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Recours probleme carrelage?

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Membre ultra utile Env. 10000 message Ille Et Vilaine
Bonjour

Ma maison m'a été livree mi janvier.(ccmi)
Le carrelage du sol du rdc a ete choisi chez le fournisseur du constructeur. Il s'agit d'un grès cérame effet beton qui a ete posé par le carreleur du constructeur en decembre dernier.
Suite à l'emménagement je me suis rendue compte qu'il semblait poreux et absorbait les tâches. J'ai renverse de la peinture a l'eau que j'ai aussitot essuyee, mais la tàche est restee a l'intérieur. Pareil une coupelle d'une plante a débordé et l'eau a ete absorbée et laisse une aureole ds le carrelage.
Je trouve ca anormal pour un carrelage qui est tout neuf!
J'ai contacte le magasin de carrelage par mail qui m'a repondu que le carrelage ne pouvait pas etre poreux car cuit a 1400degres et que cela devait etre la laitance des joints. Ben voyons!
J'ai suite a cela renvoye 2 mails et depuis silence radio.
Je voudrai savoir si il ya une garantie lorsqu'on est confronté a ce probleme!? Quelqu'un a deja eu ce souci? Que faire?
Dois je alerter mon constructeur ? Je precise que le carreleur a bien fait son job et est hors de cause.
Merci pour votre aide!
Bonne soirée
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Membre utile Env. 3000 message Haute Garonne
Bonjour,

Effectivement celà est complètement anormal voir étonnant même.

Chez moi aussi le carrelage marque un peu quand les pots de fleur débordent... en frottant un peu on arrive à bien nettoyer tout de même.

Je pense qu'une ou 2 photos nous aideront à mieux cerner le problème.

Pour vous rassurer :

- Oui il faut contacter votre constructeur car vous avez une garantie biennale sur le carrelage.

- Dans l'absolu le vendeur du carrelage semble avoir raison le carrelage ne peut pas être poreux sauf si... un défaut quelconque de fabrication.

Quelle que soit la raison vous devriez pouvoir avoir gain de cause mais essayez de frotter un peu à la brosse à dent et au savon avant au cas où?
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Membre ultra utile Env. 10000 message Ille Et Vilaine
Bonjour Billy the kid
Merci pour votre réponse qui conforte mes inquiétudes quant à un défaut de fabrication. Effectivement ce n'est pas normal qu'un carrelage absorbe et marque suite a une coupelle qui déborde.
J'ai tout essaye pour le ravoir, savon noir; vinaigre blanc.. Rien n'y fait. C'est a l'intérieur.
Je suis en vacances mais je mets des photos des que je rentre. Merci!
Je ne savais pour la garantie bien à le pour le carrelage. Cela implique une obligation de prendre en charge les frais si il faut le changer? Je précise que ce carrelage n'était pas dans les modèles de la gamme constructeur, c'est mon choix personnel.
Bonne journée
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Membre ultra utile Env. 40000 message Sur Le Forum (77)
Si le problème vient du carrrelage et si vous arrivez à faire entendre raison à l'usine , alors elle devra tout prendre en charge , mais va falloir la convaincre
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Membre ultra utile Env. 10000 message Ille Et Vilaine
Merci Stéph.apparemment le magasin a transmis mon mail.à l'agent de fabrication qui nie Le problème et dit que le carrelage ne peut pas être poreux car cuit a 1400degres...
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Membre utile Env. 400 message Vendargues (34)
Bonjour,
Comme vous êtes dans la GPA donc un petit courrier RAR au constructeur pour lancer la procédure. Une mise en demeure permettrait de lancer le processus par exemple.
Bien entendu personne ne voudra prendre en charge le changement intégral de l’opération donc expertise amiable dans un premier temps et plus si affinité.
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Membre ultra utile Env. 40000 message Sur Le Forum (77)
Avez vous contacté votre protection juridique , Car j'ai l'impression que sans ça, ce ne sera pas facile de les faire bouger
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Membre ultra utile Env. 10000 message Ille Et Vilaine
Non steph je n'ai pas contacté mon assurance juridique. C'est l'assurance habitation ?
Je n'ai encore fait aucune démarche. Je suis seule et j'essaye de trouver ici des infos sur mes droits.
Jérôme cela me pose souci d'envoyer une lettre de mise en demeure a mon constructeur. Il n'est pas responsable du défaut de fabrication potentiel du carrelage et nos rapports sont cordiaux.
Je pensais plutôt voir avec le fournisseur du carrelage.
Dois je leur envoyer un recommandé ? Y a t il.a votre connaissance un article du code de consommation relatif aux défauts de carrelage ?
Merci a tous pour votre aide
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Membre utile Env. 400 message Vendargues (34)
Bonjour,
Il faut passer par le constructeur et c’est lui qui fera les démarches auprès de SON fournisseur.
S’il est sérieux, il fera le nécessaire et répondra positivement à votre requête sans délai. Mais si le fournisseur à déjà refusé, les choses vont se compliquer alors vous pouvez posez vos pincettes
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Membre utile Env. 3000 message Haute Garonne
Effectivement, si vos rapports son cordiaux je contacterais le constructeur dans un premier temps dec manière informelle pour qu'il vienne constater et proposer une solution.

Je suis d'accord que c'est à lui dans un premier temps de batailler avec son fournisseur dans le cadre de la garantie qu'il vous doit.

Que souhaitez-vous obtenir, un dédommagement ou un remplacement?
(Décoller tous les carreaux et les remplacer c'est du beau chantier quand-même surtout quand on y habite)
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Membre ultra utile Env. 10000 message Ille Et Vilaine
Merci Billy et Jérôme pour vos réponses.
Je vous posterai des photos a mon retour de vacances fin de semaine pour vous donnez une idée et effectivement du coup j'en informerzi mon cdt par mail pour avoir son avis.
Pour ce que j'attends idéalement le changement du carrelage. Le problème est que la cuisine est posée. Du coup peut être uniquement dans le séjour et entrée,avec une petite jonction entre cuisine et séjour.
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Je rejoins les avis précédents.
Étant donné que vous n'êtes pas client directement du fabricant de carrelage, il va falloir passer par votre constructeur.

En plus, votre CST aura peut-être plus de poids que vous pour faire reconnaître ce problème.
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En cache depuis le lundi 20 juillet 2026 à 12h36
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