Pompe à chaleur ATLANTIC FUJITSU qui semble défaillante, mais le constructeur ne reconnait pas les faits

Bonjour,

Voici un petit récapitulatif des étapes concernant notre pompe à chaleur :
- 22 Décembre 2023 : réception de notre maison neuve, avec un chauffage par pompe à chaleur air/air gainable ALTANTIC FUJITSU. le chauffage fonctionne.
 
- 30 Décembre 2023 : 1er panne totale de chauffage (comme cela tombe sur les congés nous restons 1 semaine sans chauffage en plein hiver). Intervention du prestataire de notre constructeur pour réparation.

- Hiver 2023 + Automne 2024 : divers problèmes de réglage (la pompe qui chauffe beaucoup + que demandé notamment). Intervention du prestataire de notre constructeur pour réparation.

- Décembre 2024 : 2ème panne totale du chauffage. Encore une fois, nous restons 1 semaine sans chauffage car pendant les congés. Intervention du prestataire de notre constructeur pour réparation.

En tout, nous avons eu 6 interventions en 1 an environ. Nous n'avons jamais de rapport techniques de l'intervention, nous savons seulement que les pièces suivantes ont été remplacées : télécommandes, émetteur récepteur (2fois), carte, faisceau, connecteur.

En parallèle nous avons des problèmes de nuisances sonores. Notre voisin se plaint de bruits qui le réveille (sa chambre est à 10m de notre PAC, séparée par une cloture en bois. Nous trouvons également qu'elle fait énormément de bruit, notamment quand il fait très froid.

En raison de ces 2 problématiques, nous avons exigé du constructeur un remplacement du système de la PAC car il nous semble qu'il est défaillant (6 pannes + nuisances sonores). 
Leur retour : 
- Pas de problème technique, tout est réparé. (forcément nous sommes en avril, dans le sud ouest, donc plus besoin de chauffage). Nous avons peur que le système retombe en panne cet hiver et nous ne serons plus dans les 2 ans de garantie.
- Nous avons donc demandé les rapports techniques des interventions + le rapport technique qui atteste que le système est bien OK. (par exemple on nous a dit qu'il pouvait y avoir un pb de niveau de gaz ce qui expliquerait les nuisances sonores). Le constructeur nous atteste qu'il n'est pas obligé de nous les fournir. et que tout est OK (mais sans aucune preuve)
- Il nous propose un cache de PAC sauf que nous avons regardé la référence sur internet il s'agit d'un cache esthétique donc nous pensons que cela ne changera rien au bruit.

Qu'en pensez-vous ? que pouvons-nous exiger de notre constructeur ? avez-vous d'autres pistes qui expliquerait les problèmes de bruit et de pannes ?

Merci pour votre aide !
Justine