Gaine + cable coulés dans béton pilier portail

Bonjour à tous.

Nous avons fait installer notre portail par un professionnel.
Avant les 8 jours où on pouvait déclarer une non-conformité on constate une anomalie.
nous lui signalons, par lettre AR que la gaine au niveau de la platine de rue ne sort pas du pilier, et que donc le cable électrique est coincé dedans.
Je lui avait demandé si dans le futur il était possible de passer d'un cable 2 paires à 3 paires, donc il m'a informé qu'il y avait juste à tiré dessus en scotchant l'autre avec et le faire glisser... 

Or au moment de faire le remplacement on n'aperçoit pas de gaine... juste le cable...et impossible de le tirer. le cable est donc pris dans le beton...

Biensur il ne répond pas à la lettre AR
Donc nous lui téléphonons.
Il nous informe que c'est pas grave, c'est la gaine qui a dû se rétracter et qu'en tirant sur le cable cela devrait venir.

Nous lui demandons quand même de passer 

Il est venu ce jour (commercial + patron)
nous lui expliquons le problème, et qu'en cas de souci avec le câble on peut plus le changer.
Leur seule réponse est que ca ne risque absolument rien pour le câble, il tombera jamais en panne et qu'au pire on aura qu'à les appeler...
On leur explique qu'on a besoin de 3 paires au lieu de 2 pour notre visio (visio + ouverture totale + piétone)
et là il nous sort un cablage qui est impossible à réaliser (tout partirait du visiophone...sans passer par la platine de rue sauf pour la camero grosso modo)

Bref il en finit qu'ils feront rien.


--------

De ce fait, il y a-t-il une norme qui dit que la gaine doit sortir ? ou qui oblige à ce que le cable doive coulisser et donc ne pas etre coulé dans le beton...

Car en cas de panne par exemple... s'il faut détruire le pilier ^^

Merci de vos réponses