Viabilisation avec Orange et Sogetrel, le cauchemar

Bonjour,

Je ne sais pas si je poste ce sujet au bon endroit mais je le ferai ailleurs si besoin.

Nous vivons actuellement un cauchemar avec Orange et Sogetrel sur le département de la Loire-Atlantique (44), Pays de la Loire, Ouest (je précise au cas où car apparemment selon les régions, ça ne se passe pas de la même façon).

30 Décembre 2016 - Dossier raccordement maison neuve validé par Orange, date d'emménagement renseignée au 01/12/2017.

12 Décembre 2017 - Appel du technicien Sogetrel qui nous donne rendez-vous le 15 janvier 2018 pour le raccordement.

15 Janvier 2018 - Le technicien Sogetrel nous laisse attendre 4 heures dans le froid. Il ne se déplace pas et ne prend même pas la peine de nous prévenir.

22 Janvier 2018 - Le technicien Sogetrel nous annonce qu'il n'y a plus de place dans la chambre Télécom de notre rue, il va y avoir des travaux aux frais d'Orange mais pas de délai annoncé.

26 Janvier 2018 - Un responsable nous contacte et nous présente les excuses d'Orange pour ce délai anormalement long. Il nous confirme que quelqu'un passera sur notre chantier le lundi suivant pour voir ce qu'il est envisageable de faire et qu'il suit notre dossier. Dans la foulée, le technicien Sogetrel appelle mon mari pour confirmer sa venue le lundi suivant. Il demande à mon mari notre date d'emménagement et lui dit que nous pourrions sans doute avoir internet avant d'emménager.

29 Janvier 2018 - Le technicien Sogetrel passe sur notre chantier

31 Janvier 2018 - Nous relançons le responsable Orange qui ne décroche pas et ne rappelle pas malgré les messages laissés sur son répondeur

2 Février 2018 - Nous relançons le responsable Orange qui ne décroche pas et ne rappelle pas malgré les messages laissés sur son répondeur

5 Février 2018 - Mon mari a le technicien Sogetrel au téléphone. Il n'a aucune info de son côté, pour lui c'est toujours en cours et la date butoir est au 9 avril 2018. Nous relançons le responsable Orange qui ne décroche pas et ne rappelle pas malgré les messages laissés sur son répondeur. Nous relançons le service Maison Neuve qui doit relancer le service technique dans la journée.

A ce train-là, nous serons raccordés en 2019 !

Quels sont nos recours ? Association de consommateurs ? Avocat ?

D'avance merci pour votre aide.