Défaut cuisine modèle Vogue Ixina

Bonjour,

Si le cuisiniste accepte de remplacer toutes les façades à sa charge sans que vous n'ayez eu à batailler plus que cela, il est probable que ce soit un problème connu, même s'il vous a sûrement dit "c'est la première fois qu'on voit cela).
Si vous êtes sorti de la garantie, c'est déjà un beau geste de la part du cuisiniste.
Si vous êtes encore sous garantie, vous pouvez essayer de leur demander la prise en charge de l'installation si vous pouvez prouver que l'humidité est conforme à ce qui est demandé pour une cuisine, comme c'est l'argumentaire du cuisiniste. Si vous ne pouvez pas le prouver, ça va être difficile d'obtenir la pose.
C'est vraiment compliqué pour vous de le faire vous-même ? Pour les portes battantes, c'est juste quelques vis à dévisser/revisser (et le réglage). Mais vous avez peut-être des éléments fixes qui doivent être ajustés sur place ? Là effectivement c'est plus compliqué lorsqu'on n'est pas outillé pour cela.

a+
Beone

Bonjour, avant tout, dîtes nous ce que c'est comme revêtement, mélaminé, PVC, Stratifié, Polymère, laque, autre?

Bonjour,

Le revêtement est de la "laque super mat". Je ne sais pas ce qui se cache derrière le mot laque.
Julie 

Bonjour "laque super mat" c'est le coloris/finition de la façade, cette finition est appliquée sur une support qui se situe entre le corps qui est en médium pour ce cas, c'est un revêtement polymère (PVC) qui est une "coque" qui se décolle, il faut savoir que le polymère ne se fait plus trop, la plupart des fabricants européen on vendus leurs machines en made in PRC...

Bonjour !
Merci beaucoup pour vos réponses. Effectivement, la cuisine n'avait pas deux ans lorsqu'on a communiqué le problème donc nous sommes toujours sous garantie. Si je comprends bien, le problème n'est sans doute pas dû à l'humidité de la pièce, dans les normes, mais ce sera trop compliqué de le prouver... Il y a du coup un risque qu'il revienne après quelques mois. A suivre...
Bonne journée !

... concernant la pose, nous ne sommes pas doués pour les réglages... On préférerait laisser ça à un professionnel...

Bonsoir
Vos meubles sont garantie 5 ans minimum, voir votre devis, contrat et/ou facture.

Bonjour,
Quelle façades faut-il prendre pour éviter ça ?

A peu près tout le reste. On évite généralement les matières plastiques qui ont un mauvais passif en terme de sav comme vous le constatez vous même. De plus, du moins à l'époque, le blanc pouvais jaunir par exemple.

Pour le reste, du mélaminé jusqu'aux façades les plus cossues, chacune à ses avantages et inconvénients. Le mélaminé et le stratifié vont être robustes mais avec des chants moins glamour alors que la laque aura de beaux chants mais sera plus onéreuse et plus fragile. Le Fenix offre un beau rendu de surface et a des propriétés "autonettoyantes" mais le prix est plus haut aussi. Voilà pour les grandes lignes, après, on passe sur plus spécifique avec le bois, le verre, la résine, la céramique puis les différentes variantes mais je m'égare

Bonjour

Nous sommes curieux de savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec IXINA.

Nous avons un problème très similaire avec les façades de notre cuisine IXINA achetée  à Ixina Fresnes en Aout 2022. Le problème a apparu seulement deux mois seulement après l'installation

Après plusieurs relances, IXINA a remplacé 4 façades mais le problème a réapparu sur les mêmes façades + d'autres façades!! Quel cauchemar !

Nous pensons que c'est un problème de conception et nous l'avons fait savoir à IXINA. Le magasin pense que nous utilisons des produits exotiques pour le nettoyage. Nous avons confirmé n'utilisons qu'un chiffon légèrement mouillé .

Bref.. nous sommes toujours en attente de leur réponse. nous relançons tous les jours :(

Bonjour,

Avez-vous fait un courrier en recommandé avec accusé de réception ? Si oui avez-vous indiqué ce que vous souhaitez obtenir et mis une date butoir pour l'exécution ?
Si non, c'est le moment de le faire, en intégrant dans l'objet et/ou dans le titre les mots "mise en demeure" ou "je vous mets en demeure de", terme juridique qui permettra de lancer une éventuellement procédure judiciaire.

Donc :
1) déterminez votre objectif (le remplacement de toutes les façades qui se décollent, un dédommagement financier, la reprise de la cuisine contre un remboursement, le remplacement par un autre type de façade comme celui-ci ne semble pas tenir...), mais il faut que ça reste proportionnel au dommage subit
2) déterminez la date à laquelle vous souhaitez l'obtenir et/ou avoir une réponse écrite
3) déterminez précisément le destinataire du courrier (le/la commercial/e ou le/la directeur/trice de l'agence du cuisiniste qui vous a vendu la cuisine)
4) écrivez le courrier en restant factuel et envoyez-le en recommandé avec accusé de réception

Ex:

A l'attention de M/Me le/la directeur/trice
Cuisiniste xy
adresse

Objet : mise en demeure suite à défaut de façade de cuisine

Madame, Monsieur,
J'ai acheté chez vous une cuisine modèle X/Y le DATE (commande N° XXX ou facture ZZZ) pour la somme de $$$. Cette cuisine a été posée le DATE. Après XXX mois, j'ai constaté le problème PROBLEME. Après X relance, vous avez accepté de me remplacer X façades. Néanmoins, après YYY mois, le problème est réapparu également sur les façades remplacées. Dans le cadre de la garantie constructeur (X ans => voir ce qui est indiqué sur la factures, à défaut c'est 2 ans suivant règlement européen), je vous mets en demeure de OBJECTIF.
Sans réponse de votre part dans les XX jours à réception de ce courrier, je serai dans l'obligation de saisir le tribunal [voir quel tribunal, en fonction du coût de la cuisine] pour faire valoir mes droits.
Je reste à votre disposition blablabla...
Formule de politesse

Si manifestement le type de revêtement ne tient pas, vous pourriez demander le remplacement de toutes les façades par un autre type de revêtement en prenant à votre charge la différence entre le type de revêtement initial et le nouveau revêtement souhaité (il est conseillé d'aller faire faire un devis chez un autre revendeur de la même marque pour vérifier que le prix proposé ne sera pas gonflé par le cuisiniste pour rattraper sa marge !

a+
Beone

Bonjour 
Cuisine vogue posée fin 2019
Même souci que vous au bas des portes au bout de même pas un an , contact pris avec le cuisiniste et après quelques mois changement de toutes façades à l identique ( pose compris également )

Mais après quelques mois à nouveau le même souci pourtant utilisation normale d une cuisine pas de nettoyage à grande eau.
J ai dû les relancer de multiples fois mais ça y est ça passe à nouveau en Sav et cette fois ils me changent toutes façades avec du blanc mat .
Visiblement il y a bcp de problèmes avec les modèles laqués 
Bonne fin de journée 

luciole06000@hotmail.com a écrit:

Visiblement il y a bcp de problèmes avec les modèles laqués 

Ce n'est pas le laqué le souci mais le support polymère (plastique moulé).

Bonjour.

Différence entre la vraie laque et la fausse laque ou plastique peint.

Le plastique peint c'est moins cher, comme souvent on en a pour son argent.

Comme disaient nos anciens, seul le bon marché est cher. Parce qu'il faut le remplacer plus souvent.

Bonjour
J ai eu exactement le même problème avec mes façades 
Des cloques sont apparues sur les meubles du bas d abord sur un ou deux puis sur d autres
Ixina m a dit que j avais mal utilisé ma cuisine ?
Je n ai pas pour habitude de nettoyer ma cuisine a grande eau
Bref ils ont fini par me changer toutes mes façades du bas
Cela fait 6 mois et aujourd’hui je viens de  m apercevoir que le problème réapparaît cette fois ci sur le haut et le bas d une façade 
Je suis désespérée 
Si je dois encore m entendre dire que j utilise mal ma cuisine …..
Mais tout de même que faire 
Ma cuisine est toujours sous garantie 

Julie_ a écrit:

Bonjour à tous,
Nous avons installé il y a deux ans une cuisine Vogue Ixina couleur aqua. Elle a été installée dans une annexe nouvellement construite. Nous avons dû attendre quelques semaines de plus pour chauffer le plafonnage plus rapidement. Les installateurs ont mesuré le taux d'humidité dans les murs avant de monter la cuisine, il était adéquat. Un an après, des défauts sont apparus dans le bas des façades de certains meubles: le revêtement coloré semble "gondoler". Le cuisiniste accepte de remplacer toutes les façades (mêmes celles non touchées) mais ne veut pas prendre en charge l'installation car il affirme que ces défauts sont dus à l'humidité des murs.
Quelqu'un a déjà eu ce problème? Je n'ai pas trouvé ce genre de discussion dans le forum mais j'ai peut-être mal cherché. Nous sommes très surpris par cette analyse car:
1-la pièce est bien sèche,
2-il n'y a pas de trace d'humidité sur les murs ou à l'intérieur des meubles
3- les meubles de coins (donc qui touchent 2 murs) ne sont pas touchés
4-les portes et tiroirs de l'îlot central (situé à 1m70 du mur) sont fortement touchés.
Merci d'avance pour vos retours.
J

Bonsoir 
j’ai le même problème et j’ai acheté en janvier 2022. Au début je pensais que c’était effectivement un soucis isolé mais voilà maintenant qu’il me remplace à chaque fois les éléments seulement ça recommence sous peu. Je vie à l’étranger et je dois payer les frais de port à chaque fois. 

Ayham a écrit:

Bonjour

Nous sommes curieux de savoir si vous avez réussi à résoudre votre problème avec IXINA.

Nous avons un problème très similaire avec les façades de notre cuisine IXINA achetée  à Ixina Fresnes en Aout 2022. Le problème a apparu seulement deux mois seulement après l'installation

Après plusieurs relances, IXINA a remplacé 4 façades mais le problème a réapparu sur les mêmes façades + d'autres façades!! Quel cauchemar !

Nous pensons que c'est un problème de conception et nous l'avons fait savoir à IXINA. Le magasin pense que nous utilisons des produits exotiques pour le nettoyage. Nous avons confirmé n'utilisons qu'un chiffon légèrement mouillé .

Bref.. nous sommes toujours en attente de leur réponse. nous relançons tous les jours :(

Bonsoir j’ai acheté à fresnes aussi à la cerisaie et je vie aux comores et depuis je rencontre meme soucis . J’ai répondu plus haut . Il me change les éléments et je paie des frais de port à ma charge depuis plus de 6 mois un vrai cauchemard je pense qu on doit se réunir pour faire une action. 

Bonjour à tous, De mon côté, j'ai effectivement du payer les frais d'installation des façades de remplacement au sous traitant (380€). Cet installateur avait en plus l'air de dire qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication... Les façades ont été changées en juin et le problème est en train de réapparaître... Au niveau des façades sous l'évier...

Alors pour le remplacement des façades j ai du attendre et relancer plusieurs fois mais bon au vu du nombre de façades a remplacer un poseur est venu 
Je n ai rien eu a payer
Mais là comme le problème recommence à nouveau environ 6 mois après le remplacement cela m agace
Je n ai pas encore recontacter Ixina
J attends un peu pour voir si le problème revient sur d autres façades aussi comme l’a première fois
Mais cette fois ci je vais faire une lettre recommandée 
Parce que le fait que l on me dise que je n utilise pas ma cuisine correctement je l ai un peu en travers de la gorge
Surtout maintenant que je vois que je ne suis pas la seule à qui cela arrive

Bonjour, j'ai également une cuisine Ixina mat depuis 5 ans, depuis environ 1 an des bulles se forment sur les portes , revêtement qui se décolle, Ixina me fournit à chaque fois des portes neuves, j'ai bientôt tout changé mais je vois que la porte de revêtement du lave vaisselle se décolle aussi, c'est lassant, à chaque fois , il faut remplir un dossier avec photo, la personne qui nous a reçu la dernière fois ns a dit , pas de soucis, c'est garanti 10 ans, sous entendu, après il sera temps d'investir ds une autre cuisine. Ça n'est pas normal et je vois que je ne suis pas la seule et que apparemment ça récidive. Pas d'humidité chez moi, maison neuve aux normes et je passe simplement un chiffon micro fibre humide dessus. Je ne vs les conseille pas..

Bonjour
J admire votre patience et cela me désole si il fait faire changer les portes chaque année c est quoi cette entreprise ? J ai eu une cuisine pendant 20 ans et je n ai jamais eu de problèmes helas le fabriquant n existe plus
C est juste du travail mal fait
Je suis sûre que d autres personnes sont aussi dans votre cas
Dommage nous devrions nous regrouper dans toute la France et vraiment ne pas leur faire de publicité
Je regrette vraiment d avoir fait faire ma cuisine chez eux

Bullebidou a écrit:

D'accord, merci pour votre avis, n'hésitez pas à me dire qu'elle critère pourrons m'aider à savoir si la personne en face est un cuisiniste ou un "simple" vendeur, j'imagine que comme partout il y a de plus ou moins bon professionnels dans ces enseignes. Quels réflexes sont plutôt bon signes ou mauvais...

Par ailleurs, j'ai commencé à constaté qu'il existe mille type de finition possible pour les meubles (mélamine, laque, bois) ... Quand on a pas de désir spécial niveau déco quel revêtement est pour vous le meilleur rapport qualité/durabilité-prix ?

Je comprends que ce soucis vient de la couche de PVC au dessus du médium. Apparemment ça ne se fait plus, que met-on à la place ? 

Bonjour même problème ici avec ma cuisine ixina blanc alpin brillant au bout de 4 mois d'utilisation je suis désespérée

[/url][url=https://files.forumconstruire.com/images/he/heic-659472c9b4155-jpg-stor-659472c9e676e688167.jpg]








Bonjour,

Nous rencontrons le même problème, les façades de certains de tiroirs sont gondolées, le meuble haut contenant les verres s'est effondré à côté de mon jeune enfant (erreur du poseur qui a mis 3 chevilles sur au lieu de 4, poids mal reparti sur la charnière) , le four ne fonctionne plus au bout de 2 ans presque jour pour jour (date de la fin de garantie, cuisine posée en début décembre 2021), les plaintes ne tiennent pas, les branchements électriques ont été bricolés avec des dominos, une facade a été très mal fixée, un plaque en métal bloque le tourniquet qui ne peut tourner que dans un sens, le système qui ouvre le syphon a fonctionné un mois. Tout ce que j'ai décrit est en photo jointes. Suite au meuble tombé ixina a daigné faire intervenir un artisan afin de renforcer le mur mais a refusé de peindre le mur alors que les traces d'enduit sont flagrantes tout en voulant m'imposer une date pour nouvelle livraison. La directrice d agence s'est permise de me parler de manière condescendante alors la moindre des choses aurait été detre plus que compatissant vu la liste de problèmes que nous avons rencontrés. Suite à cela j'ai envoyé un mail relatant les faits à la maison mère d ixina et à l agence en question, la directrice d'agence m'a repondue que son avocat allait revenir vers nous, chose faite mais quand nous avons expliqué à l'avocate ce qu'il s'était passé avec photos et mails à l'appui nous n avons plus eu de nouvelles de personne. 

Conclusion fuyez ixina, si certains veulent que l'on se regroupe afin de nous faire entendre n'hesitez pas à me contacter. 

Ixinaze bonjour alors moi je suis d'accord qu'on se regroupe, j'ai contactée ixina pour leur faire part du problème en disant que je ne voulais plus cette gamme de façade et que je préfère que ce soit remplacé par du mat elle m'a dit clairement que ce ne serai pas pris en charge par la garantie si je change la référence mais elle m'a confirmé que le brillant était un défaut de construction du coup le problème va revenir ça me soûle je n'ai pas envie de passer mon temps à leur courir après

Bonjour
Cette fois c est a nouveau le même problème qui apparaît sur plusieurs façades comme la première fois
Je vais recontacter Ixina
Mais bon
Ne pourrait on se mettre tous ensemble et faire quelque chose de collectif il me semble que nous aurions plus de poida
C

Bonjour
Moi je veux bien que l on se regroupe
J ai fait installer ma cuisine en 2021 aussi et a 6 mois plus tard j ai eu des clopes sur mes façades
Le Directeur m a dit que c est parce que je ne savais pas utiliser ma cuisine ?
Bref j ai bataillé et ils ont fini par me remplacer mes façades 
Mais voilà que maintenant j ai a nouveau des cloques sur mes façades 

Ixinaze a écrit:

[/url][url=https://files.forumconstruire.com/images/he/heic-659472c9b4155-jpg-stor-659472c9e676e688167.jpg]








Bonjour,

Nous rencontrons le même problème, les façades de certains de tiroirs sont gondolées, le meuble haut contenant les verres s'est effondré à côté de mon jeune enfant (erreur du poseur qui a mis 3 chevilles sur au lieu de 4, poids mal reparti sur la charnière) , le four ne fonctionne plus au bout de 2 ans presque jour pour jour (date de la fin de garantie, cuisine posée en début décembre 2021), les plaintes ne tiennent pas, les branchements électriques ont été bricolés avec des dominos, une facade a été très mal fixée, un plaque en métal bloque le tourniquet qui ne peut tourner que dans un sens, le système qui ouvre le syphon a fonctionné un mois. Tout ce que j'ai décrit est en photo jointes. Suite au meuble tombé ixina a daigné faire intervenir un artisan afin de renforcer le mur mais a refusé de peindre le mur alors que les traces d'enduit sont flagrantes tout en voulant m'imposer une date pour nouvelle livraison. La directrice d agence s'est permise de me parler de manière condescendante alors la moindre des choses aurait été detre plus que compatissant vu la liste de problèmes que nous avons rencontrés. Suite à cela j'ai envoyé un mail relatant les faits à la maison mère d ixina et à l agence en question, la directrice d'agence m'a repondue que son avocat allait revenir vers nous, chose faite mais quand nous avons expliqué à l'avocate ce qu'il s'était passé avec photos et mails à l'appui nous n avons plus eu de nouvelles de personne. 

Conclusion fuyez ixina, si certains veulent que l'on se regroupe afin de nous faire entendre n'hesitez pas à me contacter. 

Voici les photos de mes façades 

Fleurfolle a écrit:

Bonjour
Moi je veux bien que l on se regroupe
J ai fait installer ma cuisine en 2021 aussi et a 6 mois plus tard j ai eu des clopes sur mes façades
Le Directeur m a dit que c est parce que je ne savais pas utiliser ma cuisine ?
Bref j ai bataillé et ils ont fini par me remplacer mes façades 
Mais voilà que maintenant j ai a nouveau des cloques sur mes façades . 

Bonjour.

Le Directeur a raison.

Mauvaise utilisation de la cuisine.

Les clopes sont la cause des cloques.



 

??????? bon au moins c est drôle

Bonjour à tous,

Juste pour vous tenir au courant de la suite des événements...

Pour rappel, toutes les façades de ma cuisine Vogue avait été changées en juin 2023 et j'avais dû payer l'installation. Le problème a réapparu quelques mois après sur quelques façades. J'ai donc contacté Ixina en disant que je voyais grâce à ce forum que d'autres que moi avait le même problème. Je voulais attendre que les cloques réapparaissent sur toutes les façades avant de demander un remplacement mais quelqu'un du service après vente est venu voir sur place. Verdict: ils me remplacent toutes les façades (même celles non touchées) dans 4 semaines avec la nouvelle version du modèle Vogue et cette fois, l'installation est gratuite... A suivre donc...

Bonne journée,
Julie

Bonjour, 

J'ai le même problème que vous tous. 

J'ai décidé de partir avec une entité de UFC QUE CHOISIR. Je pense que l'on peut faire une action commune à l'encontre de IXINA. Car selon vos messages, on voit que le problème est connu car le discours Ixina est le même quelque soit l'agence en question. 

Merci de me dire qui est intéressé ? 

Bien à vous 


Géraldine 

Bonjour
C'est le même problème rencontré sur la cuisine de la belle mère de mon fils .
Cuisine ne marque inconnue, vendue par un artisan a un prix fou.

Pendant la période de la garantie il a fait le mort puis a pris sa retraite.

Je viens ce matin de camoufler ce défaut avec un joint autocollant aluminium, du type qui se pose autour des découpes de PDT.

Ce souci vient des revêtements rapportés des portes et surtout au dessus des hottes et fours.