Prise en charge garantie parfait achevement

Bonjour,

j'ai un petit soucis avec mon constructeur (geoxia), ce dernier ne donne pas suite à une demande de prise en charge de la garantie.

Début septembre, on a eu de la laine de verre qui tombait dans la cuisine et la VMC qui faisait un bruit assez étrange. j'ai coupé le bloc au tableau et appelé mon constructeur qui prend en charge tout la première année (la maison est de juin 2011).
Pas de soucis jusque là, je reçois par la poste 2 jour après un bordereau rappelant mon pb, la sollicitation d'une intervention, et la confirmation qu'un technicien interviendra sous un delai maxi de 1 mois à la date d’émission du courrier.

le mois passe et rien, pas de nouvelle.

Je décide d'envoyer un recommandé pour rappeler mon soucis et le non respect de leurs engagements. rien, juste une réponse de courrier type "nous avons bien reçu votre courrier, il a retenu toute notre attention...."

Aujourd'hui ça fait 2 mois que je dois choisir entre allumer ma VMC pour pas avoir d'humidité dans la salle de bain quand je me lave, ou éteindre ma VMC si je veux dormir sans bruit et ne pas avoir de laine de verre dans la cuisine.
et de plus je ne pense pas que mon bloc VMC apprécie de tourner dans ces conditions.
le constructeur ne répond pas aux mails, mes coups de téléphone restent sans suites (nous voyons ce que nous pouvons faire....).


Je décide donc de me tourner vers une procédure juridique devant ce mépris et non respect du contrat.

Si quelqu'un a déjà vécu ce genre de situation, je serais intéressé de savoir les démarches de base et avoir un vécu pour m'aider.