Portail coulissant motorisé présente un léger « jeu » : que faire ?

Bonjour à tous,

Nous avons fait construire et réceptionné notre maison en septembre 2020.

En août 2020, nous avons posé un portail coulissant motorisé acheté sur le site Prix imbattable.
Le moteur est un : CENTAURUS 400 (lien et description ici : https://priximbattable.net/m[...]400-kg.html )

Depuis quelques jours, nous constatons un léger « jeu » après que le portail se soit calé en butée.

En effet, la partie rotative (« pignon moteur »?)fixée sur le moteur présente depuis quelques jours un jeu, c’est-à-dire que même le portail fermé en butée, il est possible de bouger légèrement le portail… 
En fait, la partie qui entraîne la crémaillère du portail était parfaitement fixe lorsque le portail était fermé.
Depuis peu, il est possible de la bouger (la tourner) légèrement.

Cela fait donc défaut à la stabilité du portail, qui du fait de ce jeu, bouge en cas de vent (même très léger!). 

J’ai fait une vidéo du problème rencontré, que je vous envoie en PJ (si j’y arrive …)

Il se trouve également que lorsque le portail vient de mettre en butée, il fait un léger mouvement de recul, et donc le portail ne vient pas totalement se plaquer dans la butée d’arrêt du portail, et n’est donc pas parfaitement stable. 

Bref, mes explications sont pas très claires mais j’aimerais avoir votre avis… y a t il une explication? une manipulation à faire pour que cette « vis » retrouve sa parfaite immobilité ? Je crains pour mon portail….

Merci !