Fuite après travaux dans les parties communes

Bonjour,
Ce n'est pas exactement un problème avec un constructeur mais peut-être des connaisseurs pourront m'aider.
Je pose la question pour des parents qui habitent au rez-de-chaussée d'un immeuble. Suite à des travaux dans le parking au-dessous, les ouvriers ont percé trop loin dans la dalle et ont percé une canalisation du chauffage central, qui passe sous le parquet. Du coup obligé d'arreter la chaudière et plus de chauffage. L'entreprise reconnait l'erreur et demande aux propriétaires de contacter un plombier pour faire un devis. L'assurance des propriétaires dit n'être pas concernée car la fuite d'eau a lieu dans les parties communes. Le syndic ne s'implique pas dans le litige car il ne voit plus de dégats dans le garage (forcément puisque le circuit d'eau est fermé en attendant les réparations).
Première question, est-ce que l'assurance ou le syndic ne sont pas concernés tels qu'ils le prétendent ? Et est-ce que le dialogue pour résoudre le litige doit juste se faire entre les propriétaires et l'entreprise qui a fait les travaux (en fait un sous-traitant) ?
Deuxièmement la crainte des propriétaires est que les travaux nécessaires ne permettent une réparation à l'identique (remplacement d'une partie du parquet, nouvelle tuyauterie apparente). Ces interrogations font suites au premier avis d'un plombier. Est-ce que les propriétaires sont en droit de demander une remise en l'état à l'identique ou bien s'agit-il juste d'une négociation avec l'entreprise fautive qui pourrait essayer de tirer le cout du devis par le bas ?
Enfin avez-vous des conseils pour gérer cette situation qui est déjà pénible (plus de chauffage central, obligé d'acheter des radiateurs d'appoint) ?
Merci pour vos avis.