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Poêle à pellets HOBEN

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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour à tous,

Je suis très intéressé par tous les retours d'utilisateurs ayant subi des échecs d'allumage.
Mon H5 est installé depuis novembre 2016.
Selon les périodes, il peut tenir 10 jours sans échec d'allumage comme cumuler 6 échecs dans la même journée...
Du coup, j'ai probablement subi plus de 100 pannes depuis un an...
par contre, je n'ai eu qu'une seule perte de flamme en un an: les pannes ne sont qu'au démarrage, que le poêle soit propre ou non.

Mon installateur est un jeune, volontaire et disponible, mais il semble désemparé.
Après de nombreux réglages différents, le remplacement du poêle par un autre identique, les échecs ne font que perdurer depuis plus d'un an. Je désespère...

Je suis à 1000m, dans un coin un peu froid (mais rien de bien extraordinaire) et avec fréquemment du brouillard.
Les 2 chalets d'à côté avaient dû rehausser leur cheminée pour des refoulement de fumées (je n'en ai jamais eu).

Enfin, la prochaine intervention devrait rehausser la sortie de cheminée et inclure le changement du terminal (chapeau de cheminée).

PS: j'en suis à 3 pannes consécutives ce soir (et il n'a toujours pas démarré) et 5 depuis cette nuit...
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Messages : Env. 10
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Membre super utile Env. 4000 message Allier
Pour ma part depuis que l'installateur est passé faire des réglages ET rajouter la pièce manquante au niveau de la bougie d'allumage je n'ai eu aucun raté de démarrage. Il fait cela 2 fois par jour sans coup férir. L'installateur m'avait dit que le temps venteux avait de l'influence.
Avez-vous essayé de contacter directement Hoben ? Le problème qui perdure malgré le changement du poêle c'est tout de même étrange
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 4000
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Alors, pour ma part, à force d'avoir relancé et l'installateur et Hoben, il semblerait qu un technicien de la maison mère se déplace pour voir l installation. Cela dit ça fait 3 semaines que l installateur m a dit ça.. il semblerait que ça se fasse en janvier. Faut pas être pressé... Actuellement moi ça marche plus ou moins bien, toujours des bruits de vibration métallique mais j'ai moins de défauts d allumage à condition seulement que je le nettoie tous les jours voir tous les 2 jours max...
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Messages : Env. 20
Dept : Meurthe Et Moselle
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Env. 10 message Haute Savoie
Merci pour votre retour globs. Désolé pour ma réponse tardive mais depuis hier soir, mon compte avait "disparu" (d'où un nouveau pseudo).

Lors d'une des interventions, le support de la résistance aurait été ajouré (selon les dire de mon installateur) et cela semblait effectivement créer une petite amélioration (c'était au printemps, les conditions météo étaient bien plus clémentes). Mais dès les 1ères journées difficiles, les problèmes ont réapparu de la même façon...
Je lui demanderai de vérifier qu'il ne manque pas de pièce au niveau de cette résistance comme pour vous.

Oui, j'ai contacté Hoben de nombreuses fois: ils disent faire tout ce qu'il faut en restant en lien avec l'installateur... Mais pas moyen d'avoir un de leur technicien expérimenté pour débloquer ce problème.

Je crois que c'est l'ensemble qui pose problème: paramètres environnementaux + fumisterie + les caprices du poêle (très exigeant en paramétrages)... Du coup, le changement de poêle ne permettait pas vraiment d'avancer.
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Haute Savoie
Merci pour votre retour Dusty.
J'attends la prochaine intervention de mon installateur pour allonger la cheminée et changer le terminal (chapeau de cheminée).

Si ça ne fonctionne toujours pas, je ferai comme vous: je demanderai à nouveau la venue d'un de leurs technicien. Au bout d'un an de galères, il sera peut être plus difficile pour eux de dire non...
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Messages : Env. 10
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Membre utile Env. 2000 message Gironde
74Dan a écrit:Merci pour votre retour globs. Désolé pour ma réponse tardive mais depuis hier soir, mon compte avait "disparu" (d'où un nouveau pseudo).

Bonjour , 
Vos comptes existe toujours :  Dan7474, Dan7473

D'ailleurs pour info , les multi compte sont hors charte .

Cdlt 
L'équipe modératrice bénévole de ForumConstruire.com
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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour à tous!

Après un an et 2 mois, un changement de poêle (identique, H5), des dizaines d'interventions de l'installateur pour tester de nouveaux réglages, changer et ajuster la bougie, augmenter la longueur de la cheminée (toujours en dessous du faitage), ma galère continue...

Plus de 100 échecs d'allumage sur cette période, déjà 40 sur ce mois de décembre 2017 avec des pics à 6 pannes par jour quand il fait froid et/ou du brouillard...
Et uniquement cette panne. C'est frustrant parce que pour le reste, ce poêle est super. Quand il fonctionne...

Mon installateur jette l'éponge. Sur conseil d'un représentant Hoben, il m'installeront un H7 (qui apparemment pose moins de problèmes d'échecs d'allumage).

Je vous tiendrai informé. Le temps que le poêle soit livré (3 semaines mini) et que je puisse le tester.

Joyeuses fêtes à tous!
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Content que cela se régle pour toi.
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Env. 10 message Savoie
Bonjour
Votre avis m’intersse particulièrement.
J’habite tout près de chez vous et’envisage l’achat du Hoben H11c mais....
Pourrais ton s’appeler?
Merci d’avance
Bonnes fêtes.
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Env. 100 message Jura
Enfin cela prend une bonne issue! Le H5 et H7 ont la meme base electronique et mecanique, plus de puissance pr le H7. J'ai du avoir une bonne serie car mon H5 fonctionne normalement, mais attention à la qualité du pellet on a le pire et le meilleur sur le marché! Bonne installation pr cette nouvelle année.?
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Membre utile Env. 600 message Du Côté De Peyrehorade (40)
2,5 ans de fonctionnement aucun problème. Il faut dire qu'il ne fonctionne pas beaucoup : 200 kg a 250 kg par an de granulés.
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Env. 10 message Haute Savoie
Merci BZH39 pour vos infos.

Je suis content que vous n'ayez pas de souci avec votre H5.
A priori, les caractéristiques de l'environnement + la fumisterie installée + l'exigence du poêle en termes de réglages sont un cocktail qui ne réussit pas chez moi...

Vos infos vont dans le même sens que les infos que j'ai glanées ici et là.
A savoir que le H5 et le H7 ont des technologies similaires (d'où une certaine inquiétude de ma part...) mais des chambres de combustion un peu différentes.
A priori, il y aurait moins de retours d'échecs d'allumage avec le H7 mais ça arrive aussi ...

Pour ce qui est des pellets, j'ai testé de nombreuses marques (aux meilleures certifications) dont certaines très reconnues, et je n'ai vu quasiment aucune différence: Eo2, Zénith (Piveteau), Flamino, Biopellets, etc...
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Messages : Env. 10
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Bonjour à tous,
Cela aura pris un peu de temps mais j'ai reçu ce jour la visite de mon installateur, de sa patronne ainsi qu'un commercial et un technico commercial de la maison HOBEN pour régler le problème que j'ai déjà exposé ici. Je salue le professionnalisme d'HOBEN, qui a dépêché, spécialement, deux intervenants à mon domicile. Sans rentrer dans les détails, ils ont changé ma bougie d'origine pour une bougie quartz (garantie 3 ans). Nous verrons à l'usage si le problème est résolu. Je peux néanmoins dire que je suis satisfait que ma demande ait été prise en considération, que des intervenants soient venus de loin, spécialement pour mon problème et qu'ils aient été très sympathiques lors de l'intervention. Le contact est très bon, ils cherchent des solutions, sont à l'écoute et c'est déjà super quand on voit comment certaines entreprises travaillent aujourd'hui. Il faut donc le souligner. Merci à HOBEN et merci à l'installateur qui a fait le nécessaire.
Je referai un état des lieux d'ici quelques jours ou semaines. Bonne chauffe à tous!
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Messages : Env. 20
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Env. 20 message Cesson Sévigné (35)
Bonjour,
Et tout d'abord merci pour cette entraide. J'ai fait l'acquisition d'un Hoben H5, j'en suis ravi par contre j'aimerai peaufiner le réglage de la combustion car la vitre est à nettoyer tous les jours c'est un peu contraignant même si elle se nettoie très facilement. L'air entrant se situe sur le cote de la maison protégé par une grille. La correction de l'air modulation est à -61%. Quelqu'un peut-il me dire se qu'il en pense.
Amicalement
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De : Cesson Sévigné (35)
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Membre utile Env. 600 message Du Côté De Peyrehorade (40)
Pour ma part j'ai modifié la puissance minimale. Le poseur l'avait fixé à 30%, je l'ai descendu à 15%. Depuis il fonctionne plus longtemps, consomme légèrement moins de granulés (déjà qu'il en consommait peu !!!) et la vitre reste propre beaucoup plus longtemps. Je devais la nettoyer tous les 3 jours. Cela fait 4 jours que j'ai fait la modification et elle est impeccable.
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De : Du Côté De Peyrehorade (40)
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