[33] Construction MCA : une maison neuve, des désordres signalés pendant la GPA et un constructeur qui finit par fermer le dialogue

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Bonjour à tous,
Je souhaite partager notre expérience avec Maisons MCA (siège à Artigues-près-Bordeaux) afin d’informer les futurs candidats à la construction et d’échanger avec des personnes ayant éventuellement rencontré des difficultés similaires.
Nous avons fait confiance à MCA pour la construction de notre maison individuelle de 135 m² avec garage attenant de 15 m², dans le cadre d’un CCMI.
La réception de notre maison a eu lieu le 16 mai 2025. Nous pensions naturellement pouvoir profiter sereinement de notre maison neuve, construite selon les exigences de la réglementation thermique RE2020.
Malheureusement, la réalité a été bien différente.
1. Des problèmes constatés dès les premiers mois
Dès juin 2025, nous avons notamment constaté des sols carrelés particulièrement froids, un inconfort thermique persistant et différents problèmes qui nous ont amenés à nous interroger sur la qualité de la mise en œuvre et les performances réelles de notre maison.
Notre construction est réalisée sur terre-plein, sans vide sanitaire.
Nous avons également fait réaliser des investigations concernant l’étanchéité à l’air de la maison.
Le résultat du test d’infiltrométrie réalisé par un professionnel indépendant fait apparaître une valeur de 0,58, alors que l’objectif annoncé était de 0,50.
Ces éléments ont soulevé de sérieuses interrogations sur la conformité et la qualité globale de la construction.
2. Des signalements effectués pendant la garantie de parfait achèvement
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, nous n’avons pas attendu la fin des garanties pour réagir.
Plusieurs désordres ont été signalés à MCA pendant la première année suivant la réception, donc bien avant l’expiration de la garantie de parfait achèvement, fixée au 15 mai 2026.
Nous avons multiplié les démarches, les échanges et les demandes d’intervention dans l’espoir d’obtenir une prise en charge et une résolution sérieuse des problèmes.
Malgré cela, les désordres dénoncés n’ont pas été traités de manière satisfaisante.
3. Des démarches amiables qui n’aboutissent pas
Face à l’absence de solution satisfaisante, nous avons décidé de ne pas en rester là.
Nous avons notamment :

Adressé des courriers et réclamations écrits à MCA.Fait réaliser à nos frais des investigations techniques indépendantes.Sollicité l’assurance dommages-ouvrage et les assurances concernées.Engagé une démarche auprès d’un conciliateur de justice.

L’expert mandaté dans le cadre de l’assurance décennale n’a pas retenu de prise en charge au titre de cette garantie, considérant notamment les désordres comme relevant de la responsabilité du constructeur.
Nous avons également sollicité une conciliation afin de trouver une issue amiable.
MCA ne s’est même pas présenté au rendez-vous de conciliation.
Une démarche supplémentaire qui n’a donc pas permis de faire avancer le dossier.
4. La position finale de MCA : dossier transmis à un avocat et fin des échanges directs
Après de nombreux mois de démarches, nous avons aujourd’hui le sentiment d’être arrivés dans une impasse.
Notre garantie de parfait achèvement est expirée depuis le 15 mai 2026, alors même que plusieurs désordres avaient été signalés avant cette échéance.
Et le dernier épisode est particulièrement révélateur de la situation.
Après avoir publié notre expérience et nos avis sur différentes plateformes afin d’informer les consommateurs, nous avons reçu un courriel de MCA nous indiquant que :

Nos avis et commentaires négatifs avaient été transmis à leur avocat.Leur avocat était désormais chargé de reprendre le suivi de notre dossier.MCA ne donnerait plus suite à aucun nouvel échange direct avec nous.Toute communication ultérieure serait désormais traitée dans le cadre de ce suivi juridique.

En revanche, aucune réponse concrète supplémentaire sur les désordres, aucune proposition de résolution et aucune solution amiable ne nous ont été apportées.
Nous prenons acte de leur décision, mais nous ne comptons évidemment pas abandonner nos démarches.
5. Un investissement important et une immense déception
Construire une maison représente un investissement financier et personnel considérable.
Nous n’avons pas acheté une maison ancienne en acceptant ses éventuels défauts. Nous avons fait construire une maison neuve auprès d’un professionnel, avec toutes les garanties et les exigences que cela implique.
Ce que nous regrettons le plus aujourd’hui, ce n’est pas seulement la présence de désordres, mais surtout la manière dont notre situation a été gérée : des signalements effectués dans les délais, des démarches répétées, des frais engagés pour obtenir des éléments techniques, une conciliation sans la présence du constructeur et finalement un dossier confié à un avocat avec arrêt des échanges directs.
À ce jour, il ne nous reste plus que les démarches auprès des instances compétentes et, si nécessaire, la voie judiciaire pour tenter d’obtenir une reconnaissance des problèmes et une réparation.
Nous trouvons cette situation particulièrement scandaleuse au regard de l’investissement consenti et de la confiance accordée à ce constructeur.
6. Pourquoi ce témoignage ?
Nous ne publions pas ce récit par plaisir de dénigrer une entreprise.
Nous souhaitons simplement que les personnes qui envisagent de signer un CCMI avec MCA puissent connaître aussi les expériences qui ne figurent pas nécessairement dans les témoignages commerciaux.
Un constructeur ne se juge pas uniquement à la remise des clés ou aux photos d’une maison terminée. Il se juge aussi à sa capacité à assumer ses responsabilités lorsque des problèmes apparaissent après la réception.
Nous sommes toujours dans l’attente d’une véritable solution.
Si certains d’entre vous ont rencontré des problèmes similaires avec MCA, notamment concernant l’étanchéité à l’air, les performances thermiques, les sols froids ou la gestion des réserves et de la GPA, vos témoignages et conseils nous intéressent.
Nous souhaitons également échanger avec des personnes ayant dû engager des démarches juridiques contre leur constructeur sans nécessairement passer immédiatement par un avocat.
Merci à ceux qui prendront le temps de nous lire et de partager leur expérience.