Bonjour Je le même problème avec ce receveur Maya. Pouvez-vous me dire comment vous avez résolu le problème ? Merci

Bonjour
j'ai exactement le même problème avec le receveur maya de Leroy Merlin après 6 mois d'utilisation. Pouvez-vous me dire comment vous avez résolu le problème avec Leroy Merlin ? Merci

Bonjour Tonton70,

Comme vous, nous sommes nombreux à faire les frais de ce reveur à la fois très cher et d'une qualité plus que médiocre.

La seule solution, à mon sens :
- contacter le SAV pour un remboursement, en prenant soin de demander l'autorisation de ne pas le ramener puisqu'il faut tout démolir ;
- tant que vous n'avez pas de fuite, mon conseil est de continuer de l'utiliser après remboursement pour l'amortir un minimum dans le temps
- au bout d'un certain temps il faudra quand même mettre en place une solution pérenne, c'est à dire démolir le receveur, et la faïence, mon conseil est de choisir un receveur chez un vrai distributeur tel qu'aubade ou vm.
- Le plus important à mon sens : il faut faire un signalement le plus détaillé possible sur signal.conso.gouv.fr car les commentaires de la fiche produit LM sont sans appel , et LM continue de commercialiser ce produit en toute impunité. Mon signalement n'a fait l'objet d'aucune suite, mais si tout le monde le fait, ils devront repondre.

Bon courage,

Bonjour Mathisab 17
Merci pour votre réponse.
Je suis en train de monté un dossier avec ma protection juridique car je trouve ça inadmissible que le fabricant est Leroi Merlin se décharge de tout. Ils ont toujours la même réponse que le receveur et mal posé.
Merci pour votre conseil

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à poster des nouvelles sur ce sujet, ça m'intéresse de connaître le dénouement dans votre cas.
Bon courage,

Ok pas problème
Merci bonne journée

Bonjour à vous

je viens de découvrir vos échanges sur le receveur Maya... ayant moi-même découvert le même vice sur mon receveur posé en septembre 2020 hier soir...

Même infiltration d'eau entre les 2 plaques...

C'est aussi une catastrophe car je dois tout casser pour refaire le bac...

Comme vos échanges datent de quelques mois, je reviens vers vous pour savoir ce qui est finalement advenu de vos échanges avec Leroy Merlin et le constructeur.

Merci de votre aide et votre retour.

Très cordialement

Venceslas

Bonjour Venceslas,

Tout d'abord je trouve que c'est vraiment abérrant que LM continue de commercialiser ce produit frauduleux.

En ce qui me concerne, j'ai obtenu un remboursement de LM, avec l'autorisation de garder le receveur car j'ai demandé l'autorisation de le démolir, puisqu'impossible de l'enlever sans casser toute ma faïence.

Comme je n'ai pas de fuite avérée (pour le moment), j'ai depuis laissé le receveur comme ce n'est pas très gênant... je contrôle régulièrement sous le receveur pour m'assurer que je n'ai pas de fuite.

Pour résoudre votre problème, je vois deux possibilités :
- vous avez fait poser ce receveur par un artisan, faites marcher sa décennale et le tour est joué ;
- vous l'avez posé vous même, faites vous rembourser comme moi, et avisez en fonction des potentielles fuites... Vous pouvez toujours essayer de jointer les deux plaques avec un joint silicone, mais c'est quasi impossible des qu'on arrive au delà de la bonde.

Dans tous les cas, je vous invite, comme moi, à signaler la déconvenue dans les commentaires LM et sur SignalConso pour transmission à la DGCCRF, puisque ce produit est une véritable fraude.

Bon courage,
Mathias

Je l'ai acheté et fait poser en août 2020 comme vous me semble-t-il.

Je viens de contacter le magasin qui me dit faire le nécessaire pour la prise en charge et le remboursement.

Posé par un artisan mais sans passer par lui pour l'achat, je ne vais pas pouvoir jouer avec sa garantie...

Mais surtout ce qui m'inquiète, c'est que je vais devoir tout (faire) casser... y compris mon carrelage mural Porcelanosa.

J'avais posé ce receveur plusieurs années après avoir fait une douche à l'italienne avec du carrelage qui commençait à s'abimer... et je pensais pouvoir écarter tout problème avec un receveur en grès massif...


Je vais contacter mon assureur pour avoir une assistance juridique, on ne sait jamais...

Questions subsidiaires pour vous Mathias et les autres personnes dans le même cas que moi:

1) vous continuez à utiliser le recevoir sans problème d'étanchéité?
Je pensais poser un joint en silicone/colle en attendant mais je ne sais pas si cela est pertinent.

2) quel receveur avez-vous choisi pour remplacer celui-ci? Une recommandation?

Je vous tiens au courant de mon sujet avec LM dès que j'ai des nouvelles (normalement demain d'après le vendeur compréhensif que j'ai eu au téléphone aujourd'hui)

Bien à vous

Venceslas

C'est bien là l'avantage de votre situation : l'artisan est bien responsable y compris lorsque vous fournissez les matériaux (la littérature abonde dans ce sens) puisqu'il a accepté le support.

Je serais vous, je ferais marcher sa décennale, tout sera pris en charge. J'aimerais pouvoir faire la même chose, mais comme un idiot je me suis fait rembourser le receveur.

Dans mon cas, je n'ai pas de problème d'étanchéité, ce après deux ans. J'avais mis un joint sillicone après avoir bien seché entre les deux plaques. Il a tenu quelques semaines. Je suis sûr qu'il est possible de faire mieux.

Je pensais justement faire comme vous en attendant de le remplacer. Le silicone n’a pas tenu?

Bonjour à tous, je viens de tomber sur votre sujet et cela m intéresse malheureusement. En effet idem sur un receveur MAYA achété et posé en Aout 2020. aujourdhui je vais pour renouveler les joints autour de celui ci et je me retrouve en face d'un fissure qui se forme à l avant du receveur. Celle ci est nette / droit et cela comment légèrement à lézarder en dessous. Je ne suis pas allez voir sous le receveur pour le moment, mais chose à fqire dans la journée. Je suis qllez voir LM pour monter un dossier SAV.

Bonjour

Idem receveur maya acheté en juin 2020 et surprise la même chose fissure a l'avant et floc floc quand on marche dessus... Je suis dégoûtée...
Vous avez eu un retour de votre côté ?

Bonjour
Même problème malheureusement Leroy Merlin nous a transmis un questionnaire avec des questions sur la pose du receveur avant de faire quoique que ce soit (ça sent le piège)
Quelqu'un a t'il eu des retours positifs et également à remplir ce questionnaire ?
Bonne fin de journée
Moches 51

Bonjour,

Je lis votre conversation et je me sens moins seule! 

Receveur Maya acheter chez LM, posé par des professionnels en suivant scrupuleusement les instructions, receveur fissuré et la partie supérieure qui se décolle au bout de 1 semaine d'utilisation... Le SAV qui me prend pour une quiche pendant 6 mois et ni le fournisseur ni LM veulent faire fonctionner la garantie... 

Je suis désespérément à la recherche des instructions de pose, que j'ai égaré après la pose : est ce que quelqu'un pourrait m'en fournir une copie afin que je complète mon dossier de recours?

Merci d'avance et bon courage à tous!

moches 51 a écrit:

Bonjour
Même problème malheureusement Leroy Merlin nous a transmis un questionnaire avec des questions sur la pose du receveur avant de faire quoique que ce soit (ça sent le piège)
Quelqu'un a t'il eu des retours positifs et également à remplir ce questionnaire ?
Bonne fin de journée
Moches 51

Oui j'ai rempli ce questionnaire 3 ou 4 fois : ils l'égaraient à chaque fois... en gros c'est pas leur faute, ca sera un défaut de pose, of course!

Bonjour
Je possède cette notice de pose sous forme pdf, mais je n'ai pas encore trouvé le moyen de vous la faire parvenir. Si vous me donnez un mail par message privé je pourrai vous l'envoyer.

Jedburgh a écrit:

Bonjour
Je possède cette notice de pose sous forme pdf, mais je n'ai pas encore trouvé le moyen de vous la faire parvenir. Si vous me donnez un mail par message privé je pourrai vous l'envoyer.

Oh super! comment je fais pour vous envoyer mon mail en message privé?

Pdf envoyé ( j'ai oublié de mettre " l'objet"

Bonjour à toutes et tous,

Bon, je découvre suite à la lecture de vos messages qu'il y a beaucoup de personnes concernées par ce défaut de fabrication sur les receveurs de douche "MAYA".

Pour ma part, premier défaut constater, j'ai une fissure sur le côté gauche de l' évacuation. Suite à ce défaut, j' ai contacté le SAV de leroy merlin qui m'ont transmis ce fameux questionnaire qui a ensuite été envoyer au fabriquant (le 28/10/2022) par mon conseillé sanitaire de l'enseigne. 

Depuis, je n'ai pas encore de retour , j'ai fait une relance, il y a 3 jours ,j'attends un retour mais au vue de vos témoignages, je sens que ça va être encore une longue histoire.

En plus, depuis ce weekend, j'ai également constater ce floc, floc à l'approche de la moitié du receveur vers l' évacuation que beaucoup ont aussi !!

Voici la fissure apparue après quasi 2 ans après la pose.

Bonjour à tous,
En lisant vos commentaires, je me suis inscrit car j'ai exactement le même problème que vous autres !
Fissure dans un angle et séparation des épaisseurs...
Ne devrait-on pas s'unir ou tout au moins échanger nos coordonnées et faire une liste que l'on adresserait à Leroy Merlin ?
Commandé Aout 2020 posé Décembre 2020...

Bonjour Tatol26,

De mon côté, j'ai relancé mon interlocuteur de Leroy merlin et il a fait une relance au près du fournisseur qui visiblement fait le "mort" car il ne daigne même pas leur répondre d'après ce qu'il m'a répondu, tout en me disant qu'il avait 3 dossiers similaires en cours.
Il me tiens au courant des suites et s'il n'a pas de nouvelles, il m' a dit qu'il allait remonter le problème à sa hiérarchie pour qu'il trouve une solution.
Perso, je patiente encore quelques jours mais ensuite je vais monter au créneau et là, ça ne va être la même chose.
Soit comme vous le dites par une action commune au vue du nombre de personnes impacté ,soit par une action de ma protection juridique en fonction de la tournure.
Je vous tiens informé dès que j'ai des nouvelles et n'hésitez pas si vous voulez d'autres choses.
Bien cordialement.

Bonjour,

Effectivement s'unir serait une bonne idée mais comment?

Perso j'ai fini par obtenir 2 réponses de LM (oui 2! l'abondance!) la première par mail me signifiant une mauvaise pose (malheureusement j'ai suivi les indications du fournisseurs... j'aurais pas dû?) et la deuxième par courrier m'indiquant quand cas de vice caché (en l'occurence présence de fissures) c'est à moi de prouver l'existence du vice ---> je dois faire intervenir un expert à mes frais pour en apporter la preuve. Dans les deux cas c'est une impasse, ni le fournisseur ni LM ne veut faire jouer la garantie. Je vais me tourner vers une asso de consommateurs.

Pour avoir ces 2 réponses, j'ai fait appel au médiateur de la consommation dont les coordonnées se trouvent dans les CGV de la facture d'achat : ça a donné un peu de rythme au dossier meme si ca n'a pas été dans le sens souhaité.

Je lisais plus haut qu'en cas de pose par un artisan c'est la décennale de celui-ci qui peut jouer? C'est mon cas, j'ai mandaté une entreprise pour la pose.

Merci d'avance et bon courage à tous,
Marianne

Citation:

Bonjour à tous

Je rencontre le même problème avec le receveur Maya, à savoir l'apparition d'une fissure au niveau de la gouttière, après 2 ans et demi d'utilisation, causant des dégâts d'' infiltrations. Depuis le début de l 'installation j'ai pu observer également un problème de décollement des deux plaques au niveau de la bonde, des rejets d'eau par une simple pression se formait mais sans m'inquiéter plus.Et là, c'est la fissure de trop. Hélas je ne suis plus sous garantie (quoi que j'ai des doutes car sur le ticket de caisse qui fait option de garantie aucune mention de la durée de garantie n' y figure. Est-ce 2 ans comme la plus part des produit LeroyMerlin? Ou 5 ans pour ce produit de grande qualité dixit le vendeur LeroyMerlin? Quelqu'un pourrait-il m'e fournir la réponse. Quoi qu'il en soit il y a de quoi se retourner contre cette marque et de constituer un dossier bien ficeler.

Au bout de  semaines aucun retour de LM !
Puis le fait de brasser ( appel magasin mais on tombe sur une plateforme au bout de 30min - messages réseaux sociaux - relance par mail) on me demande de remplir la fiche d'incident ! Mais voilà, je leur l'ai déjà fournie il y a 3 semaines... Puis ils me disent que c'est le fournisseur qui n'a pas pu ouvrir les pièces jointes dans la demande... N'importe quoi...
Soi-disant, le fournisseur refuse la demande de garantie car aucune pièce de renfort n'a été installée au niveau de la bonde. Mais voilà, ce renfort n'est indispensable que pour une installation sur pieds (dixit la notice!) et mois ce n'est le cas...
je leur en fais part, et leur nouvelle réponse : "Voyez avec votre assurance habitation pour faire une expertise"
Plus fort encore, ils maintiennent que le fournisseur ne change pas d'avis (malgré les éléments complémentaires que j'ai donnés) alors qu'ils ne l'ont même pas recontacté !
Ils se moquent largement du monde !
Quelqu'un peut-il me donner les coordonnées de leur médiateur ? 

ArnaudGs2 a écrit:

Citation:

Bonjour à tous

Je rencontre le même problème avec le receveur Maya, à savoir l'apparition d'une fissure au niveau de la gouttière, après 2 ans et demi d'utilisation, causant des dégâts d'' infiltrations. Depuis le début de l 'installation j'ai pu observer également un problème de décollement des deux plaques au niveau de la bonde, des rejets d'eau par une simple pression se formait mais sans m'inquiéter plus.Et là, c'est la fissure de trop. Hélas je ne suis plus sous garantie (quoi que j'ai des doutes car sur le ticket de caisse qui fait option de garantie aucune mention de la durée de garantie n' y figure. Est-ce 2 ans comme la plus part des produit LeroyMerlin? Ou 5 ans pour ce produit de grande qualité dixit le vendeur LeroyMerlin? Quelqu'un pourrait-il m'e fournir la réponse. Quoi qu'il en soit il y a de quoi se retourner contre cette marque et de constituer un dossier bien ficeler.

Bonjour à tous,
Voici quelques nouvelles de mon côté de la part LM mais pas d avance significative.

Bonjour Mr,

J'ai transmis le dossier à mon supérieur Mr Br... T car le fournisseur est très compliqué à joindre.
Il reviendra vers vous dès que la situation sera éclaircie au niveau des litiges de ces receveurs Maya (vous n'êtes pas le seul)

Bonne journée

A bientôt

C était il y a 3 semaines depuis j attend la suite mais je n'ai pas eu le temps de relancer de mon côté.

Bonjour à tous,
Vu que LM traine des pieds dans cette affaire, je vous invite à faire comme moi, c'est à dire faire un signalement sur "Signal Conso" 
https://signal.conso.gouv.fr/
Il faut que l'on arrive à faire bouger les choses !
Il n'est pas normal qu'il y ait autant de problèmes sur ce receveur, et surtout, on a tous exactement les  même défaillances, fissure et décollement des épaisseurs...
Pourquoi Basins ne fabrique plus ce receveur et l'a remplacé par le EIKO qui est du même style mais très certainement amélioré ?
Pourquoi les notices d'installations sont différentes ? Nouveau joint de dilatation en en périphérie, une pièce de renfort fournie avec le receveur, et surtout, ils ne sont plus à encastrer, mais à poser !
Je pense que multiplier les signalements pourra nous apporter gain de cause !
tout seul on va plus vite, mais à plusieurs on va plus loin...

Tatol26 a écrit:

Bonjour à tous,
Vu que LM traine des pieds dans cette affaire, je vous invite à faire comme moi, c'est à dire faire un signalement sur "Signal Conso" 
https://signal.conso.gouv.fr/
Il faut que l'on arrive à faire bouger les choses !
Il n'est pas normal qu'il y ait autant de problèmes sur ce receveur, et surtout, on a tous exactement les  même défaillances, fissure et décollement des épaisseurs...
Pourquoi Basins ne fabrique plus ce receveur et l'a remplacé par le EIKO qui est du même style mais très certainement amélioré ?
Pourquoi les notices d'installations sont différentes ? Nouveau joint de dilatation en en périphérie, une pièce de renfort fournie avec le receveur, et surtout, ils ne sont plus à encastrer, mais à poser !
Je pense que multiplier les signalements pourra nous apporter gain de cause !
tout seul on va plus vite, mais à plusieurs on va plus loin...

Merci pour tous vos retour et remercie particulièrement "Tatol26" pourl'invitation à signaler le "dol" sur signal.conso, ce que je vais faire illico. Il serait également intéressant de créer une liste mail de toutes les personnes lésées dans cette histoire de faux fuyant car le questionnaire invite à incriminer la modus operandi de la pose ou pire invite à remettre en question les compétence  de l'entrepreneur, comme si cette non conformité induirait les usures signalées alors que ce qui apparait de plus en plus à l'analyse c'est un défaut de fabrication entraînant une désolidarisation des parties (et oui ce receveur n'est pas en une pièce et n'est pas en pierre, mais constitué d'une résine de pierre assemblée en plusieurs partie et semble-t-il mal collée ou pressée en usine, un expert pourrait prouver cela et passer un receveur "martyre" au crible de l'analyse de résistance). Quelqu'un pourrait fournir la notice de pose. Personnellement ce genre de document ne reste pas dans mes archives, mais sur ce coups j'aurais du...

Bonsoir à tous,
Pour info, je possède la notice de pose au format pdf...
Je la transmets volontiers à tous ceux qui la souhaitent. Il suffit de me donner une adresse mail par mp.
Bonne soirée ?

Bonsoir à tous,
C'est fait, j'ai ouvert un dossier auprès de ma protection juridique de mon assurance habitation.
Je pense que l'on devrait regrouper nos expériences afin d'avoir plus de poids lors des procédures...
Pour cela je vais vous envoyer à chacun en MP un petit questionnaire si vous voulez bien le compléter !
Je pense que nous aurons tous à y gagner si nous arrivons (par le nombre) à démontrer la défectuosité des receveurs Basins et plus particulièrement le modèle Maya !
Je compte sur vous... et bien naturellement je transmettrai très volontiers la synthèse à chacun de vous.
Si vous voyez une question ou un point important que j'aurais pu omettre, n'hésitez pas à m'en faire part.
Merci

Bonjour, depuis Juillet j avais osé espéré qu'il n y aurait que la fissure à l'avant de la bonde. Essayant au mieux d'éviter de le changer, c'est en m apercevant de l'humidité dans le plafond de la pièce du dessous début décembre et grâce à vos photos que je me suis aperçu des fissures sur le coté. J ai donc monté le dossier LM en répondant au questionnaire. J'ai déposé le dossier et me suis ensuite rendu sur place. En discutant avec le SAV, la question du renfort est et sera probablement la raison d un refus (le service SDB de Leroy Merlin est surpris de la nécessité d'une telle pièce, mais il est probable qu'il ne connaisse pas tous les produits). J'ai trouvé un lien avec la notice de montage  demandant un renfort, il est donc nécessaire pour la stabilité de l'écoulement, mais en aucun cela ne joue sur la résistante du produit.
En accords avec LM j ai donc démonté le receveur pour en mettre un nouveau (à mes frais en résine de synthèse et poudre de marbre) dans l'attende du retour SAV.
J ai aussi fait fonctionner mon assurance dégât des eaux suite aux fuites.

En démontant le receveur j ai découvert un début de fissure à l'arrière (coté opposé à la bonde me confortant que le produit est bon pour la poubelle). Je garde le receveur entier le temps de la fin du dossier.

Quelque lien ici une vieille page LM sur le maya avec un commentaire selon lequel le receveur n est pas en pierre comme indiqué mais en grès céramique posé sur de la résine, curieux.
https://www.leroymerlin.fr/produits/salle-de-bains/douche/re[...]l#component-displaycomp

Le receveur OSAKA2 de Bassins est aussi touché par ce problème. Je n ai pas encore effectué la recherche sur les autres modèles de la marque. Mais sommes nous plus face à un problème de matériaux que de conception?
https://www.leroymerlin.fr/produits/salle-de-bains/douche/re[...]ka-basins-70843570.html

Lien vers le document de pose pour le MAYA faisant mention du renfort.
https://m1.lmcdn.fr/media/1/5b9800ceb7c5050d5aacf158/.pdf

Lien vers la déclaration de performance du produit identique à de nombreux modèles.
https://media.adeo.com/marketplace/82010268/0c66b5ad-3e9e-41[...]6-8f2c-b4c20fcf3a52.pdf

Lien vers le document d installation pour les produits de la même déclaration de performance. Ici il est aussi noté la nécessité du renfort (la raison est expliquée et chose importante la pièce est fournie, on parle ici d'éviter l affaissement du siphon, alors que sur la fiche du maya on parle de stabilité du siphon) Autre point important entre les deux livrets d'instruction, ici un joint périphérique de 5mm est demandé (question que l on retrouve dans le questionnaire) alors que sur le maya n en fait pas mention (bien que nécessaire car la matière travaille) https://media.adeo.com/marketplace/LMFR/80150353/03230dfa-a1[...]e-9832-b4aa8a7e2a42.pdf

LM n est pas responsable du produit, l approche du SAV est bonne par contre a terme la qualité des produits BASINS est questionnable pour le coup. Vraiment dommage.

Bonjour est ce quelqu’un a réussi à réparer le receveur? Je voulais savoir si il était possible d’enlever la plaque du dessus en entier et poser après du carrelage faillance sur la base du receveur? 

Bonjour à tous,
Je viens pour vous donner un peu de nouvelles. Le responsable de LM m'a contacté afin de trouver un arrangement. Il me propose de me fournir le nouveau modèle EIKO qui a été revu par le fabricant mais ?? Combien de temps va t il durée ! Par contre, si j accepte, je vais devoir m asseoir les frais que je vais avoir en cassant ma Faillance autour de l ancien bac (en plus, je ne l'ai pas eu chez eu).
Quand pensez vous ? Si je refuse, c'est expert et compagnie avec le temps que ça va prendre sans être sûr de gagner !

Bonjour,

DAYTONA24 a écrit:

Quand pensez vous ?

Que le matin moi !

Bonjour -
Il est bien de voir que DAYTONA est eu une proposition de LM. Si le EIKO est un modèle revu, en dehors d un soucis de pente qui comme sur le maya fait remonter l eau, je n ai pas lu de casse sur les commentaires LM.
Pourquoi devez vous retirer de la faillance ? Votre receveur est installé contre ou dessous ?

Pour ma part comme j ai remplacé le receveur, si j ai un retour sur le dossier.. j espère ^etre bon pour un remboursement. Au vu des nombreux modèles touchés de ce m^eme fabricant, je veux ZERO RISQUE. La raison est que la SDB étant à l'étage cela a engendré un dégât des eaux dans la petit SDB du dessous.

Kony a écrit:

Bonjour -
Il est bien de voir que DAYTONA est eu une proposition de LM. Si le EIKO est un modèle revu, en dehors d un soucis de pente qui comme sur le maya fait remonter l eau, je n ai pas lu de casse sur les commentaires LM.
Pourquoi devez vous retirer de la faillance ? Votre receveur est installé contre ou dessous ?

Pour ma part comme j ai remplacé le receveur, si j ai un retour sur le dossier.. j espère ^etre bon pour un remboursement. Au vu des nombreux modèles touchés de ce m^eme fabricant, je veux ZERO RISQUE. La raison est que la SDB étant à l'étage cela a engendré un dégât des eaux dans la petit SDB du dessous.

Bonjour Kony, 
Merci pour ton avis, oui ma Faillance revient par dessus afin d éviter les infiltrations entre le mur et le receveur. 
Pour le nouveau receveur, étant de la même marque, c'est bien ce qui me fait peur, c'est pour cela que je demandais des avis. 
Salutations.