Problème avec banque et frais de garantie, quel recours ?

Bonjour,

Je vais essayer d'être brève.
Nous avons un pb avec notre banque à propos du montant de la caution (crédit logement). Lors des négociations, notre conseiller nous a envoyé une copie d'écran (nous sommes à +400 km) récapitulant les mensualités, frais... et le total frais de garantie qui s'élevait à 1200 €. Nous avons dit OK, il nous envoie la demande de crédit avec les mêmes montant, donc on signe et on lui renvoie.
Ensuite nous recevons l'offre de prêt mais là ce n'est plus le même montant de frais de garantie. Il s'élève à 2000 €. Nous appelons de suite notre conseiller. Il nous dit qu'il se renseigne auprès du crédit logement. Le lendemain il me laisse un message mais n'étant pas là je le rappelle donc le surlendemain. Là il était parti en congé mais avait laissé les indications à une collègue qui nous dit qu'en fait c'était une estimation sur l'offre (effectivement c'était écrit) et qu'on ne paierait que 1000 €. Bon Ok
Le pb étant que l'offre de prêt a été édité le 30/06, date limite pour l'obtention du PTZ, donc nous avons été obligés de signer le document et de le renvoyer.

Or fin de semaine dernière on se rend compte qu'ils nous ont fait 4 prélèvements pour 2200€ ! On les rappelle et là bien sur c'est le crédit logement (2000) + les frais de dossier de la banque !
J'ai remué un peu tout le monde, j'ai même eu le Directeur au téléphone. Bref ils nous prennent un peu pour des imbéciles.
Forcément avec ce prélèvement sans être prévenu nous nous sommes retrouvés à découvert (comblé dans la journée) ! Et bien sûr ils nous ont prélevés des frais pour ce découvert, pas à cause du prélèvement mais à cause d'une carte bleue qui a dépassé le découvert autorisé !
Là encore j'ai râlé, elle transmet ma demande au Directeur.


Bref tout ça pour savoir si nous avons un recours pour le montant des frais de garantie prélevé ?
Lors de la demande ce n'était pas ce montant ?

Quelqu'un pour nous aider ? Nous conseiller ?

Merci d'avance.