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Changement électroménager par cuisiniste-MOBALPA

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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
Bonjour,
Nous avons signé une commande de cuisine chez Mobalpa comprenant un modèle d’exposition pour le lave-vaisselle (facturé 1€ symbolique). Nous avons pris rdv pour demander des modifications : des façades et le passage en réfrigérateur encastré.

Lors du chiffrage, il nous indique qu’il ne peux pas poser le lave-vaisselle car après deux ans il ne peut garantir les pannes etc. Il nous met un pack Siemens qui bénéficie d’une réduction liée au pack et d’une réduction qu’il a fait pour un supplément d’environ 400€.
Nous lui disons que  nous ne voulons pas supporter cette augmentation pour le remplacement d’un lave-vaisselle. A cela nous avons eu pour réponse que nous faisons du zèle, que nous avons une super offre avec les garanties complètes au lieu de deux ans pour le modèle d’exposition (ce que nous avions accepté), que le modèle d’exposition n’est pas couverte par la garantie commerciale, qu’il peut retirer le lave-vaisselle, qu’il n’a pas de modèle d’exposition… 

La conversation a donc tourné court, je ne sais pas quoi faire. Moi je comprends que le lave-vaisselle promis à dû sûrement être donné à  un autre client, que pouvons-nous faire accepter ? Sommes nous dans notre droit de réclamer un modèle équivalent sans surcoût ?
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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De : Vineuil (41)
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Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour, ils doivent respecter ce qu'il on signaient. Ils savent très bien que la plupart des clients sont des pigeons, et qu'ils accepteront ce chantage. À vous de voir si vous êtes un pigeon ou pas .
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
Bonjour.

Pour rappel lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur.

Il existe pour cela une garantie légale de conformité. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison.

Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf et 1 an pour un bien d'occasion.

Donc soit le cuisiniste vous vend ce lave vaisselle comme du neuf avec une garantie de deux ans ce qui me semble possible vu qu'il n'a jamais été vendu à un client.

Soit il vous le vend  comme du matériel d'occasion car il est considéré comme vendu neuf au magasin et donc avec une garantie d'un an.

Et probablement que rien ne l'empêche de vous faire une garantie commerciale (extension de garantie) d'au moins un an pour arriver au deux ans de garantie.

Et s'il n'a plus ce lave vaisselle inclut dans le contrat originel il vous fait un lave vaisselle Siemens avec sa garantie légale de conformité de deux ans pour le prix initialement convenu, 1 Euro.
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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
plaquisteheureux a écrit:Bonjour, ils doivent respecter ce qu'il on signaient. Ils savent très bien que la plupart des clients sont des pigeons, et qu'ils accepteront ce chantage. À vous de voir si vous êtes un pigeon ou pas .

Bonsoir,
vous pouvez être rassuré, je ne souhaite pas être un pigeon , juste m’assurer que je suis dans mes droits et qu’ils n’ont pas le droit de me retirer le lave-vaisselle même si c’est un modèle d’exposition.
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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Membre utile Env. 600 message Seine Et Marne
Bonjour,

En fait il a clairement mal présenté son offre. Ou vous n'avez pas bien compris qqch.

Dans les 400€ en sus vous avez des nouvelles façades, un réfrigérateur encastré (comment on encastre un réfrigérateur qui était en pose libre vraissemblablement initialement ?) et un lave vaisselle Siemens neuf qui bénéficiera de la garantie Mobalpa, à la place du modèle d'exposition.

C'est pas si mal non ?

Il aurait pu vous dire qu'il y avait un problème avec la porte du modèle d'exposition que vous avez acheté qu'un client l'avait cassé qu'il ne pouvait plus vous le fournir... Sauf si vous y teniez vraiment. 
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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
Bonjour 

Non nous assumons la hausse tarifaire en lien avec notre demande cad le passage à un réfrigérateur encastrée et tout ce qui va avec car à l'initial nous avions choisi un réfrigérateur pose libre. on est sur environ 1000€.

Nous refusons de payer un centime de plus pour ce lave-vaisselle  car il ne veut pas poser celui prévu au contrat et qu'il n'a plus en stock et nous menacer de ne pas poser de lave-vaisselle.

Je sais bien que 400€ n'est pas le prix d'un lave-vaiselle mais le principe ne nous plait pas car il se doit de nous fournir ce qui a été commandé ou l'équivalent.  Un contrat est un contrat.

Enfin suite à échange, il s'engage à nous trouver un lave-vaiselle pour 0€ comme mentionné dans notre contrat.
Il nous dit qu'il n'en a pas en stock mais ça s'est son pb et nous on veillera à comparer les deux pour être sur que celui qu'il nous proposera est bien équivalent à celui que nous avons commandé

Ma2t a écrit:Bonjour,

En fait il a clairement mal présenté son offre. Ou vous n'avez pas bien compris qqch.

Dans les 400€ en sus vous avez des nouvelles façades, un réfrigérateur encastré (comment on encastre un réfrigérateur qui était en pose libre vraissemblablement initialement ?) et un lave vaisselle Siemens neuf qui bénéficiera de la garantie Mobalpa, à la place du modèle d'exposition.

C'est pas si mal non ?

Il aurait pu vous dire qu'il y avait un problème avec la porte du modèle d'exposition que vous avez acheté qu'un client l'avait cassé qu'il ne pouvait plus vous le fournir... Sauf si vous y teniez vraiment. 
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
Bonjour,
Pour clore ce sujet, finalement nous avons eu gain de cause : un lave vaisselle de gamme équivalent au premier sans surcoût Biggrin comme quoi cela vaut toujours le coups d'être ferme.
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
Bonjour.

Avec deux ans de garantie ?
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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
Calète a écrit:Bonjour.

Avec deux ans de garantie ?

Oui avec les deux ans de garanties
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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Membre super utile Env. 2000 message Orléans (45)
Bonjour tahityboy ,ravie de savoir que vous avez pu trouver une solution.
Notre cuisine vient de chez Mobalpa également, l'electro ménager est garanti 7 ans. Demandez leur.
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De : Orléans (45)
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
ChateauBourgogne a écrit:Bonjour tahityboy ,ravie de savoir que vous avez pu trouver une solution.
Notre cuisine vient de chez Mobalpa également, l'electro ménager est garanti 7 ans. Demandez leur.


Il existe plusieurs garanties.

La garantie légale de conformité des biens qui est de deux ans.

La garantie commerciale (une extension de garantie en clair) dont la durée est variable selon les contrats et le prix payé. C'est une option payante. Et cette option payante c'est aussi une commission supplémentaire pour le vendeur. Peut-être avez-vous bénéficié d'un avantage commercial.

A ceci s'ajoute bien sûr la garantie contre les vices cachés.
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Dept : Alpes Maritimes
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Membre super utile Env. 800 message Aix Les Bains (73)
Calète a écrit:
ChateauBourgogne a écrit:Bonjour tahityboy ,ravie de savoir que vous avez pu trouver une solution.
Notre cuisine vient de chez Mobalpa également, l'electro ménager est garanti 7 ans. Demandez leur.


Il existe plusieurs garanties.

La garantie légale de conformité des biens qui est de deux ans.

La garantie commerciale (une extension de garantie en clair) dont la durée est variable selon les contrats et le prix payé. C'est une option payante. Et cette option payante c'est aussi une commission supplémentaire pour le vendeur. Peut-être avez-vous bénéficié d'un avantage commercial.

A ceci s'ajoute bien sûr la garantie contre les vices cachés.

Bonjour 

Chez Mobalpa, les 7 ans de garanties c'est de base sur toutes les cuisines.
Ils en ont fait un argument commercial (même si au final le coût des 5 ans supplémentaires est caché  dans le prix global).
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Picto recompense Membre super utile
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
Alors !

Alors y a pu qu'à obtenir 7 ans de garantie sur le lave vaisselle tahityboy  W00tLaughLaughLaughLaughLaugh

Faites appliquer les engagement de Mobalpa écrit dans leur site internet https://www.mobalpa.fr/a-votre-service/la-meilleure-garantie-du-marche

7 ans sur l'électroménger, 10 ans sur les meubles, 25 ans sur les pièces.
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Picto recompense Membre ultra utile
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En cache depuis le mercredi 29 octobre 2025 à 11h39
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