Brico-fenetre.com - Attention : produits non étanche

 Bonjour à tous,

suivant assez régulièrement ce forum et en cours de construction d'une extension je viens faire part de mon mécontentement (le mot est pesé) vis à vis de brico-fenetre.com

Ce site annonce des délais non tenus, et ne tient pas compte de ces propre CGV, de plus il ment en permanence afin de gagner du temps et même sur leur disponibilité de réception.

--  tout commence en Février, je commande 3 menuiseries chez eux (une porte fenêtre alu avec seuil plat, baie alu avec seuil plat, une baie fixe PVC)
    (j'avais hésité pour les VR, heureusement je n'ai pas fait cette erreur).

  - 4 à 5 semaines de livraisons qu'il disait

  - Fin avril je reçois les 3 menuiseries (je vous laisse compter le retard)
  
Je prends mon temps pour déballer (Conseil : Faite de Même !!!), horreur après tant de retard, je m'aperçois qu'il manque le dormant de la porte fenêtre alu et que la baie coulissante est abîmée.

Je le signale sur le bon de livraison, je les appelle dans la foulée et je m'aperçois entre temps qu'il manque également la serrure 5 points commandées et que la porte fenêtre blanche est bi-colore côté intérieur (blanc en bas et droite et grise en haut et gauche) alors que j'ai commandé du blanc et que la baie PVC est griffée par endroit.

J'appelle pour signaler l'ensemble, il réponde que c'est bizarre, (baratin habituel)... Il me rappelle et me dise que lors du transport le colis est tombé et que le dormant avait été cassé et donc qu'il avait remballé le tout sans le dormant. Quelle preuve de sérieux. Et bien sûr, personne ne sait rien avant ma réception, imaginons que je ne vérifie rien et bien c'est dans le baba.

Entre temps, je montre cela à mon voisin (BE étanchéité véranda et menuiserie), il s'aperçoit que le dormant de la baie coulissante n'est pas étanche à l'eau et que de plus aucun drain n'est présent. Je le signale, et bien sûr, comme par hasard je suis le premier qui ai commandé un seuil plat... Jusque là, vous admettrez que je n'ai pas de chance.

Conséquence, il s'engage au téléphone à me renvoyer une PF complète, et la pièce abîmé de la baie et c'est à moi de réparer la baie. C'est un comble, je précise que si j'avais voulu acheter des fenêtre en kit, je l'aurai fait et cela m'aurait couté moins cher. Il me propose donc de prendre contact avec un menuisier du coin et qu'il gère répare cela une fois les pièces livrées.

Or, à la date d'aujourd'hui soit plus de 4 mois après ma commande, je toujours pas reçu les produits commandés.

ATTENTION: je relance le SAV PAYANT pas de 01,02,03,04 ou 05 mais seulement un 08 taxé à 0.334€/m ce qui est illégale vis à vis de la loi.
Source : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10868.xhtml
"Le vendeur doit mettre à la disposition de ses clients, pour le suivi des commandes, un numéro de téléphone facturé au prix d'un appel local."



"
De plus, ceci est de plus mensongé. Car l'annonce vocal d'aujourd'hui est "Hotline ouverte de 8h30 à 12h et 14h à 17h30".

Pour info, j'ai relancé le sav (sav@brico-fenetre.com" plusieurs depuis la semaine passée, j'ai appelé hier et personne ne me répond ni me rappelle pour me donner des nouvelles.


Je compte me retourner vers une association de consommateur voire un juge donc si d'autres ont connus des mésaventures avec brico-fenetre.com merci de me MP.
Gardez bien vos mails et échanges

Je vous tiendrai informé sur ce post de la suite des événements.

Christophe