Natilia Lyon : une vraie galère après la réception (Rhone)

Bonjour

Je souhaite partager notre expérience avec Natilia Lyon, et suis intéressée par vos avis et conseils afin de résoudre notre problème.
Nous avons réceptionné notre maison en octobre 2014.
Malgré des finitions qui laissent à désirer, et quelques petits problèmes, ça ne s'est pas trop mal passé. Nous avons cependant dû batailler pour résoudre tous les problèmes qui sont survenus ensuite (dont notamment des infiltrations d'eau, mais c'est une autre longue histoire).
Il y a un an nous avons signalé des fissures sur l'enduit de façade, par courrier recommandé notamment, et cela devrait être pris en compte par la garantie de parfait achèvement. Mais l'équipe technique de Natilia Lyon n'a toujours pas fait le nécessaire, aujourd'hui nous avons des morceaux de l'enduit de façade qui sont tombés !
Ils ne se donnent même pas la peine de répondre à nos mails.
Cela ne rentre pas dans la dommage ouvrage (car dommage esthétique) et l'expert de l'assurance ne peut donc pas nous aider.

Nous sommes très déçus par Natilia : une fois que tout est payé, c'est la galère pour qu'ils prennent en charge les problèmes qui surviennent après la réception. Le chef de travaux nous avait fait un beau discours à la réception : "ayez confiance, le moindre problème détecté dans les 365 prochains jours sera pris en charge dans la garantie de parfait achèvement...". On s'est bien fait avoir !

Quels recours avons-nous pour les faire intervenir ?

Merci pour vos avis et conseils.