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Zenisun liquidation , à qui faire appel quand la pergolas s est bloqué

Ce sujet comporte 177 messages et a été affiché 3.172 fois
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Env. 30 message Drome
Bonjour à tous.
Me voici nouveau dans cette communauté.
J avais trouvé grave à ce forum le fabriquant zenisun pour ma pergolas.
Elle a été installée en 2020 et malgré les 2 3 soucis qu'il y avait eu , que le patron avait rigoureusement réparé,  j en suis très content , jusqu a aujourd'hui......
En effet j essai de joindre la société depuis une semaine ou deux et on tombe tjrs sur les répondeurs annonçant les vacances .....
Le problème est que ma pergolas refait comme cet été.  Bloqué à 57pourcents d ouverture. Autant vous dire qu aujourd'hui 18 septembre 2023, il tombe des cordes, vachement pratique !
Ma question est , étant donné que la société est maintenant fermé et sue même sur Facebook le patron ne répond pas , avons nous une solution pour trouver.un technicien capable de nous dépanne, ou tout d'un moins aiguiller vers la panne  ..... 
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Ne vous prenez pas la tête pour la création d'une pergola...

Allez dans la section devis pergola - carport du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de installateurs de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les installateurs, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-133-devis_pergola.php
 
Env. 30000 message Gironde
Salut,

Je pense qu'il faut un peu de temps au patron pour mettre en place des solutions de continuité

Pour la pergola : tu as essayé de la disjoncter pour commencer ?
Je penche, donc je suis

Chris
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Membre utile Env. 400 message Herault
Appeler un autre menuisier qui installe des pergolas il devrait pouvoir vous dépanner.
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Salut,

Je pense qu'il faut un peu de temps au patron pour mettre en place des solutions de continuité

Pour la pergola : tu as essayé de la disjoncter pour commencer ?

Bjr
Oui j avais tour essayé. 
Faut démonter toute les lames
Pour pourvoir relancer le moteur 
Personne ne connaît de revendeur ?
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Env. 30000 message Gironde
Salut,

Tu avais fait des mises à jour de la carte ?
Tu en es à quelle version ?
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Salut,

Tu avais fait des mises à jour de la carte ?
Tu en es à quelle version ?

Bjr
Aucune idee
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Env. 30000 message Gironde
Salut,

Si tu veux une solution, il va falloir t'investir un peu dans le bazard Laugh

Commence par faire un "homing" pour réinitialiser les positions : tu trouveras ça sur l'appli ou la page connectée de la pergo
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Salut,

Si tu veux une solution, il va falloir t'investir un peu dans le bazard Laugh

Commence par faire un "homing" pour réinitialiser les positions : tu trouveras ça sur l'appli ou la page connectée de la pergo

Déjà fait. 
Ca m est déjà arrivé une fois. Les techniques sont venu. Ont tout démonté.  Rentre le moteur et c etait reparti
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Env. 30000 message Gironde
Pour info, je suis à la version logicielle 2,5A
Peut être quelque chose à faire de ce côté ?

"rentre le moteur", c'est à dire ?
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Pour info, je suis à la version logicielle 2,5A
Peut être quelque chose à faire de ce côté ?

"rentre le moteur", c'est à dire ?

La version n était pas écrite sur mon lien zenisun.
Je suis allé voir sur installer mise à jour.
Ca à fait une manipulation d installation. 
Après j ai fait un homming 
Et crac ça a bougé. 
2 mois qu elle est ouverte et la ça remarche. Magique
Merci pour l astuce de la version 

Le dernier coup ils avaient rentré le verrin je ne sais pas comment. J étais avec eux mais en gros ils ont tout démonter. 
Fait les manipulation tomber le disjoncteur monter le disjoncteur 5 fois 10secondes pour remise à 0 et le verrin etzit rentré tous seul il le semble mais sans les lames posé dessus.......
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Env. 30000 message Gironde
Top !
Je pense que le démontage des lames n'était pas nécessaire
Ça doit être un problème logiciel
Si le problème se repose tu le redis. J'ai une des dernières versions logiciel
La version logiciel tu la trouves sur le « i » en haut à droite de la page de connection
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Top !
Je pense que le démontage des lames n'était pas nécessaire
Ça doit être un problème logiciel
Si le problème se repose tu le redis. J'ai une des dernières versions logiciel
La version logiciel tu la trouves sur le « i » en haut à droite de la page de connection

Ah yes je regarderai ça ce soir en rentrant. 
En tous cas. Déjà. Merci !
Je laisse comme ça tant que ça mzrche 
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Top !
Je pense que le démontage des lames n'était pas nécessaire
Ça doit être un problème logiciel
Si le problème se repose tu le redis. J'ai une des dernières versions logiciel
La version logiciel tu la trouves sur le « i » en haut à droite de la page de connection

Ah yes je regarderai ça ce soir en rentrant. 
En tous cas. Déjà. Merci !
Je laisse comme ça tant que ça marche.
Version 1.24a

De nouveau ce matin bloqué impossible a ouvrir .
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Env. 30000 message Gironde
Tu peux toujours essayer la dernière version, je peux te la balancer
A toi de me dire
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Tu peux toujours essayer la dernière version, je peux te la balancer
A toi de me dire

Qui ne tente rien n  à rien ?
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Messages : Env. 30
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Env. 30000 message Gironde
Envoyé

Suis bien la procédure indiqué, tiens nous au jus
Je penche, donc je suis

Chris
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Env. 30 message Drome
Chris a écrit:Envoyé

Suis bien la procédure indiqué, tiens nous au jus

Rien changé lol
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Env. 10 message
Bonjour!

Problemes ici avec un moteur. Est-ce qu'il y a un app Iphone pour Zenisun?

Moteur Zenisun, est il 24V?

Merci pour information!
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Messages : Env. 10

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Env. 20 message Loir Et Cher
Mack a écrit:Bonjour!

Problemes ici avec un moteur. Est-ce qu'il y a un app Iphone pour Zenisun?

Moteur Zenisun, est il 24V?

Merci pour information!

A priori 24v sur le site :
"MOTORISATION
Vérin électrique 24V.
Capteur de position pour un réglageau degré près.
Fonctionnement anti-pince-doigt.
Détection des débuts et fins de course automatique.
Intégration complète du moteur dans les profils de la pergola.
Mécanique robuste en acier inox."

On ne peut plus télécharger l'application sur le google store. 
App iphone je ne sais pas. 
J'ai envoyé un mail au patron, aucune réponse. 
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Messages : Env. 20
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Membre utile Env. 500 message Ain
Essaye de contacter le patron sur linkdin peut être
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Env. 30000 message Gironde
J'ai cru comprendre que tant que la société était sous le coup d'un mandataire, il n'a pas le droit de communiquer ou intervenir

Il faut s'adresser au liquidateur
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
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Env. 10 message Trementines (49)
Bonjour,
Je découvre le problème de l'entreprise Zenisun. C'est bien dommage, car jusqu'ici je n'avais eu aucun problème avec mes 2 pergolas installées depuis 2018... (entraînement par chaîne)

Mais j'ai depuis peu un soucis assez similaire de mon coté. Et besoin d'un support technique. (je comprends mieux pourquoi personne ne répond à mes sollicitations sur le site de Zenisun).

Néanmoins, pour moi, ce n'est pas un problème électrique. J'ai bien le moteur qui tourne.
C'est une partie des lames au centre qui ne tournent plus. Elles ont du se coincer et j'ai les 2/3 au centre de la pergola qui ne sont plus solidaires du reste... et je ne sais pas comment les réenclencher.

Je les ai fermées manuellement mais sauriez ce qu'il faut démonter pour accéder au mécanisme et voir pour remettre le mécanisme d’entraînement en place?
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Messages : Env. 10
De : Trementines (49)
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Env. 20 message Loir Et Cher
Malheureusement je ne peux pas t'aider sur ce point. Faudrait réussir à contacter le gérant qui avait l'air de bien connaître son matériel. Pour mutualisation, comment on fait pour fermer les lames manuellement en cas de blocage lames ouvertes?
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Messages : Env. 20
Dept : Loir Et Cher
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Env. 30000 message Gironde
Salut,
Tu as essayé de faire un roaming ?
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
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Ancienneté : + de 21 ans
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Env. 10 message Indre Et Loire
Bonjour à tous,
J ai fais installé une pergola zenisun en avril. Sans aucun soucis.
Nous n arrivons plus à nous connecter au wifi de la pergola, ce qui rend impossible la manipulation. L application zenisun n'est plus disponible.
La société a déposé le bilan mi septembre donc injoignable.
Qqun connait la passerelle de connection avec la pergola? 192.xxx.x.x? Elle a disparu de la télécommande par ailleurs et j avoue que je ne la connais pas par coeur 😉
Merci par avance de votre aide car nous sommes bien bloqués.
Excellente journée 
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Messages : Env. 10
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Ancienneté : + de 1 an
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Env. 20 message Loir Et Cher
Vous pouvez encore récupérer l'application sur Internet.
https://apkpure.com/fr/zenisun/com.zenisun.zenisunapp

Vous utilisez la télécommande ou l'application ? 192.168.0.110
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Messages : Env. 20
Dept : Loir Et Cher
Ancienneté : + de 13 ans
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Env. 10 message Indre Et Loire
Merci pour votre réponse. Nous utilisons la télécommande. Sur Android, l application n a jamais fonctionné. Uniquement sur iPhone.
Je rentrerais rentrer la passerelle ce soir en espérant pourvoir récupérer le wifi. 
Merci encore. Je vous tiens au courant
Excellente fin de journée 
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Messages : Env. 10
Dept : Indre Et Loire
Ancienneté : + de 1 an
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Env. 30000 message Gironde
Salut,

Et j'ajoute, pour réinitialiser l'adresse ip

"En cas de mauvaise manipulation (sélection d'un mauvais réseau à titre d'exemple), effectuer une réinitialisation en débranchant et rebranchant votre pergola 5 fois d'affilée."
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
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Ancienneté : + de 21 ans
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Env. 60 message Haute Garonne
Bonjour,

Quelle est la dernière version logicielle de chez Zenisun?
J'ai actuellement la 1.25A

Merci.
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Messages : Env. 60
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Env. 30000 message Gironde
Chris a écrit:Pour info, je suis à la version logicielle 2,05A
Peut être quelque chose à faire de ce côté ?


Je ne sais pas si c'est la dernière
Je penche, donc je suis

Chris
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.
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Messages : Env. 30000
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 21 ans
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Env. 60 message Haute Garonne
Est-ce possible de la partager? Toujours mieux que 1.25 Smile
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Messages : Env. 60
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 7 ans
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Env. 30000 message Gironde
Oui, c'est possible
Je t'envoie mon adresse postale pour faire parvenir les cookies Rolleyes Laugh
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
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Ancienneté : + de 21 ans
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Env. 60 message Haute Garonne
Merci Chris Biggrin
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Messages : Env. 60
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Ancienneté : + de 7 ans
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Env. 10 message Isere
Hello, pareil pour moi j'ai un soucis avec mon carport zenisun, impossible de les joindre 😭 il semblerait qu'il ai ré ouvert sous le nom de créa-bi. Fr depuis peu. Je vais essayer de les joindre demain
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Messages : Env. 10
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Env. 60 message Haute Garonne
Ça va être le même problème je pense… entreprise fermée.

https://www.societe.com/societe/crea-bri-907605299.html
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Env. 10 message Isere
Quelqu'un sait'il, à qui on peut s'adresser en cas de litige ? j'ai besoin d'une réparation sur mon carpot posé en juillet 2023 garantie 10 ans...
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Indre Et Loire
Bonjour et excellente année.
Merci aux 2 forumeurs pour les informations. Elles se complétaient. 
Merci pour la passerelle, qui fonctionne.
Et merci pour le conseil électrique pour couper plusieurs fois l alimentation.
Bout à bout cela refonctionne
Merci encore à vous deux. Vous vous reconnaîtrez.
Belle année 2024 et merci encore 👍
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Messages : Env. 10
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Env. 30 message Drome
Norttoc a écrit:Bonjour et excellente année.
Merci aux 2 forumeurs pour les informations. Elles se complétaient. 
Merci pour la passerelle, qui fonctionne.
Et merci pour le conseil électrique pour couper plusieurs fois l alimentation.
Bout à bout cela refonctionne
Merci encore à vous deux. Vous vous reconnaîtrez.
Belle année 2024 et merci encore 👍

Bjr
Et bien.pour nous ca marchouille avec la télécommande ( elle daigne vouloir s ouvrir avec la télécommande  mais il faut souvent disjoncter ....)
Mais avec portable iPhone ou Samsung elle ne veut rien savoir.
Dans mon malheur j ai la chance de pouvoir l ouvrir à l annonce de la neige ....
Mais j aimerais pouvoir la fermé derrière quoi ....
On avance sur des dépanneur ?
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Messages : Env. 30
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Membre utile Env. 400 message Herault
CJ6938 a écrit:Quelqu'un sait'il, à qui on peut s'adresser en cas de litige ? j'ai besoin d'une réparation sur mon carpot posé en juillet 2023 garantie 10 ans...


L'assurance si il s'agit d'un défaut visant la décennale.
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Picto recompense Membre utile
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Env. 10 message Maine Et Loire
Bonjour,
J'ai fais posé une pergola en avril 2023. Le problème est, qu'elle fait sauter mon différenciel.
L'entreprise Zenisun (malgré plusieurs interventions) n'a jamais trouver le problème et suite à la liquidation j'ai du faire intervenir une autre entreprise.
Après plusieurs test il semblerais que cela vienne du moteur qui entraine les lames.
Connaissez vous de quel type de moteur il s'agit et si c'est possible (en cas de changement de moteur) de le synchroniser facilement a la télécommande fourni par Zenisun?

Merci d'avance
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Isere
Bonjour seriez vous qui est l'assurance décennale pour zenisun j'ai le soucis avec mon carport et je ne sais pas vers qui me tourner merci pour votre retour 
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Messages : Env. 10
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Env. 20 message Loir Et Cher
CJ6938 a écrit:Bonjour seriez vous qui est l'assurance décennale pour zenisun j'ai le soucis avec mon carport et je ne sais pas vers qui me tourner merci pour votre retour 


Assurance décennale obligatoire, souscrite auprès de
GENERALI, 20 place chavanelle, 42000 Saint-
Etienne, Téléphone : 04 77 43 43 00
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Messages : Env. 20
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Env. 10 message Isere
Merci beaucoup pour votre retour je les appel demain ?
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Messages : Env. 10
Dept : Isere
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Env. 30000 message Gironde
Salut,

Tiens nous au jus stp
Je penche, donc je suis

Chris
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Messages : Env. 30000
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 21 ans
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Env. 10 message Puy De Dome
Bonjour à tous, problème identique pour moi, un côté de la pergola bloqué ouvert. Homing ne fonctionne pas, le moteur se déclenche et s'arrête aussitôt. J'ai essayé de réinitialiser en débranchant 5 fois, toujours bloqué... la version du logiciel que j'ai est V1.24A. Quelqu'un pourrait-il me passer une version plus récente ? Une autre idée pour débloquer les lames ? Sinon l'un d'entre vous a t'il contacté l'assureur ? Merci pour votre aide et réponses à toutes mes questions !
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Messages : Env. 10
Dept : Puy De Dome
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