Problème allumage poêle Palazzetti Aïda

Bonjour,
Depuis 2015 nous avons un poêle à granulés Palazzetti Aïda, l'installation a été faite par un professionnel lors de la construction de notre maison. Et nous en somme très contents. Le ramonage est fait comme préconisé. Il tourne cependant très peu ayant une maison très bien isolée et dans le sud. En général de mi décembre à fin mars. Et seulement 30min à max 1h les soirs où nous avons été absents dans la journée.
Cette année le voyant pour la révision s'est allumé et j'ai contacté un technicien Palazzetti. À ce moment là, le poêle ne restait pas longtemps allumé à cause du message d'erreur, c'est ce que l'on pensait.
Jeudi le technicien est intervenu, le poêle va très bien, il confirme l'installation très bien faite et l'entretien bien réalisé. Aucune panne n'a été détecté. Il a allumé le poêle pour tester et aucun problème. Je l'ai ensuite éteint car je devais partir en même temps que lui. Le soir pas de problème, hormis qu'il n'est pas resté allumé longtemps. Ensuite nous avons été absents. Et lundi impossible de l'allumer. Les pellets tombent, mais le pinceau orange arrive de suite et l'allumage ne se fait pas. J'ai envoyé un message au technicien de jeudi mais pas eu de réponse encore. 
Auriez vous une piste ?