Une zone de la maison ne chauffe pas - C. électrique

Bonjour/bonsoir à tous,

Nous sommes actuellement locataires d'une maison de 102m² d'une quinzaine d'année équipée d'un chauffage au sol électrique "Delta Dore Minor 10" pour les pièces du bas : grand salon/salle à manger, hall d'entrée et cuisine. Le thermostat est placé sur un pilier au bas de l'escalier qui mène à l'étage, dans le hall, face à la porte d'entrée.
Les pièces du haut (chambres et salle de bain) sont équipées de radiateurs indépendants.

Depuis l'arrivée du froid, nous avons pu constater des problèmes d'isolation, résolu en partie par le propriétaire (réfection des joints de la porte d'entrée).
Cependant, nous avons un autre problème : le sol ne chauffe pas dans la partie "hall et salon", le carrelage est glacial alors qu'il est chaud côté "salle à manger et cuisine". Sur le compteur électrique, c'est le même disjoncteur qui gère les dalles du hall et du salon. Celui-ci n'a pas sauté. 
La zone où l'on pense que la sonde du thermostat se situe étant constamment froide, le chauffage se déclenche en permanence alors que nous n'arrivons pas à avoir plus de 18° sur l'indicateur du Minor 10 alors qu'il semble faire plus chaud là où le sol est chaud ; ce qui occasionne une surconsommation en électricité très couteuse.

N'ayant aucune connaissance en électricité et le propriétaire ne semblant pas savoir quoi faire, nous venons chercher vos conseils et votre aide pour résoudre ce problème. 

Dans l'attente de vos réponses et de votre aide, nous vous remercions.

Bien cordialement.

Fanny