16ans d'expérience avec SOFATH...

Bonjour,

Nouvellement inscrit sur le forum, je voudrais vous faire partager mon expérience avec Sofath et surtout leurs concessionnaires car c'est sur ce dernier point qu'il faut préciser quelques points et c'est la source de la plupart des problèmes ! J'ai eu un problème cet été donc j'en profite pour faire un bilan :

Je suis dans la Loire : Concessionnaire Energie Moderne en cours de liquidation (!!), changé plusieurs fois d'interlocuteur/responsable...

Mon installation Sofath : (choisie parmi >3 devis sofath, Enalsa (anciens sofath parait-il ?), France Geothermie)

- Mise en route 12/1999
- Système Natea gaz-gaz, 2 zones , 2 circuits capteurs/2 compresseurs GT34 / GT74 + ECS
- Un ballon 300L bi-energie (gaz/elec)
- très satisfait de cette installation en global (confort thermique et frais chauffage)

Frais de maintenance en 16 ans :

- QUE DALLE !  2 capteurs HP/PB changés + 2 remises à niveau de Gaz R404A les 5 premières années + 4 vérifs complètes dont 2 effectuées sous contrat maintenance  Energie Moderne.
- remise à niveau gaz : petites fuites sur raccords valves / schrader résolues par ajout pate etanche bleue ?

Problème cet été (Aout) avec fuite chauffe-eau après 16 années (pal mal !)  de bons et loyaux services ! Tentative appel Energie Moderne  = répondeur et fermée pendant congés, idem avec support technique Sofath : fermé pendant congés !!!!
donc appel contact technicien (tuyau ami) en installations frigo et ok changement ballon prévu et réglé...
Discussions sur sofath, géothermie, concessionnaires ...

BILAN et AVIS :

- sofath : très bon matériel ( à l'époque, maintenant je ne sais pas ?) compresseurs l'Unité Hermitique made in france, maintenant Tecumsey (leader international) , ballons ECS Atlantic avec isolation/résine et serpentin sofath : bon boulot !, sondes, capteurs HP et BP de marque/qualité industrielle, cuivre de très bonne qualité, équipements électriques de qualité ! (je le répète : en 1999 !)

-  Techno gaz/gaz à déconseiller pour installs récentes (pb : plancher avec gaz). Gaz/eau ou eau/eau OK

- Concessionnaires/installation : LE GROS PROBLEME DE SOFATH ey aussi leurs concurrents

Mon installation a été faite en 1999 par des "artisans" sous-traitants et collaborateurs gérés par le concessionnaire soit disant spécialistes : en fait souvent plombiers convertis en frigoristes sans expériences et c'est souvent la source des problèmes mauvaises installs, soudures délicates et fuites de gaz, installations faites "à l'arrache" ( j'ai le souvenir des soudures boites derivations capteurs triangle jaune soudées à 10h du soir à la lampe dans la tranchée en automne sous la pluie !) souvent baclées sans expertise et contrôle final d'un spécialiste ! Donc la qualité des installs peut être très variable d'un concessionnaire à un autre !!!! c'est le principal problème !

Concessionnaire souvent incompétent en cette technologie : j'ai souvent moi-même fais un meilleur diagnostic des mes problèmes que le concessionnaire (je suis de formation ingénieur)  et j'ai senti ce décalage plutôt condescendant  entre le concessionnaire et le client : on sent bien que le côté commercial domine l'aspect technologique et ils sont capables de nous raconter (et de nous vendre) n'importe quoi !
Problèmes des contrats de maintenance : Prix complètements incompatibles avec le boulot effectué (essentiellement contrôles, remise du gaz, changement pièces ) . Attention : je ne veux pas généraliser à tous les concessionnaires !, juste mon expérience avec le mien

Donc pour résumer, il serait temps que SOFATH fasse le ménage dans son réseau de concessionnaires, et qu'il change de politique pour le support technique et la maintenance de ces installations  et que le client dans la m....e puisse trouver quelqu'un en toute confiance pour le sortir de la ! Car la seule solution est de s'adresser à un technicien/sociéte frigoriste tierce et outrepasser les problèmes de garantie décennale si c'est la cas.

Voila, je voulais juste partager mes 16 ans d'expérience avec SOFATH !