Avis sur poële à granulés SUPRA

Merci

Bjr qui connai un professionel supra dans le dep 21 car je n ai pas trouver et la il en n a besoin il prend feu au niveau de cendrier a cause des granule qui tombe dedans j ai essayer de reduire la vis mai c est aleatoir quand ca arrive et il se met souvent en alarme 04

Je possède un poêle pellets SUPRA depuis plusieurs années. C'est un LEMNOS-KEROS 8kw rendement 91,7. J'en suis globalement satisfait pour une surface de 100m². La ou le bat blesse c'est sur le suivi technique car Supra vends des poele mais impossible de trouver des techniciens pour assurer l'entretien ou les réparations. Un seul sur Bordeaux pour toute la région (je suis en Charente à 130km) et donc avec un technicien surbooké, impossible de l'avoir en dépannage (pas de chauffage pendant plusieurs semaines en plein hiver) et l'entretien se fait quand il a le temps. Le prochain poele ne sera pas un Supra c'est certain !

Bonjour,
par rapport au message de Patrick1654, un problème un peu différent mais même finalité; en gros problème de bougie de préchauffage d'un poêle à granulés depuis le 18 décembre, l'entreprise qui répare n'arrive pas à l'avoir auprès de SUPRA ;elle nous a communiqué le numéro de téléphone de SUPRA pièces détachées pour nous entendre dire qu'au mieux ce serait la semaine prochaine soit 6 semaines au minimum . Heureusement que ce n'est qu'une bougie de préchauffage!.
C'est l'unique moyen de chauffage de ma belle-mère (82 ans), on ne va pas leur faire de publicité et elle aussi son prochain poêle ne sera pas de la marque SUPRA

Bonjour

" La centrale du poêle " fournie la bougie sous 48 h .

Pas pour cette référence de bougie "SUPRA ref.38707" et le peu de sites qui la propose donne aussi un délai de 3 à 6 semaines. Heureusement que c'est une marque Française!
Mais merci quand même.
On va attendre en espérant que SUPRA finisse par l'envoyer,ils avaient annoncé trois semaines de délais et dans le meilleur des cas on sera rendu à 6.

Il faut donner les dimensions à la centrale du poêle !

 pour info : Supra ne fabrique pas ses poêles et encore moins les bougies !

 pour info aussi , ça fait 12 ans que je dépanne des poêles à granulés .

 Certaines bougies de MCZ , de Palazzetti et d'Extraflamme vont sur le supra .

Ok merci, je vais en informer l'entreprise qui dépanne le poêle.

Ne jamais acheter un poele supra car on ne trouve aucun reparateur personne pour assurait le bon fonctionnement il y as trois moi j ai achete un alix il ne marche pas les vendeur se foute de nous

Bonjour,
Retour d'expérience sur Supra Anaïs 9 kW :
- réglage de base complexe
- arrêt extrêmement long (20 minutes)
- inertie thermique très faible
- présence d'un message d'alarme (surchauffe) non répertorié dans le manuel !!! (solution trouvée par hasard !!!)
- manuel peu clair : exemple : bouton "réglage de ventilation", mais on ne sait pas de quelle ventilation il s'agit exactement : arrivée d'air ou au contraire expulsion d'air chaud... !! C'est à l'usage qu'on comprend que c'est l'extraction d'air chaud.
- très bruyant en combustion et paramètres mal combinés : si vous mettez une ventilation faible, même avec peu de puissance et une température assez faible, le poêle s'arrête avec une alarme de surchauffe (non répertoriée dans le manuel !!!)
- réglage en marche difficile : mise en route très longue (15 min), en cas d'arrêt manuel, il faut attendre l'arrêt complet (très long) pour pouvoir redémarrer, ou alors il faut faire un reset brutal par bouton OFF/ON
- brûleur pouvant se coincer et provoquer une mauvaise combustion
- grille de fond de brûleur à nettoyer pratiquement tous les jours sinon s'encrasse et plus de démarrage (avec pourtant du granulés NF)
- réarmement du disjoncteur thermique de surchauffe difficile (derrière le poêle tout en bas sous cache vissé)
- finition très moyenne : peinture de porte qui s'en va déjà (poêle ayant un peu moins d'un an !!!) porte de travers (écart de 5 mm entre haut et bas du côté axe charnière).

Je ne peux rien dire de plus car c'est une expérience dans une location.

J'ai personnellement un poêle/four à bois avec des bûches, qu'on allume complètement manuellement, avec des réglages entièrement mécaniques (tirage et recyclage des fumées vers le four) ben c'est autrement mieux, et mille fois plus agréable que ce machin avec un brûleur qui vous fait une sorte de torchère digne de celui des vieilles chaudières à mazout.

Bonjour,

Nous avons acheté un poêle à granulé Supra, qui après 3 mois d'utilisation est tombé en panne, une bougie également. Le pro qui nous l'avait installé a voulu avoir la pièce en SAV.....après 3 semaines, il l'a commandé finalement en Allemagne où il l'a reçue en 8 jours (mais il a du payer la pièce plus de 200€). Et le SAV, 6 semaines après sa demande, ne lui avait toujours rien fait parvenir!!! Hors sans cette pièce, le poêle ne fonctionne pas, et c'est bête: c'est toujours quand il fait froid!  On pense qu'en prenant du Supra, ce sera plus simple pour le SAV, la maison étant française, c'est une erreur. La prochaine fois, on oublie Supra.

200 euros une bougie d'allumage... On y croit pas, c'est grosso-modo une pièce qui est comme les bougies de préchauffage sur les moteurs diesel un peu anciens et ça ça coûte royalement 6-7 euros pièce...
Suprarnaque !!!

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car j'ai un poêle à granulé supra skyros, et je viens de brancher dessus un système netatmo ( thermostat d'ambiance )
Qui est compatible avec ce type de poêle.
Sauf que le problème qui se pose à moi c'est que je n'arrive pas à le piloter via mon thermostats, c'est à dire que je n'arrive pas à l'allumer à distance.
Es normal ou y a t'il une manipulation à effectuer dessus pour qu'il s'accorde avec mon système netatmo, qui est je le dis bien branché sur l'emplacement 14 et le potard du poêle réglé à 15 degrés comme indiqué sur la notice.

Merci

Cordialement

Bonjour,

Les notices utilisateur et techniques Supra sont très mal faites.

Supra est en redressement judiciaire depuis décembre 2019... La qualité a énormément baissée sur les quarante dernières années, et ils ont très très mal maîtrisé l'intégration d'électronique dans leurs appareils.
Plus moyen de trouver de bons ingé et de techniciens en France, on en subi les conséquences...