Problème isolation maison THPE

Bonsoir,

J'ai réceptionné mon habitation depuis plus d'un an (2eme année en cours).
J'ai constaté avec les grands froids des problèmes d'isolation du 1er étage. En effet, j'ai pu voir l'apparition de condensation voir de glace en partie basse des murs à plusieurs endroits. J'ai pu relever des températures de mur de -2°Calors que la température de la pièce était de 18°C et 40% de HV (chauffage bois et électrique).
Bonjour la consommation d'électricité!
J'ai contacté mon constructeur qui m'a envoyé l'artisan qui a réalisé lestravaux d'isolation. Celui-ci m'a indiqué qu'il s'agissait peut être d'un problème de VMC et que la présence de condensation était sans doute liée à laprésence de meuble contre les murs (a éviter selon lui!).
Devant tant de mauvaise foi, nous avons fait appel à l'assurance dommageouvrage mais sans garantie car d'après l'assistance juridique, elle n'intervient qu'en cas de risque sur la structure de la maison ou bien danger pour les résidents.
Je fais donc appel aux personnes qui ont vécues se genre de déconvenues.

Les questions que je me pose:
- Délais entre la déclaration à l'assurance et l'intervention d'un expert.
- Faut-il effectuer une contre-expertise?
- Faut-il se faire assister par une association? Si oui, laquelle.
- En cas de refus de prise en compte par l'assurance dommage ouvrage quels recours existe-t-il?
- Possibilité de dédommagement?

D'avance merci pour vos réponses.