Pourquoi mon plancher chauffant Vivrelec est-il en délestage le matin ?

Bonjour
Nous venons de déménager dans notre nouveau pavillon que nous avons équipé d'un chauffage électrique vivrelec par le sol. Les 3/4 du rez de chaussée sont chauffés par ce procédé, deux autre piéces par des convecteurs radiants ainsi que l'étage avec 6 autres convecteurs radiants également. La production d'eau chaude se fait par un cumulus de 300 litres. La température au rez de chaussée est trés variable. le soir il fait entre 18 et 20 degrés, la température descend normalement de 2 degrés (parfois plus) la nuit, (les 2 degrés sont logiques puisque programmés ainsi) et le matin on se retrouve avec des températures variant de 16 à 18 degrés. On m'avait assuré que ce systéme de chauffage était fiable et précis or à ce jour il n'en est rien. De plus nous constatons que le matin entre 7 heures (peut être avant !!) et 8 h ou 9 h le systéme se met en delestage.
Est-ce normal ??? D'ou peut provenir le probléme ?? Notre compteur est de 9Kwh le constructeur m'assure que le chauffage n'a besoin que d'un peu plus de 6Kwh. il y donc encore de la marge sachant que normalement le chauffe eau à cette heure (7/8 h) ne doit plus fonctionner ayant un contrat heures creuses.
Merci d'avance pour vos commentaires