Ixina saint etienne

ixinasaintetienne a écrit:

bonjour Mr E...

Faute d'appel de votre part, je découvre cette semaine votre avis sur un forum.
Comment voulez-vous que nous puissions traiter votre demande si plutôt de nous appeler vous vous défoulez sur un blog !?

nous restons à votre disposition ...

Monsieur B.

une fois de plus ce n'est pas à moi de vous appeler mais à vous( comme toutes les fois passées ), selon vos dire lors de notre dernière entrevue mais peut etre que je dis des mensonges !!!!!
je ne fais pas votre procès sur ce forum, j'averti juste vos futurs clients et je ne crois pas avoir dit d'exagérations, d'ailleurs il y avait meme du positif me semble t il !!!!!!!

bonsoir et à très prochainement dès que je pourrais passer

Bonjour Mr epalle,

enfin j'ai de vos nouvelles !

depuis le passage de mes poseurs (en mai) je suis dans l'attente de votre réflexion sur ma proposition. Je vous rappelle que VOUS avez abimé votre plan !!

Je vous propose une fourniture à mes frais de nouveaux plans. QUE VOULEZ VOUS D'AUTRES ?

plutôt de venir en discuter au magasin, ou de nous appeler. vous vous étendez sur des blogs. et vous contactez notre maison mère à Paris. cela vous défoule surement, mais

croyez vous que ce soit constructif ?

si votre emploi du temps ne vous permet pas de vous déplacer, alors appeler moi. C'est simple et cela ne prend que 3 minutes de votre précieux temps. (d'autant que vous savez trouver du temps pour venir sur ce blog)

le n° du magasin est sur les documents que l'on vous a remis.

je suis tout disposé à vous écouter...

Monsieur B

ixinasaintetienne a écrit:

Bonjour Mr epalle,

enfin j'ai de vos nouvelles !

depuis le passage de mes poseurs (en mai) je suis dans l'attente de votre réflexion sur ma proposition. Je vous rappelle que VOUS avez abimé votre plan !!

Je vous propose une fourniture à mes frais de nouveaux plans. QUE VOULEZ VOUS D'AUTRES ?

plutôt de venir en discuter au magasin, ou de nous appeler. vous vous étendez sur des blogs. et vous contactez notre maison mère à Paris. cela vous défoule surement, mais

croyez vous que ce soit constructif ?

si votre emploi du temps ne vous permet pas de vous déplacer, alors appeler moi. C'est simple et cela ne prend que 3 minutes de votre précieux temps. (d'autant que vous savez trouver du temps pour venir sur ce blog)

le n° du magasin est sur les documents que l'on vous a remis.

je suis tout disposé à vous écouter...

Monsieur B

Bonjour

juste pour réponse sur le site

je souhaite une pose prise en charge par vous meme

je vous rappelle également que JE N AI PAS ABIME VOTRE PLAN DE TRAVAIL MAIS C EST JUSTE QU IL N EST PAS ADAPTE A L USAGE DONT JE DOIS ET VEUX EN ATTENDRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!

je vois que mon temps est précieux me que dire du votre puisque cela fais 10 jours que j'ai repris contact avec vous et que je n'ai toujours pas eu l'occasion de vous parler plus de 10 seconde pour reprendre un hypotétique rendez vous téléphonique.

en parlant de temps précieux je crois que plutot que d'observer tous les forums à la recherche de message comme le mien vous devriez prendre votre téléphone et appeler vos clients

donc puisque vous etes plus souvent libre sur internet que dans votre magasin je vous rappelle que vous devez me recontacter !!

merci

Je constate que vos réponse sont faite en milieu de matinée alors que les miennes ont été faites en soirée !!!!!!!!

Bonsoir monsieur Epalle,

nous ne consultons pas tous les jours ce forum, veuillez donc excuser notre réactivité.

tout d'abors nous vous rappellons que nous avons un mail et un téléphone, et que nous vous avons appelé plusieurs fois et que à chaques fois nous vous dérangeions !

ne croyez pas que nous sommes idiots ou optus. nous avons très bien compris que vous souhaitez un éhange sous garantie total et que notre proposition d'échange des plans uniquement ne vous convient pas .

Toutefois aux vues des dégats que vous avez occasionnés sur vos plans de travail. La fourniture de tous vos plans de travails à neuf à titre exeptionnel, nous semblaient être une solution proffessionnelles à vos attentes.

Aujourd'hui, et sans en avoir au prèalable discuté ensemble, notre proposition reste la même. Nous sommes donc dans l'attente de votre validation pour mettre en commande ses nouveaux plans.

vous n'avez de cesse de répéter que vous manquez de temps et que ce n'est pas à vous de nous rappeler. Pourtant vous trouvez le temps de venir sur des forums, et de prendre contact avec notre maison mère...

il va falloIr pourtant en trouver du temps, si vous souhaitiez vous réèlement trouver une solutiuon à cette affaire.

Faite nous connaitre le moment qui vous convienne le mieux pour pouvoir vous rappeler et en discuter de vive voix, ou mieux appeler nous

il nous faut avancer sur votre problème de sav, des solutions existent, ils nous faut trouver celle qui vous convienne le mieux.

en espèrant sinçèrement pouvoir vous proposer enfin une solution satisfaiseante...

Un forum ne dois pas devenir une boite mail. Nous vous signalons que nous tentons pour la dernière fois via se site de prendre contact avec vous, et que nos prochaines démarches se feront sur votre boite mail ou par courrier.

bonne journée Mr EPALLE

Monsieur le directeur du magasin ixina SAINT ETIENNE
MR BONNAUD

ixinasaintetienne a écrit:

bonjour Mr E...

contrairement à ce que vous dites dans ce forum, nous avons toujours trouvé des solutions à vos doléances et ce, mêmes quand nous n'étions pas responsable.
je fais état par exemple du panneau ajouter gratuitement pour couvrir une jonction de carrelage que vous nous aviez pas signalée le jour de notre mettré.
nous avons également changé les panneaux et porte rayées dans les plus brefs délais.

je ne peux vous laisser dire que nos produits ne sont pas garanties !
A votre venue je vous ai confirmé que les plans de travails pourraient vous être fournis exeptionnellement au titre de la garantie, mais
comme le défaut constaté chez vous est dû à l'utilisation. l'échange par une équipe de pose serait à votre charge.

Nous avions attiré votre attention sur le fait que, les surfaces de nos meubles et plan de travail, doivent rester propre et sèche. si cela avait été le cas chez vous, les plans ne seraient pas gonflés !!!
Nous vous rappelons que dans la notice d'entretien que nous vous avons fournie à la reception de votre cuisine,cela vous était également rappelé.

mon équipe de pose est passé dernièrement pour définir avec vous les modalités de l'échange de vos plans. et a aujourd'hui, je n'ai toujours pas votre retour à ce sujet.

Faute d'appel de votre part, je découvre cette semaine votre avis sur un forum.
Comment voulez-vous que nous puissions traiter votre demande si plutôt de nous appeler vous vous défoulez sur un blog !?

nous restons à votre disposition ...

Monsieur B.

Bonjour,


J'arrive un peu tard mais je me permets quand même de m'étonner qu'un plan de travail de cuisine puisse s'imbiber d'eau aussi peu de temps après sa pose. Vous dites que c'est en raison de l'utilisation faite par votre client: mais diable, à moins d'y jeter des casseroles d'eau quel est l'usage abusif qui pourrait motiver ce dégât ? Si on ne peut plus laisser de l'eau en contact avec un plan de travail c'est quand même gros! A moins de l'utiliser à des fins professionnelles avec un usage intensif et dans ce cas vous l'auriez mal conseillé sur le choix du matériau ? Ce client est-il donc si négligeant ? Pour avoir eu plusieurs plans de travail en stratifiés de qualités différentes ( et notamment dans mes salles de bains) , ce problème ne m'est jamais arrivé !!!
Je comprends d'autant moins que Nobilia a plutôt l'air d'avoir du succès sur ce forum!

Bonjour "rizbrulé"

oui comme vous le dîte, notre fournisseur (nobilia) est très exigeant sur la qualité de ses matériaux, et a très bonne côte.
ce fournisseur reste l'incontournable allemand (présent chez plus de 15 cuisinistes français). alliant qualité et rapport prix.
leurs plans de travails correspondent aux normes et aux exigences européenne, et son tout à fait addapté pour une utilisation normale en cuisine. (sinon ils auraient déjà arrêtés d'en fabriquer)


dans le dernier message de notre client sur ce blog. il reconnait que le plan n'est pas adapté à l'utilisation qu'il souhaite en faire.
IL N EST PAS ADAPTE A L USAGE DONT JE DOIS ET VEUX EN ATTENDRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!

tous est dit...

[quote="ixinasaintetienne"]
nous ne consultons pas tous les jours ce forum, veuillez donc excuser notre réactivité.

j'en doute très fortement, vu votre réactivité !!!!!!!!!

[quote="ixinasaintetienne"]


et que nous vous avons appelé plusieurs fois et que à chaques fois nous vous dérangeions !


FAUX FAUX
Vous m'avez appelez une seule fois alors que je conduisait
je ne veux pas me prendre 4 points pour vous faire plaisir !!!
vous oubliez de signaler que c'est moi qui est repris contact mais qu'à ce moment là vous m'aviez dit que vous me rappeleriez dans la demie heure et que 2 heures plus tard je recevais un sms pour me dire que vous me recontacteriez le lendemain à 17h !!!!
je vous rappele que le lendemain est le jour suivant et non 5 jours après
lors de votre dernier coup de téléphone ou je conduisait donc, vous avez dit que vous me recontacteriez !!!!!!!!!
une nouvelle preuve de votre mensonge et de votre incompétance !

[quote="ixinasaintetienne"]



ne croyez pas que nous sommes idiots ou optus. nous avons très bien compris que vous souhaitez un éhange sous garantie total et que notre proposition d'échange des plans uniquement ne vous convient pas .

hallelujah !!!!!!!!!!!!!!
vous est devin ou vous écouter tout simplement vos clients
il me semble que c'est ce que je vous ai demandé lors de ma dernière visite !!!!!!!

[quote="ixinasaintetienne"]

La fourniture de tous vos plans de travails à neuf à titre exeptionnel, nous semblaient être une solution proffessionnelles à vos attentes.




c'est vrai que les plans de travail ne sont pas pris en compte dans votre garantie
chose que vous indiquez bien entendu à chacun de vos clients !!!!

[quote="ixinasaintetienne"]



vous n'avez de cesse de répéter que vous manquez de temps et que ce n'est pas à vous de nous rappeler. Pourtant vous trouvez le temps de venir sur des forums, et de prendre contact avec notre maison mère...




je vous retourne le compliment
car je vois qu'en pleine semaine à 17h30 votre magasin à l'air plein puisque vous avez le temps d'aller sur les forums plutot que de prendre votre téléphone et d'appeler vos clients !!
quel professionnalisme !

[quote="beberto42"]

ixinasaintetienne a écrit:

vous n'avez de cesse de répéter que vous manquez de temps et que ce n'est pas à vous de nous rappeler. Pourtant vous trouvez le temps de venir sur des forums, et de prendre contact avec notre maison mère...




je vous retourne le compliment
car je vois qu'en pleine semaine à 17h30 votre magasin à l'air plein puisque vous avez le temps d'aller sur les forums plutot que de prendre votre téléphone et d'appeler vos clients !!
quel professionnalisme !

je rajouterais meme qu'à 16h ça il devait y avoir foule chez ixina !

ixinasaintetienne a écrit:

il nous faut avancer sur votre problème de sav, des solutions existent, ils nous faut trouver celle qui vous convienne le mieux.


Un forum ne dois pas devenir une boite mail. Nous vous signalons que nous tentons pour la dernière fois via se site de prendre contact avec vous, et que nos prochaines démarches se feront sur votre boite mail ou par courrier.

vous connaissez ma solution vous l'avez indiquez un peu plus haut dans votre message !!!!!!!!!

je suis confiant sur le fait que vos démarches par mail ou courrier soit plus rapide que par téléphone !