester que les travaux ont bien été réalisé par l'entreprise en question qui a effectué cette pose ...

Ma question serait de savoir par où commencer ? Je vais joindre des photos plus tard de l'étage mais j'aimerais vraiment aider ma mère qui vit à présent seule dans la maison et qui ne sais absolument pas par où commencer ...

Merci d'avance