Cable FT coincé dans des branches, quelles options ?

Bonjour à tous

Petit problème qui arrive à mes parents: depuis mercredi ils sont sans internet. Après appel et venue d'un technicien, il s'avère que leur ligne aérienne est endommagée par des branches sur la voie publique, arbres ne leur appartenant pas.
Pour réparer, il faudrait déjà élaguer les arbres et c'est là que les difficultés commencent... FT a dit à mes parents qu'ils ne feront aucune démarche en ce sens et qu'ils ne feront aucun travaux tant que l'élagage n'est pas fait. Après s'être renseignés à la mairie, il semblerait que le propriétaire en question se fasse un malin plaisir d'emm*** tous ceux qu'il peut (dixit un employé de mairie).
La mairie va essayer de rentrer en contact avec lui mais quelle(s) option(s) avons nous si il refuse ? (bien sûr, nous comptons aller le voir directement, ça se résoudra peut être l'affaire en douceur, mais des réponses rassureraient mes parents).
Et pendant ce temps là, que faire du côté Orange ? ils ont le beau rôle: on vous prélève un abonnement pour un service qu'on ne peut vous fournir et pour des travaux que nous refusons de réaliser sur le domaine public: le quartier adjacent est relié en sous-terrain, les 2 maisons proches sont aussi en sous terrain, il n'y a que la maison de mes parents qui soit branchée en aérienne (soit disant, la fibre optique passerait devant chez eux... et disparaitrait comme par magie devant les maisons à côté ! )

Merci de m'avoir lu, en espérant avoir quelques pistes