L'enfer thermique - Avis et enquête sur les logiciels Perrenoud

Bonjour à tous,

Nouveau sur le forum, je pense être dans la bonne catégorie de topic.
Je tiens à signaler que j'ai creusé et creusé ici même ou ailleurs pour avoir des réponses à mes questions, sans réel succès (les sujets datant de 2008 ne me sont pas des plus utiles).

Mon sujet est simple, je suis thermicien en bureau d'Études fluides et thermiques, j'ai depuis quelques années l'habitude d'utiliser des logiciels d'études thermique RTexistant, RE2012 et désormais RE2020.
A la base sur Visual TTH, j'ai en quelques sortes convaincu mon entreprise de passer sur Perrenoud pour son esthétisme et sa facilité d'accès.

Et c'est à partir de là que tout a basculé, si au début le logiciel est agréable à prendre en main, et ou on se plait à évoluer dedans car on sort un peu des tableurs excels qu'était Visual TTH, le retour a la réalité est terriblement ubuesque.

• Des erreurs de calculs qui n'ont pas lieu d'être et ce après confirmation de l'assistance Perrenoud
• Des problèmes et bugs d'affichage qui en une session, deviennent invraisemblables
• Les plantages intempestifs du logiciel pour aucune raison, un clic au mauvais endroit et tout est terminé. Même si l'ont peut programmer des sauvegardes automatiques (délai de 15min par exemple), la récupération est fastidieuse et contrairement à la plupart des logiciels actuels (Multidoc, Autodesk, Office) qui ont une quasi instantanéité de récupération en cas de plantage, perrenoud reste sur la touche.
• Les retours en arrière en l'espace de plusieurs sessions, le logiciel oublie totalement une session entière de travail (ou j'avais pu sortir des résultats tels qu'une attestations BBIO), et supprime les modifications qui avaient étés faites, ce malgré les enregistrements. Bonne chance pour revenir au même résultat sans craquer complétement.
• Une assistance catastrophique, hautaine et incompétente. Un problème arrive, le service ne réponds pas aux mails, j'appelle finalement, pas de solutions, si ce n'est une demande pour envoyer l'étude complète pour que les techniciens vérifient si il y a un problème. Si vous avez de la chance, ils reviendront vers vous pour ne pas souvent vous expliquer la solution, et souvent vous dire qu'ils ne trouvent pas de problèmes ou qu'ils travaillent dessus, sans pour autant vous proposer de solution. Et cela était bien "Si vous avez de la chance", généralement il faudra relancer 2-3 fois par mail pour que quelqu'un daigne vous tenir au courant.

Voilà mon témoignage.
J'ai cru comprendre que certains était plutôt satisfait de ce logiciel, j'ai aussi beaucoup de confrères qui affirment que tous les logiciels sont comme ça, d'autres qui me reportent qu'ils ont aucuns problèmes sur d'autres licences. Enfin bref tout est compliqué en plus de la RE2020.

Qu'en pensez vous, quels logiciel utilisez vous ?
Que conseillez vous et quel est votre témoignage, sur ce logiciel ou un autre ?
Quel est pour vous le meilleur logiciel pour ces calculs réglementaires (RT2012, RE2020, autres) ?

Merci d'avance et désolé pour ce pavé provocateur,
Bonne journée, Pilou.