Délais commande chez 123Elec ! Résolu

Avec la situation sanitaire actuelle, le délais est rallongé vu que certaine pièces peuvent être en rupture

Bonjour, étrange car normalement si le produit et en rupture cela et signaler au moment de la commande, vous devriez les contactaient

plaquisteheureux a écrit:

Bonjour, étrange car normalement si le produit et en rupture cela et signaler au moment de la commande, vous devriez les contactaient

Effectivement c'est pour ça que je suis surpris ou alors ils ont changé leur système ! J'ai vu des délais annoncés avec certains produits qu'on pouvait commander !
J'ai déjà écrit mais le gars voulais savoir de quelle commande je parlais !! peut-être la dernière ??
mdr
Merci en tout cas !

Je suis toujours surpris de la rapidité avec laquelle ils me livrent, un petit exemple qui date à penne d'une semaine, commande passer un dimanche, le lundi a 4h du matin je reçois me mail, commande expédié, le mardi j'ai reçu ma commande.

mais ils ne sont pas les seuls, certain travaille même le samedi

Moi aussi d'habitude c'est très rapide mais là j'ai commandé le jeudi 29 avril !

Sur leur site, il est mentionné "RETARD DE LIVRAISON CAUSE COVID-19 ET PENURIE MATIERE 1ERE", c'est peut être la raison de votre retard

Peut être aussi le mois de mai, propice aux congés avec la fin du confinement

yopla16 a écrit:

Sur leur site, il est mentionné "RETARD DE LIVRAISON CAUSE COVID-19 ET PENURIE MATIERE 1ERE", c'est peut être la raison de votre retard

D'habitude y'avait cette phrase et ça n'avait aucun impact sur les délais !

Peut être également un produit qui était marqué "dispo" et qui finalement ne l'était pas.

Bonjour, j'avais un renseignement à demander chez 123 Elec, j'avais écrit un mail, ils m'avaient répondu rapidement.
Justement je dois acheter un tableau électrique pré équipé, vous devriez avoir le renseignement rapidement par téléphone ou par email.

domo65 a écrit:

Bonjour,
Avez vous remarqué des délais importants sur la préparation de votre commande chez 123 Elec ?
Ca fait 1 semaine que la mienne est en préparation !
C'est la première fois que ça arrive !

Merci.

Je dirai que c'est le gros défaut de 123élec.
Ils expliquent qu'ils sont débordés en raison d'un grand nombre de commandes. Je veux bien l'entendre, nombre de commandes, COVID, patin, couffin, etc etc.
Seulement, me concernant, cela fait 3 ans que je commande et à chaque fois c'est pareil. Le délai moyen entre le jour de la commande et la livraison est de 10 jours (avec un mail entre temps au service commercial pour faire activer). La concurrence fait 3 ou 4 jours.
Avec la dernière commande que j'ai réceptionnée jeudi dernier je me suis convaincu de ne plus commander chez eux.
PLAQUISTEHEUREUX : je pense que vous devez commander en tant que professionnel et c'est pour cela que les délais sont plus courts. C'est eux qui me l'ont expliqué.

Bonjour,

Jamais été embêté avec 123elec.... Doit y avoir un produit manquant comme déjà dit.

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle ma commande est expédiée ce jour ainsi que la commande que j'ai faite hier soir !
J'avais fait un email en même tant que la deuxième commande, ça les a peut-être réveillé !

Merci à tous pour vos réponses !

tribu.schmitt a écrit:

Je dirai que c'est le gros défaut de 123élec.
Ils expliquent qu'ils sont débordés en raison d'un grand nombre de commandes. Je veux bien l'entendre, nombre de commandes, COVID, patin, couffin, etc etc.
Seulement, me concernant, cela fait 3 ans que je commande et à chaque fois c'est pareil. Le délai moyen entre le jour de la commande et la livraison est de 10 jours (avec un mail entre temps au service commercial pour faire activer). La concurrence fait 3 ou 4 jours.
Avec la dernière commande que j'ai réceptionnée jeudi dernier je me suis convaincu de ne plus commander chez eux.
PLAQUISTEHEUREUX : je pense que vous devez commander en tant que professionnel et c'est pour cela que les délais sont plus courts. C'est eux qui me l'ont expliqué.

Bonjour tribu.schmitt ,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec la livraison de vos commandes sur notre site.
Nous essayons de cultiver la transparence dans notre communication avec nos clients ainsi, lorsque cela arrive, nous informons nos clients des délais anormaux d’expédition de certains produits.
A savoir que dès lors que vous passez commande sur notre site, le délai de livraison (indiqué en jours ouvrés) intervient après expédition de notre dépôt. C'est sur ce point que nous rencontrons encore quelques aléas qui allongent nos délais. Sachez que nous faisons notre maximum pour continuer de nous améliorer afin de satisfaire nos clients.
En restant à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe 123elec.

Merci pour ces précisions 123elec.
Ce n'est jamais sur le délai de livraison que le bas blesse mais sur le temps que prend la marchandise à quitter votre site.
Je m'explique : ma dernière commande portait sur deux prises de sol inox de chez LEGRAND. Ce produit est indiqué en stock avec un délai de livraison de 2 à 4 jours. Je passe commande... A partir de là plus rien ne bouge. Ce n'est qu'une fois mon mail envoyé au service commercial que je reçois dans la journée un courriel me disant que ma commande est en préparation. Le lendemain la commande est expédiée et livrée par la poste dans les délais annoncés. Comme dit plus haut ce n'est pas la première fois que je rencontre le même soucis.
Au besoin je peux vous envoyer mon adresse mail pour que vous puissiez vérifier mes dires sur mon compte.

tribu.schmitt a écrit:

Merci pour ces précisions 123elec.
Ce n'est jamais sur le délai de livraison que le bas blesse mais sur le temps que prend la marchandise à quitter votre site.
Je m'explique : ma dernière commande portait sur deux prises de sol inox de chez LEGRAND. Ce produit est indiqué en stock avec un délai de livraison de 2 à 4 jours. Je passe commande... A partir de là plus rien ne bouge. Ce n'est qu'une fois mon mail envoyé au service commercial que je reçois dans la journée un courriel me disant que ma commande est en préparation. Le lendemain la commande est expédiée et livrée par la poste dans les délais annoncés. Comme dit plus haut ce n'est pas la première fois que je rencontre le même soucis.
Au besoin je peux vous envoyer mon adresse mail pour que vous puissiez vérifier mes dires sur mon compte.

Bonjour tout le monde,

J’ai posé une semaine de congés la semaine prochaine pour réaliser des travaux d’électricité à la maison.
J’ai commandé le 07 mars chez 123elec en pensant que ça laisserait assez de temps pour tout recevoir avant le week-end du 16 mars. Je n’ai reçu qu’un seul élément le 10 mars (d’une valeur de 30€ sur plus de 1 000€ de marchandise commandée). Pourtant, tout est marqué « Expédié » et l’étiquette collée sur le colis reçu fait état de 2 colis pour un poids total de 67,39 kg. Le colis reçu pèse 7 kg.

Ayant oublié des éléments, j’ai passé une seconde commande le 09 mars qui est arrivée intégralement le 13 mars. Reste que je n’ai toujours pas reçu le colis manquant de quasi 60 kg. Je n’ai d’ailleurs aucun numéro de suivi.

Mon épouse et moi avons contacté à plusieurs reprises 123elec par téléphone. Le colis devait, en fonction des différents interlocuteurs, partir vendredi dernier, puis lundi, puis ce jour, et, maintenant, demain. Ce n’est clairement pas sérieux.
Si 123elec m’avait dit, il y a 10 jours, qu’il ne pouvait pas honorer la commande en temps et en heure, je l’aurais compris, malgré le fait que tout soit marqué « En stock » et expédié le lendemain au niveau de l’interface de sélection des produits. J’aurais pu me retourner et commander ailleurs. Maintenant, c’est trop tard.

Toujours est-il que je me retrouve quasiment sans matériel pour réaliser les travaux la semaine prochaine.

Je n’ai jamais laissé d’avis concernant une société, mais j’avoue être très déçu par le manque d’information, les contradictions entre les différents interlocuteurs et la non prise en compte du caractère pressant de ma demande. Nous sommes mercredi soir et, si jamais l’expédition a réellement lieu demain, je ne recevrai la marchandise pas avant 96h à 120h (délai Kuehne + Nagel renseigné sur le site 123elec) soit lundi ou mardi prochain, au mieux. 1 à 2 journées minimum perdues sur 5 pour réaliser des travaux.

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Bonjour, Perso, je n'ai jamais eu de problème particulier avec eux. Mais je ne commande quasiment plus rien chez eux, car leurs tarifs ne sont plus intéressent pour la plupart de leurs produits.

plaquisteheureux a écrit:

Bonjour, Perso, je n'ai jamais eu de problème particulier avec eux. Mais je ne commande quasiment plus rien chez eux, car leurs tarifs ne sont plus intéressent pour la plupart de leurs produits.

Bonjour, C'est vrai moi aussi je commande moins qu'avant !

Je vais chez elec-direct par exemple.

Bonjour à tous,

Aux dernières nouvelles, la palette aurait été expédiée le lendemain de ma commande, soit le 08 mars, mais K+N l’aurait retournée avant-hier à l’entrepôt 123elec sans doute parce que pas référencée au niveau étiquetage. C’est plausible vu que je n’ai jamais eu de suivi malgré le fait que ma commande soit marquée « Expédiée » sur le site 123elec depuis le 08 mars.
La palette a donc été réexpédiée hier depuis 123elec et devrait arriver dans l’entrepôt K+N lundi ou mardi.
Je ne suis pas rancunier alors je leur laisse le bénéfice du doute. Ça m’aura coûté quelques cheveux blancs, mais logiquement je pourrai faire les travaux la semaine prochaine, surtout que l’entrepôt K+N est à 1 km de ma maison. J’irai donc chercher la marchandise dès réception de la palette.

Bon week-end à tous.