Devis signé mais problème avec fournisseur PAC

Bonjour à tous,

Je ne sais pas trop à qui m'adresser, j'espère que vous pourrez m'aider.
Nous sommes en cours de construction avec un constructeur. Nous voulions une pompe à chaleur réversible. Le constructeur travaille avec des prestataires mais cette prestation n'entrait pas dans le contrat de construction.
Je pense que le commercial était mal informé. Nous avons donc sollicité d'autres devis et choisi une entreprise qui nous semblait sérieuse et recommandée par un membre de ma famille.
Entre temps, le service technique du constructeur nous avait dit que finalement ils auraient pu nous proposer un tarif équivalent et s'en occuper mais c'était trop tard.
Mon erreur a été d'accepter le devis trop tot, c'est à dire en février, et de régler un acompte de 30% (3500euros) à cette date.
La construction a démarré en avril.
Debut aout j'ai contacté le gars qui doit poser la pompe à chaleur, qui me disait attendre que le constructeur le contacte. J'ai donc demandé à mon constructeur de le contacter et j'ai informé la personne chargée de poser la PAC que notre chantier reprenait le 24 aout.
A cette même date, le constructeur a contacté le poseur de la PAC, depuis soit il filtre les appels et ne répond pas, soit il est limite agressif au téléphone. On lui a fait porter les clés à l'agence situé juste à coté de ses bureaux, il a mis 3 semaines a aller les récupérer.
Maintenant je tombe (quand ils répondent) sur l'épouse de la personne, qui me prend de haut.
Je tache de rester polie, diplomate, patiente, mais ma patience a des limites.
On a déjà repoussé les travaux de pratiquement un mois. J'ai dit au constructeur de reprendre lundi prochain.
Ma crainte, c'est que l'entreprise ait dépensé mon acompte et n'ait plus l'argent pour commander les pièces.
Mais si encore ils m'expliquaient le problème, j'aurais pu demander au constructeur de continuer d'avancer le chantier, on aurait trouvé un terrain d'entente.
Je ne sais pas quoi faire. C'est la première fois qu'on fait construire. J'ai bien conscience que c'était maladroit de payer cet acompte 6 mois avant.
J'ai peur de braquer le gars de de voir mes 3500e partir en fumée, du coup, je reste dans la phase "diplomate".

Est ce que vous avez déjà été dans ces cas de figure ? quels sont mes recours ?

Sur le devis, le délai d'intervention est celui de la livraison des pièces.

Est ce que je dois mettre en demeure la personne par courrier recommandée d'intervenir ?

Je n'aime pas les conflits et je préférerais que ça se passe simplement mais un mois de retard, c'est un mois de loyer en plus à payer, en même temps que les intérets intercalaires.

Et puis c'est vrai, on est impatients d'habiter notre nouvelle maison, et perdre du temps sans en comprendre la raison, c'est frustrant.

Si vous avez des conseils, merci de me conseiller. Je me sens coincée et je manque totalement d'expérience face à ce type de problème.