Dégradations poêle à bois plaque réfractaire

Bonjour à tous, 
J’ai besoin de vos conseils. 
Petit historique: 
En avril dernier, nous nous sommes fait installé un poêle à bois par un professionnel.
L’installation au top.
Nous avons fait une chauffe après l’installation avec le commercial de la marque. 
Arrive le mois d’octobre et ses baisses de températures.

Le 16 octobre, je découvre des petites crevasses. (Photo) 
Je décide d’aller voir le professionnel en question. Sa réponse: « il faut mettre des bûches de 1,2kg. Et puis ce n’est pas grave. J’ai déjà un autre client qui avait des fissures »
Pour le coup, je viens pour mon poêle et non celui de Mr Pierre Afeu 😂

Bon, je rentre et me dit que je vais prendre des photos régulièrement pour voir l’avancée des crevasses.

Le 22 octobre, les trous s’élargissent. 
Le 11 décembre, un peu plus…

Est-ce normal d’avoir ce genre de problème après moins d’1 an d’installation et d’utilisation ?
Puis-je demander un SAV à mon professionnel ?

Merci d’avance pour vos réponses 👌🏻
Bon dimanche à tous