Litige : joints de carrelage qui s'effritent/poudre

Bonjour,

Je vous remercie d'avance du temps pris pour la lecture de mon histoire.
Nous avons réceptionné notre maison en 2017. Dans la première année, les joints ont commencé à partir en poudre. Le probleme est présent dans toutes les pieces, sauf dans la salle de bain ou le carrelage et le joint sont differents. Un courrier à été envoyé en 2018 dans le cadre de la garantie de parfait achèvement(CCMI) afin de signaler le problème. Le carreleur s'est déplacé en 2019 (plus d'un an après le courrier) pour constater le problème. Suite à cela, je n'ai plus eu aucune nouvelles de la part du constructeur. J'ai finalement obtenu un RDV ce matin avec le constructeur, le carreleur et avec le fournisseur du joint de carrelage. Ils ont osé me dire que le problème venait de l'encrassement des joints, puis que le problème venait que je frottais trop.. beaucoup d'incohérence dans leurs propos.
Ils me disent que c'est normal que le joint parte en poudre... mais le constructeur me dit que le problème n'est présent dans aucune autre maison..
Je sais qu'Un joint est censé ne pas bouger malgré les années..
Ils me disent de nettoyer les joints, qu'ils vont repasser. Le probleme est que si je passe un coup d'éponge, le joint part en poudre. J'ai peur qu'ils me disent que j'ai trop frotté et que c'est de ma faute..
Je ne sais plus quoi faire.. dois -je faire intervenir un huissier pour constater ?
Que puis-je faire ?

Merci à tous ceux qui pourront m'eclairer !
Belle journée,

Camille