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Brico-fenetre.com - Attention : produits non étanche

Ce sujet comporte 14 messages et a été affiché 2.293 fois
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Env. 10 message Ain
 Bonjour à tous,

suivant assez régulièrement ce forum et en cours de construction d'une extension je viens faire part de mon mécontentement (le mot est pesé) vis à vis de brico-fenetre.com

Ce site annonce des délais non tenus, et ne tient pas compte de ces propre CGV, de plus il ment en permanence afin de gagner du temps et même sur leur disponibilité de réception.

--  tout commence en Février, je commande 3 menuiseries chez eux (une porte fenêtre alu avec seuil plat, baie alu avec seuil plat, une baie fixe PVC)
    (j'avais hésité pour les VR, heureusement je n'ai pas fait cette erreur).

  - 4 à 5 semaines de livraisons qu'il disait

  - Fin avril je reçois les 3 menuiseries (je vous laisse compter le retard)
  
Je prends mon temps pour déballer (Conseil : Faite de Même !!!), horreur après tant de retard, je m'aperçois qu'il manque le dormant de la porte fenêtre alu et que la baie coulissante est abîmée.

Je le signale sur le bon de livraison, je les appelle dans la foulée et je m'aperçois entre temps qu'il manque également la serrure 5 points commandées et que la porte fenêtre blanche est bi-colore côté intérieur (blanc en bas et droite et grise en haut et gauche) alors que j'ai commandé du blanc et que la baie PVC est griffée par endroit.

J'appelle pour signaler l'ensemble, il réponde que c'est bizarre, (baratin habituel)... Il me rappelle et me dise que lors du transport le colis est tombé et que le dormant avait été cassé et donc qu'il avait remballé le tout sans le dormant. Quelle preuve de sérieux. Et bien sûr, personne ne sait rien avant ma réception, imaginons que je ne vérifie rien et bien c'est dans le baba.

Entre temps, je montre cela à mon voisin (BE étanchéité véranda et menuiserie), il s'aperçoit que le dormant de la baie coulissante n'est pas étanche à l'eau et que de plus aucun drain n'est présent. Je le signale, et bien sûr, comme par hasard je suis le premier qui ai commandé un seuil plat... Jusque là, vous admettrez que je n'ai pas de chance.

Conséquence, il s'engage au téléphone à me renvoyer une PF complète, et la pièce abîmé de la baie et c'est à moi de réparer la baie. C'est un comble, je précise que si j'avais voulu acheter des fenêtre en kit, je l'aurai fait et cela m'aurait couté moins cher. Il me propose donc de prendre contact avec un menuisier du coin et qu'il gère répare cela une fois les pièces livrées.

Or, à la date d'aujourd'hui soit plus de 4 mois après ma commande, je toujours pas reçu les produits commandés.

ATTENTION: je relance le SAV PAYANT pas de 01,02,03,04 ou 05 mais seulement un 08 taxé à 0.334€/m ce qui est illégale vis à vis de la loi.
Source : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10868.xhtml
"Le vendeur doit mettre à la disposition de ses clients, pour le suivi des commandes, un numéro de téléphone facturé au prix d'un appel local."



"
De plus, ceci est de plus mensongé. Car l'annonce vocal d'aujourd'hui est "Hotline ouverte de 8h30 à 12h et 14h à 17h30".

Pour info, j'ai relancé le sav (sav@brico-fenetre.com" plusieurs depuis la semaine passée, j'ai appelé hier et personne ne me répond ni me rappelle pour me donner des nouvelles.


Je compte me retourner vers une association de consommateur voire un juge donc si d'autres ont connus des mésaventures avec brico-fenetre.com merci de me MP.
Gardez bien vos mails et échanges

Je vous tiendrai informé sur ce post de la suite des événements.

Christophe
Messages : Env. 10
Dept : Ain
Ancienneté : + de 6 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour changer vos fenêtres...

Allez dans la section devis fenêtre du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de menuisiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-72-devis_fenetre.php
 
Membre utile Env. 1000 message Brignoles (83)
Et pis les gens qui viennent juste pour critiquer et raconter leurs mésaventures c'est gonflant.

Pour participer au forum ou aider les gens la y'a personne. Pour pleurer et cracher sur qqun la pas de soucis...
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
De : Brignoles (83)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 10 message Ain
moitib83 a écrit:Et pis les gens qui viennent juste pour critiquer et raconter leurs mésaventures c'est gonflant.

Pour participer au forum ou aider les gens la y'a personne. Pour pleurer et cracher sur qqun la pas de soucis...

Et pis pour toujours râler pour les mêmes choses pour se rendre intéressant, là y a toujours du monde aussi...
Je partage une expérience fondée et avec toutes les preuves qu'il faut. Et pourtant je suis de nature très patiente.
Donc si le sujet ne vous plait pas, ne le lisez pas. Car il est fait pour éviter des mésaventures aux futures acheteurs, donc contrairement à vos dires c'est bien un service que je rends.
Messages : Env. 10
Dept : Ain
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 10 message Ain
Hier, j'arrive enfin à avoir un certain Miguel de bricofenetre, et il me prends ouvertement pour un imbécile en faisant son surpris sur le fait que je n'ai toujours pas reçu mes menuiseries manquantes et qu'il me rappellais dès qu'il y avait des nouvelles.
Bilan, j'attends toujours.


Je pense qu'ils attendent un RAR, pour se bouger. C'est simplement hallucinant.

A suivre...
Messages : Env. 10
Dept : Ain
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre utile Env. 1000 message Brignoles (83)
Non je regrette; vous êtes en colère et vous venez juste vous défouler.

OUUUUUU

vous êtes un site conccurent et cassez ce marchand.
Bon vu le nombres de gens pas content vous êtes certainement un client.

Mais un membre actif qui donne un avis bon ou mauvais est vraiment utile et sincère. On le connais, il s'implique et à suffisament de recul pour vraiment donner un avis pertinent.
Quelqu'un qui s'inscrit juste pour se venger et faire uniquement du mal à un vendeur qui à foiré/escroqué c'est désolant...
Attaquez le! défendez vous mais arretez de pleurnicher!
D'ailleurs méfiez vous, calomnier un marchand peux couter très cher.

A la limite continuez sur ce topic:
https://www.forumconstruire.[...]-126684.php

ou

https://www.forumconstruire.[...]-185077.php

ou

https://www.forumconstruire.[...]-111312.php

ou

https://www.forumconstruire.[...]-107818.php


mais vous n'avez certainement pas cherché et si vous l'aviez fait (ça m'a pris 1 min) vous n'auriez certainement pas commandé chez ce marchand...
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
De : Brignoles (83)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 10 message Ain
moitib83 a écrit:Non je regrette; vous êtes en colère et vous venez juste vous défouler.

OUUUUUU

vous êtes un site conccurent et cassez ce marchand.
Bon vu le nombres de gens pas content vous êtes certainement un client.

Mais un membre actif qui donne un avis bon ou mauvais est vraiment utile et sincère. On le connais, il s'implique et à suffisament de recul pour vraiment donner un avis pertinent.
Quelqu'un qui s'inscrit juste pour se venger et faire uniquement du mal à un vendeur qui à foiré/escroqué c'est désolant...
Attaquez le! défendez vous mais arretez de pleurnicher!
D'ailleurs méfiez vous, calomnier un marchand peux couter très cher.

Je suis la pour expliquer ma mésaventure toujours en cours avec des ******** en ligne, et j'ai toute les preuves de ce que je raconte donc il n'y a pas de calomnie.
Et arrêtez votre ton méprisant pour ceux qui ont ma démarche et allez VOUS défouler ailleurs que sur mon post, car vos commentaires sont simplement inutiles et puériles comme un enfant de 10ans et encore...
Et ne pas dénoncer un vendeur ******, c'est tout simplement souscrire à cela. Donc si vous les défendez, j'ai ma petite idée....
PS:
je continuerai à alimenter ce post, et je suis prêt à aller en justice s'il le faut donc si certains veulent se joindre à moi (mp merci).
Messages : Env. 10
Dept : Ain
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Bonjour

Desolé de ta mesaventure mais moi je suis un peu vieux jeu sur ces sujets..

j'entends par la que JAMAIS je n'aurais commandé mes menuiseries sur un site internet..
Surtout sur des sites peu connus du grand public ou encore un nom de brico machin truc..

Outre le prix qui peut vous faire faire des erreurs, il ne fat pas prendre en compte que ça..

Avoir affaire a un vrai professionnel PHYSIQUEMENT, payez certes plus cher mais^être tranquille dans sa tete ensuite, c'est le plus important..

L'argent gagné sur vos fenetres, c'est du temps de perdu apres en proces, courriers etc...

Et a mon avis, au vu de vos dires, ils cherchent a vous endormir.

J'ai eu un cas similaire pour quelque chose de moins grave : un lave vaisselle livré abimé et le SAV faisait la sourde oreille..

Je les ai appelé tous les jours pendant un mois, j'ai expliqué en 3 pages au SIEGE par recommandé toute l'histoire..

Ils ont cédé et ont repris cette bouse et m'ont remboursé.

Faut pas les lacher, harcelez les, communiquez par écrit pour garder des traces

Faites MAIL + telephone tous les jours

Puis envoyez un AR en leur spécifiant que vous soumettez le dossiez a 60 millions de consommateurs et que vous les attaquerez en justice
Adhèrent AAMOI
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
De : Lyon (69)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Ain
fafa600 a écrit:Bonjour

Desolé de ta mesaventure mais moi je suis un peu vieux jeu sur ces sujets..

j'entends par la que JAMAIS je n'aurais commandé mes menuiseries sur un site internet..
Surtout sur des sites peu connus du grand public ou encore un nom de brico machin truc..

Outre le prix qui peut vous faire faire des erreurs, il ne fat pas prendre en compte que ça..

Avoir affaire a un vrai professionnel PHYSIQUEMENT, payez certes plus cher mais^être tranquille dans sa tete ensuite, c'est le plus important..

L'argent gagné sur vos fenetres, c'est du temps de perdu apres en proces, courriers etc...

Et a mon avis, au vu de vos dires, ils cherchent a vous endormir.

J'ai eu un cas similaire pour quelque chose de moins grave : un lave vaisselle livré abimé et le SAV faisait la sourde oreille..

Je les ai appelé tous les jours pendant un mois, j'ai expliqué en 3 pages au SIEGE par recommandé toute l'histoire..

Ils ont cédé et ont repris cette bouse et m'ont remboursé.

Faut pas les lacher, harcelez les, communiquez par écrit pour garder des traces

Faites MAIL + telephone tous les jours

Puis envoyez un AR en leur spécifiant que vous soumettez le dossiez a 60 millions de consommateurs et que vous les attaquerez en justice

Merci pour votre avis, le RAR part aujourd'hui même et je joins le dossier à UFC que choisir.
Concernant les commandes sur internet, je ne fais plus que cela depuis plus de 10ans, même les courses et je n'ai jamais eu le moindre problème de ce genre. Je sais ce que j'achète et je sais ce que je reçois.
Les prix sont ce qu'ils sont et ne sont pas moins cher que dans certaines grandes enseignes.
Donc en ayant des avis de la sorte vous cautionnez le faîte de pouvoir ce faire arnaquer sur internet.
Par exemple, j'ai commandé 12 volets roulants sur un autre site valeur 4000€, et aucun problème.
Je vous tiens au courant.
Messages : Env. 10
Dept : Ain
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Non je ne cautionne rien sur ce fait

je dis simplement que me concernant, je ne commanderais pas d'aussi grosse choses et si importantes choses sur le net..
Adhèrent AAMOI
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
De : Lyon (69)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Gironde
Bonjour à tous je suis Romain de Brico-fenetre. Je me permets d’intervenir suite au message de Cdonkca.
Cette commande concerne l’une des premières liées à la fabrication de notre nouvelle gamme alu. Nous avons malheureusement eu quelques retours suite à la fabrication de cette gamme, ( mise en place d’un nouveau process industriel avec une gamme conforme à la RT 2020), aujourd’hui ce process est maitrisé .
Sur le nombre total de commandes que nous fabriquons par an certaines comportent des non conformités. Dans tous les cas nous solutionnions tous les problèmes. Il est important pour nous de mettre les choses au clair sur ces forums puisque ce genre de commentaires n’aide personne, et nous ne parlons pas que de nous.
Toute l’équipe reste disponible par téléphone ou par mail pour répondre à vos questions avant de passer votre commande.
Concernant le numéro surtaxé. C’est le cas lorsque vous souhaitez appeler notre service commercial cependant dès qu’une commande est passée il vous ai mis à disposition un numéro de téléphone portable (celui de votre technicien tout au long de votre commande). Vous pouvez le contacter sur ce numéro sans frais aux horaires d’ouverture de l’entreprise.
Messages : Env. 10
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 5 ans
 
Env. 10 message Calvados
Bonjour plein de soucis avec eux également. Artisan je commande tout mes produits chez eux depuis 2ans et demie.delai pas respecté. Et dernier gros soucis problème d étanchéité sur porte fenêtre et porte d'entrée avec seuil plat.... L'eau rentre à la moindre pluie. Procédure SAV ouverte ils me disent par mail que c'est normal que ces seuils ne sont jamais étanche complètement. Quel honte. Et me laisse comme ça sans aucune solution.... Je me retrouve avec un client très très mécontent qui veut me facturer son plancher bois qui est mort avec l'eau et va ouvrir une procedure pénale contre moi. Je vais être obligé de me retourner contre l'usine. J'en suis malade et n'en dort plus....
Cdonkca a écrit: Bonjour à tous,

suivant assez régulièrement ce forum et en cours de construction d'une extension je viens faire part de mon mécontentement (le mot est pesé) vis à vis de brico-fenetre.com

Ce site annonce des délais non tenus, et ne tient pas compte de ces propre CGV, de plus il ment en permanence afin de gagner du temps et même sur leur disponibilité de réception.

--  tout commence en Février, je commande 3 menuiseries chez eux (une porte fenêtre alu avec seuil plat, baie alu avec seuil plat, une baie fixe PVC)
    (j'avais hésité pour les VR, heureusement je n'ai pas fait cette erreur).

  - 4 à 5 semaines de livraisons qu'il disait

  - Fin avril je reçois les 3 menuiseries (je vous laisse compter le retard)
  
Je prends mon temps pour déballer (Conseil : Faite de Même !!!), horreur après tant de retard, je m'aperçois qu'il manque le dormant de la porte fenêtre alu et que la baie coulissante est abîmée.

Je le signale sur le bon de livraison, je les appelle dans la foulée et je m'aperçois entre temps qu'il manque également la serrure 5 points commandées et que la porte fenêtre blanche est bi-colore côté intérieur (blanc en bas et droite et grise en haut et gauche) alors que j'ai commandé du blanc et que la baie PVC est griffée par endroit.

J'appelle pour signaler l'ensemble, il réponde que c'est bizarre, (baratin habituel)... Il me rappelle et me dise que lors du transport le colis est tombé et que le dormant avait été cassé et donc qu'il avait remballé le tout sans le dormant. Quelle preuve de sérieux. Et bien sûr, personne ne sait rien avant ma réception, imaginons que je ne vérifie rien et bien c'est dans le baba.

Entre temps, je montre cela à mon voisin (BE étanchéité véranda et menuiserie), il s'aperçoit que le dormant de la baie coulissante n'est pas étanche à l'eau et que de plus aucun drain n'est présent. Je le signale, et bien sûr, comme par hasard je suis le premier qui ai commandé un seuil plat... Jusque là, vous admettrez que je n'ai pas de chance.

Conséquence, il s'engage au téléphone à me renvoyer une PF complète, et la pièce abîmé de la baie et c'est à moi de réparer la baie. C'est un comble, je précise que si j'avais voulu acheter des fenêtre en kit, je l'aurai fait et cela m'aurait couté moins cher. Il me propose donc de prendre contact avec un menuisier du coin et qu'il gère répare cela une fois les pièces livrées.

Or, à la date d'aujourd'hui soit plus de 4 mois après ma commande, je toujours pas reçu les produits commandés.

ATTENTION: je relance le SAV PAYANT pas de 01,02,03,04 ou 05 mais seulement un 08 taxé à 0.334€/m ce qui est illégale vis à vis de la loi.
Source : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10868.xhtml
"Le vendeur doit mettre à la disposition de ses clients, pour le suivi des commandes, un numéro de téléphone facturé au prix d'un appel local."



"
De plus, ceci est de plus mensongé. Car l'annonce vocal d'aujourd'hui est "Hotline ouverte de 8h30 à 12h et 14h à 17h30".

Pour info, j'ai relancé le sav (sav@brico-fenetre.com" plusieurs depuis la semaine passée, j'ai appelé hier et personne ne me répond ni me rappelle pour me donner des nouvelles.


Je compte me retourner vers une association de consommateur voire un juge donc si d'autres ont connus des mésaventures avec brico-fenetre.com merci de me MP.
Gardez bien vos mails et échanges

Je vous tiendrai informé sur ce post de la suite des événements.

Christophe
Messages : Env. 10
Dept : Calvados
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message Calvados
Bonjour.
Suite à mon message mis sur ce forum il y a quelques jours j'ai été contacté des le lendemain par Thierry de chez brico fenêtre.on à refait le point sur les soucis d étanchéité que je rencontre et il a essayé de trouver une solution (quelques minutes au tél....) et m'a envoyé des photos avec une intervention à effectuer sur le chantier pour avoir une meilleure évacuation de l'eau. J'ai trouvé cela professionnel et j'apprécie beaucoup.cest une grosse structure et il est impossible de satisfaire 100% de ses clients (même moi qui suis à une échelle bien moins importante en tant qu'artisan je rencontre ce soucis)mais qu'ils prennent le temps d'étudier chaque dossier et de répondre aux demandes sav prouvent qu'ils souhaitent fournir un service de qualité et ne sont pas dans la démarche de rentabilité absolu sans suivis de leur commandes livrées.
14400
Messages : Env. 10
Dept : Calvados
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message Landes
Bonjour
Pour ma part j'ai déjà commandé pour environ 40000€ de menuiserie et porte enroula le chez eux et une seule fois une palette a été perdue mais ils m'ont livrés les nouvelles 15 jours plus tard. Sinon si on mets les options qui me semble importante la qualité est au rendez-vous.
Moi personnellement je recommande Bricofenetre .
Messages : Env. 10
Dept : Landes
Ancienneté : + de 3 mois
 
Nouveau membre Env. 10 message Allier
Bricofenetre attention !!!
cela fait presque 2 mois que j'ai commander une baie vitré a 1700€
et on a toujours pas validé ma commande !!!
soit disant un technicien va m'appelé mais toujours rien a ce jour il font tourné en rond

j'ai donc déposé plainte  !!!
car il mon bien débité les 1700€
et le gendarme ma répondu que je n’était pas le seul a me plaindre de bricofenetre !!!

a évité sérieusement  !!!!!!!!!!!!
Messages : Env. 10
Dept : Allier
Ancienneté : moins de 7j
En cache depuis le mercredi 16 septembre 2020 à 17h22
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