Consuel refuse de répondre

Bonjour,

Ce genre de comportement est tout simplement inadmissible !

Vous est-il arrivé de demander au centre des impôts des renseignements pour remplir votre déclaration ?
Moi ça m'est arrivé de nombreuse fois, chaque fois mon interlocuteur m'a toujours répondu courtoisement et efficacement que ce soit sur place, au téléphone ou par courriel. Il m'est même arrivé que l'on me donne des conseils pour pouvoir bénéficier de réduction de mes taxes.

@+

Bonjour,

Consuel Limoges: Idem!

Par contre, pour les impôts (hors sujet!), les fonctionnaires sont tenus par la charte du contribuable:

http://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&am[...]tlgpI7A8v85g0sA7eEvASNg
@+

Bonsoir à toutes et tous, je vous invites toutes et tous à lire le RI (Règlement d'Intervention) disponible ici : http://www.consuel.com/conditions-generales-de-vente/ et plus précisément ici :http://www.consuel.com/wp-content/uploads/2013/06/RI-CONSUEL-V4-18-juin-2013.pdf

Le CONSUEL, n'a pas à vous répondre, il est expliqué pourquoi, c'est parfaitement justifié et vous le comprendrez aisément après lecture du-dit règlement.

Il explique qu'elle est la mission du CONSUEL, le cadre de sa mission...

Et quand vous vous plaignez d'une installation hors norme, pour laquelle ils ont donné leur accord, accrochez vous également pour la réponse

stephplr77 a écrit:

Et quand vous vous plaignez d'une installation hors norme, pour laquelle ils ont donné leur accord, accrochez vous également pour la réponse

Explication dans le Règlement d'intervention... CONSUEL ne donne pas d'accord !

CONSUEL vise des attestation de conformité, un installateur quel qu'il soit (particulier, électricien, le "tonton qui s'y connait"...) et qui présente une attestation de conformité à son nom déclare de manière volontaire et sous sa responsabilité que l'installation objet de la dite attestation est conforme aux normes et réglementations en vigueur.


Le CONSUEL dans sa mission (encadrée par les pouvoirs publics voir RI) doit effectuer des visites par sondage sur chantier à hauteur de 20% pour les installations réalisées par des professionnels électriciens. Les particuliers : 100%.

Donc, une visite sur chantier est une visite de cohérence, son but est de vérifier la cohérence et la véracité des éléments déclarés sur l'attestation de conformité du chantier concerné (nombre de circuits et éventuelle(s) non-conformité(s)).

Si il y a incohérence(s) et/ou non-conformité(s), il y a une absence de cohérence et donc absence de véracité.

Les techniciens en délégation régionales sont environ au nombre de 2 ou 3 pour traiter l'aspect techniques des rapports des inspecteurs et les dossiers techniques des installations non visités. Ils n'ont pas le temps d'expliquer comment faire une installation électrique à quelqu'un qui de fait doit déjà connaître son travail ou s'improvise sachant.

En ce qui concerne les collègues secrétaires, depuis la mutualisation de notre accueil téléphonique, elles ont à leur oreille et à longueur de journée, une oreillette et sont constamment en relation téléphonique en assurant leur métier : Répondre aux personnes souhaitant déposer une attestation ou connaître l'état du traitement de leur dossier.

Si vous voulez des réponses, demandez gentiment à des personnes connaissant leur sujet sur ce forum (sans vouloir jeter de fleurs : Carminas et d'autres qui prennent bénévolement le temps de répondre), renseignez-vous à l'UTE, acheter un ouvrage concernant le sujet (livre scolaire, guide promotelec...).

Il y a aussi le forum, ici, pour obtenir des infos.

J'ai de belles histoires à raconter si ça parle de CONSUEL.
Bref, moins je les vois, mieux je me porte. Le problème ce n'est pas l'absence de conseil, c'est le comportement de cow-boy que la plupart des gens bossant pour Consuel adoptent.

Consuel Bretagne pareil, pas de renseignement
Par contre les professionnels ont, en général, le n° de portable de l'inspecteur du secteur et peuvent lui demander un renseignement.
certains docteurs, profs, commerciaux, flics etc etc sont aussi très cow boys, ce n'est pas pour cela qu'on va dénigrer toutes ces professions.
Pour ma part, j'aime avoir un contrôle car j'apprends toujours quelque chose, et je pose des questions qui peuvent ne pas avoir de rapport avec le chantier inspecté

Umad, et quand on leur écrit pour leur dire que c'est non conforme à la norme, s'ils ne font rien mis à part dire qu'ils surveilleront mieux l'électricien la prochaine fois , tu trouves cela approprié comme réponse ?

stephplr77 a écrit:

Umad, et quand on leur écrit pour leur dire que c'est non conforme à la norme, s'ils ne font rien mis à part dire qu'ils surveilleront mieux l'électricien la prochaine fois , tu trouves cela approprié comme réponse ?

La question est : Que voudriez-vous qu'on vous réponde ?

Il y existe une procédure de réclamation en bonne et du forme décrite dans le règlement d'intervention... CONSUEL n'est pas une police.

J'ai entendu un jour : "C'est les mauvais qui râlent"

stephplr77 a écrit:

Umad, et quand on leur écrit pour leur dire que c'est non conforme à la norme, s'ils ne font rien mis à part dire qu'ils surveilleront mieux l'électricien la prochaine fois , tu trouves cela approprié comme réponse ?

Justement il y en a un qu'il faudra surveiller la prochaine fois : http://www.forumconstruire.com/construire/topic-242825.php

stephplr77 a écrit:

Umad, et quand on leur écrit pour leur dire que c'est non conforme à la norme, s'ils ne font rien mis à part dire qu'ils surveilleront mieux l'électricien la prochaine fois , tu trouves cela approprié comme réponse ?

Bonjour,
...je n'ai pas compris ce qui se cache sous l'intervention...
Si un élec ne travaille pas correctement, c'est aux responsables du suivi de chantier de faire rectifier, non ? ou éventuellement autres garanties en place à faire jouer ?
Pourquoi demander à un organisme extérieur au chantier ?
(...et dire qu'il y en a qui se plaignent du nombre d'interventions et normes qui viennent d' "en haut"... ).

UMAD a écrit:

Explication dans le Règlement d'intervention... CONSUEL ne donne pas d'accord !

CONSUEL vise des attestation de conformité, un installateur quel qu'il soit (particulier, électricien, le "tonton qui s'y connait"...) et qui présente une attestation de conformité à son nom déclare de manière volontaire et sous sa responsabilité que l'installation objet de la dite attestation est conforme aux normes et réglementations en vigueur.


Le CONSUEL dans sa mission (encadrée par les pouvoirs publics voir RI) doit effectuer des visites par sondage sur chantier à hauteur de 20% pour les installations réalisées par des professionnels électriciens. Les particuliers : 100%.

Donc, une visite sur chantier est une visite de cohérence, son but est de vérifier la cohérence et la véracité des éléments déclarés sur l'attestation de conformité du chantier concerné (nombre de circuits et éventuelle(s) non-conformité(s)).

Si il y a incohérence(s) et/ou non-conformité(s), il y a une absence de cohérence et donc absence de véracité.

20 % de visite par sondage pour les pros, ca fait quand même 80% des installations qui ne sont pas vérifiées..........non ?

faut aussi se mettre à la place du client final qui paie une prestation qui n'a pas été rendue

Si je suis votre raisonnement, dans la grande majorité des cas le client débourse pour que Consuel vise simplement son attestation de conformité.

@+

...et donc, la "prestation" en question, c'est par sondage.
(d'ailleurs il y en a certainement qui sont pas mécontents de passer entre les gouttes...).
Et c'est orienté "sécurité", avant tout, si j'ai bien compris... mais la vérification et la certification et la qualité du chantier, c'est ailleurs....

phil-decuivre a écrit:

20 % de visite par sondage pour les pros, ca fait quand même 80% des installations qui ne sont pas vérifiées..........non ?

Selon les installateurs en fonction des éventuelles non-conformités, leur taux de sondage peut-être augmenté.

Pour rappel, ce sont les pouvoir public qui définissent le rôle du CONSUEL et ce taux de 20%, pas le CONSUEL lui même !

phil-decuivre a écrit:

faut aussi se mettre à la place du client final qui paie une prestation qui n'a pas été rendue

Il paie une attestation de conformité...

phil-decuivre a écrit:

Si je suis votre raisonnement, dans la grande majorité des cas le client débourse pour que Consuel vise simplement son attestation de conformité.

Où avez vu un raisonnement de ma part concernant le taux de sondage à 20% ? Je n'énonce que le cadre et la mission défini par les pouvoirs publics encore une fois décrit dans le règlement d'intervention accessible sur le site www.consuel.com

UMAD a écrit:

Il paie une attestation de conformité...

[url=http://www.consuel.com

[/quote[/url]]

Il est bien là le problème.........
les différents intervenants de ce forum l'ont confirmé, l'attestation de conformité ne veut pas dire pour autant que l'installation électrique soit sécuritaire ou aux normes.

cordialement.

phil-decuivre a écrit:

Il est bien là le problème.........
les différents intervenants de ce forum l'ont confirmé, l'attestation de conformité ne veut pas dire pour autant que l'installation électrique soit sécuritaire ou aux normes.

cordialement.

+

phil-decuivre a écrit:

Si je suis votre raisonnement, dans la grande majorité des cas le client débourse pour que Consuel vise simplement son attestation de conformité.

= Voici un raisonnement (le votre) qui peut être partagé. Moi je ne parle pas de raisonnement ou d'impression, je parle de fait et de responsabilité juridique.

Quand quelqu'un complète une attestation à son nom il déclare qu'il a réalisé une installation selon "les règles de l'art", que ce soit le cas ou non, il en est responsable.

Vous souhaiteriez que l'on passe "partout" ? Nous ne sommes que des hommes nous n'avons pas de rayons X pour voir à travers les murs...

Ceux qui se portent mieux en nous voyant le moins possible vont être contents...

D'ailleurs ceux qui "passent entre les gouttes", le jour où ils font un chantier avec ouverture de compteur, ça leur fait bizarre d'apprendre ce qu'est une GTL, ou la différence entre un disjoncteur et un interrupteur différentiel...