Fenêtre de toit cassée et garantie décennale

Bonjour à tous,

Je dispose d'une fenêtre de toit qui a été installé il y a 8 ans. Celle-ci m'a été fournie et installée par un entrepreneur qui, à l'époque, m'a présenté sa garantie décennale.

Il y a un an, quelque chose s'est cassé dans le mécanisme d'ouverture de la fenêtre au moment où je la manipulais. Ce qui engendre aujourd'hui des problèmes de dysfonctionnement gênant à l'ouverture.

J'ignore si cette casse est liée à l'usure du produit ou à un défaut de l'article. Mais je ne pense pas qu'il y ait un défaut d'installation de la part de l'entrepreneur. Ce n'est pas non plus une mauvaise manipulation de ma part. Il est très difficile de savoir la nature exacte de la casse. Même si un expert devait intervenir, il faudrait démonter la fenêtre de toit pour se rendre compte ce qu'il se passe.

Après avoir appelé mon entrepreneur et donné le descriptif, celui-ci m'a dit de prendre contact avec le fabricant de la fenêtre de toit. Pour faire fonctionner la garantie, le fabricant m'a demandé de lui fournir la facture des travaux. Chose que j'ai fait. En retour, le fabricant va m'envoyer d'ici peu un de leur spécialiste pour venir évaluer ceci.

Pensez vous que par ce biais, je suis en bonne voie pour que la réparation soit faite? D'après mon entourage, la garantie décennale devrait logiquement s'appliquer quelque soit la nature du problème. Et je suis en droit de demander au spécialiste de Velux de faire les démarche pour aboutir à ceci. Personnellement, je doute pouvoir bénéficier de celle-ci mais je n'y connais pas grand chose.

Je précise que si j'avais moi-même acheté et installé cette fenêtre de toit, certaines pièces auraient été garanties par le constructeur 1 an, d'autres pièces 3 ans, d'autre 10 ans. Comme je ne sais pas quelle pièce est cassée, je crains, si la garantie décennale n'est pas applicable, d'être sur une garantie constructeur trop courte. Et ne pas bénéficier de la réparation.

Vos avis ? D'après vous, quel recours puis-je tenter si le spécialiste de la fenêtre de toit constate que la casse vient d'une usure "normale" ? Et que la pièce cassée n'est pas couverte par 10 ans de la garantie du fabricant ?

Merci à vous