Avis et Aides problème Terrasse bambou moso Résolu

Bonsoir,


Nous venons vous faire part de notre experience très malencontreuse suite a la pose d'une terrasse autour d'une piscine de 44m2.


Elle est constituée de lames de BAMBOU X-TREME MOSO et ces dernières ne sont pas du tout conformes a ce qui nous été vendu et posé!!


La pose est parfaite, seul le produit ne corresond pas a ce que garantie MOSO:


Stabilité ? Durabilité exceptionnelle ?


Et pourtant, 1 mois seulement après sa pose, nous avons vu notre terrasse MOSO autour de notre piscine se parer de belles fissures, générant des échardes qui ont fini par blesser les pieds et mains de nos petites filles de 4 et 6 ans.




Résultat de la réunion avec MOSO : "c'est normal, c'est du bois, ça bouge !"
Et pourtant, le distributeur, le fournisseur et le menuisier s'accordent tous à dire que c'est parfaitement anormal!!! Encore.plus pour un matériau garanti 25 ans contre tout défaut de fabrication !!


Faudrait-il que la lame se casse en 2 pour rentrer dans les critères de leur garantie ?


OU ALORS accepter d'avoir une terrasse piscine pour les fakirs
OU lancer la mode de se baigner en baskets ?




MOSO : A FUiR !!!!!!

Bonjour Mme Recher,
Je suis Jean Pascal Costa le directeur commercial de la société MOSO BAmboo qui suis venu chez vous pour examiner votre réclamation.
Tout d'abord nous sommes navrés que notre produit ne réponde pas à vos exigences.
Cependant lors de notre visite je n'ai pas constaté de phénomène qui ne soit pas normal ni décrit clairement dans nos documents et sur notre site internet.
Nous avons proposé à titre commercial de remplacer 3 lames dont une grosse écharde se détachait, ce qui peut arriver.
Tous les produits à base de fibre ligneuse peuvent présenter des gerces et des micro échardes.
Nous avons vendu des millions de m2 de ce produit partout dans le monde et plus de 300 000 M2 cette année sur le marché français. Si notre production était mauvaise, nous n'aurions pas autant de clients forcément satisfaits.
Il arrive de temps à autre qu'un client ai des exigences incompatibles avec le matériau qu'il à choisi.
Vous ne devriez pas faire préter aux intervenants présents ce jour là des propos qu'ils nont pas tenu. Preuve en est que le négociant à passé ses commandes de présaison a son fournisseur présent aussi ce jour là.
Nous vous préconisons d'assurer l'entretien de votre terrasse selon nos préconisations, en correspondance avec les préconisations pour tous les matériaux bois ou assimilé comme notre terrasse.
Bien cordialement.

bamboo supplier a écrit:

Bonjour Mme Recher,
Je suis Jean Pascal Costa le directeur commercial de la société MOSO BAmboo qui suis venu chez vous pour examiner votre réclamation.
Tout d'abord nous sommes navrés que notre produit ne réponde pas à vos exigences.
Cependant lors de notre visite je n'ai pas constaté de phénomène qui ne soit pas normal ni décrit clairement dans nos documents et sur notre site internet.
Nous avons proposé à titre commercial de remplacer 3 lames dont une grosse écharde se détachait, ce qui peut arriver.
Tous les produits à base de fibre ligneuse peuvent présenter des gerces et des micro échardes.
Nous avons vendu des millions de m2 de ce produit partout dans le monde et plus de 300 000 M2 cette année sur le marché français. Si notre production était mauvaise, nous n'aurions pas autant de clients forcément satisfaits.
Il arrive de temps à autre qu'un client ai des exigences incompatibles avec le matériau qu'il à choisi.
Vous ne devriez pas faire préter aux intervenants présents ce jour là des propos qu'ils nont pas tenu. Preuve en est que le négociant à passé ses commandes de présaison a son fournisseur présent aussi ce jour là.
Nous vous préconisons d'assurer l'entretien de votre terrasse selon nos préconisations, en correspondance avec les préconisations pour tous les matériaux bois ou assimilé comme notre terrasse.
Bien cordialement.

Bonjour, je trouve ça très bien que le fabricant intervienne sur ce forum, on a les 2 sons de cloche, ça prouve aussi que le fabricant ne s'en lave pas les mains.
On dirait quand même qu'il y a des soucis de qualité de temps en temps, et la réponse apportée est comme souvent celle qu'on entend quand on est artisan: défaut de respect des préconisations fabricant. Quand on voit votre notice technique, ça fait un peu comme si vous vous protégiez contre tout, même contre vos propres erreurs: "c'est pas ma faute!"
Quand on vend des millions de m2, on n'est pas à quelques unités près, non?

Bonjour bamboo supplier,

Ici c'est un forum et les intervenants utilisent des pseudos. Vous ne devez donc pas vous adresser à eux en donnant le nom de famille !

Mais bien évidemment que vos produits sont naturels donc vivants.

Pour vous c'est tout à fait normal le résultat que nous montre Renaud40 au travers de ses photos :
- Des gerçures, des fentes, des décollement et arrachements de matière !

Pour vous les désordres présentés par Lilie4551 sont évidemment acceptables !
- Des fissures, de grosses échardes
- C'est tout à fait normal que ses enfants se blessent et ne puissent plus profiter de leur terrasse autour de leur piscine...

Vos produits sont garantis 25 ans, mais en fait rien n'est garantie car pour vous, tous ces désordres sont normaux...

Prenez du recul et avouer que vos produits sont encore perfectibles pour une utilisation en extérieur, et encore plus autour d'une piscine...

JC

Merci pour votre message.
Je ne ma cache pas derrière un pseudo.
Pour avoir un avis sur un sujet ou un produit il faut être éclairé et savoir de quoi on parle.
Nul désordre ici comme vous l'évoquez, juste des phénomènes normaux pour les produits à base de fibre ligneuse.
Nous prenons tout le recul nécessaire avec des millions de m2 mis sur le marché depuis 20 ans. Si ce n'était pas un bon produit comme vous tentez de le faire croire nous ne réaliserions pas de tels volumes.
En terme d'information on trouve vraiment de tout sur le net, nombreux sont ceux ayant des avis sur tout et surtout des avis.

Sortir des propos de leur contexte, produire des photos en macro de phénomènes normaux biaisent le discours et démontrent l'intention.
Des échardes sont fréquentes avec la fibre ligneuse.
Des milliers de personnes profitent de nos terrasses en tour de piscine, qu'elles soient privées ou publiques comme des piscines municipales ou des piscines d'hôtel.
Oui nous vendons des millions de M2 et ce qui n'est pas conforme ou qui nous semble ne pas l'être nous le changeons sans problème; mais nous ne pouvons répondre aux exigences incompatibles avec le matériau choisi.
Nous sommes transparents dans ce que nous communiquons.
Nous prenons à coeur de satisfairere nos clients et nous sommes distribués par les plus grandes enseignes.

Je vous souahite une bonne journée.
Jean Pascal COSTA

bamboo supplier je ne serai pas aussi incisif que JCdu26 mais avouez que les notices des fabricants, dont la vôtre, sont éloquentes: tout est exclu de la garantie, et quand quelqu'un veut faire marcher la garantie, ce n'est pas la faute du fabricant, mais celle de l'artisan ou du client. Je pose quelques terrasses, jamais je n'utilise de bois exotique pour des convictions personnelles, ni de composite là encore pour des convictions personnelles. Votre produit pourrait m'intéresser, mais toutes les exclusions font peur et n'invitent pas à franchir le pas.
J'ai 2 questions pour vous, si vous acceptez d'y répondre:
-d'où provient le bambou, où sont vos usines?
-pour les 2 cas de ce post, quelles sont les exigences incompatibles avec votre produit?

sumotori22 a écrit:

-d'où provient le bambou, où sont vos usines ?
Le Bambou vient de chine
L’extraction se fait par du personnel sous exploité dans des conditions de travail qui sont loin d’être celles imposées dans l’union Européenne…
On peut se poser des questions au niveau utilisation des produits chimiques et pollution des sols.
On peut se poser des questions au niveau pollution de notre couche d’ozone par leurs machines & équipements probablement bien polluant.
On peut se poser des questions sur l’acheminement par paquebots bien polluants jusqu’à leurs entrepôts aux Pays Bas.

-pour les 2 cas de ce post, quelles sont les exigences incompatibles avec votre produit ?
aucunes exigences, toutes ces déformations sont "normales"

Bon, je vais me faire taper dessus, mais je me fais l'avocat du diable !

bamboo supplier a écrit:

Nul désordre ici comme vous l'évoquez, juste des phénomènes normaux pour les produits à base de fibre ligneuse.

Merci pour ces précisions utiles.

J'etais assez séduit par la solution terrasse bambou pour mon appartement en bord de mer, ce n'est manifestement pas le matériau adapté (j'aimerais éviter les fissures et plus encore les échardes car nous sommes presque tout le temps pieds nus sur la terrasse).

Bonjour
Merci pour votre message.
Evidemment que j'accepte de répondre à vos questions.
Je vous assure qu'en ce qui nous concerne tout n'est pas exclu de nos clauses de garanties. Que ce n'est pas systématiquement de la faute de l'artisan ou du client.
Il faut accepter que tous les artisans ne respectent pas les règles de l'art, et que tous les clients ne sont pas conscients de la réalité des matériaux qu'ils choisissent; aussi parfois que la fabrication ne soit pas conforme, mais dans le cas ou cela se produit nous assumons pleinement. Quand l'exigence est déraisonnable sur un produit conforme nous ne pouvons accepter d'assumer ce qui ne nous incombe pas ou ce qui est purement déraisonnable.
Pour ce qui nous concerne nous fabriquons à partir de la fibre de bambou que nous thermo traitons avant de l'agglomérer. Les caractéristiques, normes, conseils d'installation et d'entretien sont disponibles et clairement communiqués dans tous nos documents et sur notre site internet.y compris les phénomènes évoqués dans ces posts quelque peu virulents je vous le concède.
Oui des gerces non traversantes en bout de lame principalement, aussi sur les lames peuvent survenir. Tout comme pour un bois.
Quelques fibres peuvent aussi se relever voire se détacher ponctuellement.
Mais rien de grave ni ne permettant pas avec un entretien normal de jouir normalement de sa terrasse. Se plaindrait on de se blesser avec une écharde sur un morceau de bois, d'y voir des gerces, du relevé de fibre, du peluchage, du contefil etc....Nous ne cachons rien sur notre produit qui performe excellement partout.
Oui en tant qu'artisan on va souvent malheureusement tomber sur un ou des clients qui n'accepteront pas l'inévitable et dont le degré d'exigence ne sera pas compatible avec le matériau qu'ils auront choisi; mais cela est inévitable et des cas comme ceux évoqués sur ce post sont pour nous rarissimes heureusement.

je vois que vous êtes en Bretagne, je pourrai vous donner des coordonnées de confrères qui vous parleront vrai sur notre produit; je vous invite aussi si vous passez dans le coin à vous rendre au siège de la société Tanguy matériaux dont l'accès se fait par un escalier en lame de Moso Xtreme posées il y 10 ans maintenant, et je lance un défi à tous les boiseux dont je suis de nous montrer une terrasse dans n'importe quelle essence qui soit dans un tel état.

Enfin notre production se trouve en Chine car la matière première s'y trouve en quantités inépuisables et le savoir faire aussi. Nous développons des brevets et notre bureau local contrôle la production et le respect des cahiers des charges.
Nous avons des bilans carbones neutres et je vous invite à consulter la rubrique éco environnementale de notre site internet.
Votre volonté de ne pas contribuer à la déforestation et d'utiliser des matériaux recyclables aussi est louable. Nous pouvons avec nos gammes de produit vous accompagner dans votre démarche.
Si vous voulez en savoir plus vous n'aurez pas de mal à entrer en contact via notre site internet et nous serons heureux de répondre a toutes les questions qui surviendraient.

Bien cordialement.

jean Pascal COSTA

Donc pour résumer, pour vous bamboo supplier, les désordres de Renaud40 et de Lilie4551 sont tout simplement "normaux"

Je me contenterais alors de planter du bambou pour décorer mon jardin et je n'utiliserai jamais vos produits.

JCdu26 a écrit:

sumotori22 a écrit:

-d'où provient le bambou, où sont vos usines ?
Le Bambou vient de chine
L%u2019extraction se fait par du personnel sous exploité dans des conditions de travail qui sont loin d%u2019être celles imposées dans l%u2019union Européenne%u2026
On peut se poser des questions au niveau utilisation des produits chimiques et pollution des sols.
On peut se poser des questions au niveau pollution de notre couche d%u2019ozone par leurs machines & équipements probablement bien polluant.
On peut se poser des questions sur l%u2019acheminement par paquebots bien polluants jusqu%u2019à leurs entrepôts aux Pays Bas.

-pour les 2 cas de ce post, quelles sont les exigences incompatibles avec votre produit ?
aucunes exigences, toutes ces déformations sont "normales"

Bon, je vais me faire taper dessus, mais je me fais l'avocat du diable !

ce qui est le plus extraordinaire sur ces blogs ce sont les individus ayant des idées bien arrétées sur des sujets dont ils ne connaissent rien.
ils se posent beaucoup de questions sans se donner la peine de trouver des réponses puisqu'ils ont déjà les réponses dans des affirmations dogmatiques toutes faites.
A propos de la Chine, enelvez donc vos vêtements et ne remettez que ce qui ne sera pas fabriqué en asie.... vous êtes à poil!!! enlevez de votre voiture et de votre téléphone et ordinateur ce qui vient d'asie et surprise, vous êtes à pied ( en plus pieds nus....) et vous communiquerez avec des pigeons voyageurs.... la question essenteille que je me pose c'est: quelle est votre contrubution constructive et éclairée dans ces communications? Vos affirmations ne sont que supputations, suppositions et divagations; bref du vide et du creux.
C'est la dernière fois que je prends du temps pour vous répondre, votre démarche n'a que peu d'intérêt, et votre hargne inculte n'apporte rien à ces échanges.

bamboo supplier a écrit:

C'est la dernière fois que je prends du temps pour vous répondre, votre démarche n'a que peu d'intérêt, et votre hargne inculte n'apporte rien à ces échanges.

Mais je n'attendais aucune réponse de ta part !

Je suis simplement intervenu plusieurs fois sur ce post, initialement pour répondre à Renaud40 qui se retrouve dans une drôle de situation avec ton produit, photos à l'appui.

Et comme je suis sur un forum, j'ai le droit de dire ce que je pense...

Par contre si tu avais pris le temps de lire la charte de ce forum, tu aurais compris qu'en tant que Pro, tu n'as pas à vanter tes produits ! Et oui, la publicité y est interdite !
Un petit signalement aux modérateurs pourrait te bloquer le droit de t'exprimer...

Mais je ne doute pas qu'en tant que directeur commercial de la société en question, tu vas arranger la situation des 2 plaignants Renaud40 et Lilie4551

JC

bamboo supplier production en Chine, c'est dommage! Le produit semblait vraiment bien sur le papier, mais finalement c'est comme le bois exotique, ça vient de loin, de trop loin. Même si le bilan carbone est bon (selon vous), ça vient de trop loin. Les bateaux et autres tankers sont mauvais pour les océans. La ressource est inépuisable, je veux bien le croire, mais au détriment de quelle autre culture? Quid des sols en monoculture? Pas bon là non plus! C'est l'éternel problème de nos sociétés, on regarde trop ce qu'il y a chez les autres.
Je n'ai pas vu le prix, j'imagine dans les 60 ou 70€ HT/m2, en prix public?

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

C'est la dernière fois que je prends du temps pour vous répondre, votre démarche n'a que peu d'intérêt, et votre hargne inculte n'apporte rien à ces échanges.

Mais je n'attendais aucune réponse de ta part !

Je suis simplement intervenu plusieurs fois sur ce post, initialement pour répondre à Renaud40 qui se retrouve dans une drôle de situation avec ton produit, photos à l'appui.

Et comme je suis sur un forum, j'ai le droit de dire ce que je pense...

Par contre si tu avais pris le temps de lire la charte de ce forum, tu aurais compris qu'en tant que Pro, tu n'as pas à vanter tes produits ! Et oui, la publicité y est interdite !
Un petit signalement aux modérateurs pourrait te bloquer le droit de t'exprimer...

Mais je ne doute pas qu'en tant que directeur commercial de la société en question, tu vas arranger la situation des 2 plaignants Renaud40 et Lilie4551

JC

On se tutoie maintenant? Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.

bamboo supplier a écrit:

On se tutoie maintenant?
oui c'est toléré dans la charte du forum
et c'est adopté par la grande majorité des intervenants qui font vivre ce forum depuis de longues années.
il est vrai que tu débarques aujourd'hui sur le forum donc tu ne connais pas les ficelles...

Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Tu ne fais pas de pub mais tu te présentes comme le directeur commercial de la société en question, et tu ne manques pas de la citer et de la décrire dans tes interventions...

Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.
il faut aussi savoir reconnaître ses erreurs quand le produit distribué est perfectible !

Alors, bonsoir Monsieur Jean Pascal Costa, Directeur commercial de la société MOSO BAmboo

JC

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

On se tutoie maintenant?
oui c'est toléré dans la charte du forum
et c'est adopté par la grande majorité des intervenants qui font vivre ce forum depuis de longues années.
il est vrai que tu débarques aujourd'hui sur le forum donc tu ne connais pas les ficelles...

Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Tu ne fais pas de pub mais tu te présentes comme le directeur commercial de la société en question, et tu ne manques pas de la citer et de la décrire dans tes interventions...

Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.
il faut aussi savoir reconnaître ses erreurs quand le produit distribué est perfectible !

Alors, bonsoir Monsieur Jean Pascal Costa, Directeur commercial de la société MOSO BAmboo

JC

Citation:

Natura non confundenda est 

bamboo supplier a écrit:

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

On se tutoie maintenant?
oui c'est toléré dans la charte du forum
et c'est adopté par la grande majorité des intervenants qui font vivre ce forum depuis de longues années.
il est vrai que tu débarques aujourd'hui sur le forum donc tu ne connais pas les ficelles...

Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Tu ne fais pas de pub mais tu te présentes comme le directeur commercial de la société en question, et tu ne manques pas de la citer et de la décrire dans tes interventions...

Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.
il faut aussi savoir reconnaître ses erreurs quand le produit distribué est perfectible !

Alors, bonsoir Monsieur Jean Pascal Costa, Directeur commercial de la société MOSO BAmboo

JC

Citation:

Natura non confundenda est 

Vous êtes quand même super agressif JC du 26; vous vous présentez comme sachant et défendeur de la veuve et de l'orphelin; mais quelle est votre légitimité à vous positionner ainsi en ayant des avis si tranchés sur des sujets que manifestement vous ne maitrisez pas....mais finalement les blogs en tout genre ne sont que la représentation de la société; il y a ceux qui savent, ceux qui ne savent pas, ceux qui croient savoir et ceux qui font croire qu'ils savent.  

alternativeecologique1 a écrit:

Vous êtes quand même super agressif JC du 26; vous vous présentez comme sachant et défendeur de la veuve et de l'orphelin; mais quelle est votre légitimité à vous positionner ainsi en ayant des avis si tranchés sur des sujets que manifestement vous ne maitrisez pas....mais finalement les blogs en tout genre ne sont que la représentation de la société; il y a ceux qui savent, ceux qui ne savent pas, ceux qui croient savoir et ceux qui font croire qu'ils savent. 

Ce ne sont que tes interprétations à mon égard !

Mais c'est très étonnant ton intervention sur ce post, d’ailleurs c'est seulement la 2ème sur ce forum après une longue absence...

Et comme par hasard ou enchantement, dans ta 1ère intervention de 2019, tu cries louange à un certain procédé de thermo-traitement du bambou venant de Chine.

Et c'est marrant le hasard, tu es aussi localisé dans le Var, comme un certain bamboo supplier

alors, démasqué ???

Bon rassures toi, moi aussi j'ai 2 pseudos sur ce forum.
Et je participe aussi à bien d'autres forums sur le bricolage en général, la construction, l'électricité...

JC

bamboo supplier a écrit:

Bonjour Mme Recher,
Je suis Jean Pascal Costa le directeur commercial de la société MOSO BAmboo qui suis venu chez vous pour examiner votre réclamation.
Tout d'abord nous sommes navrés que notre produit ne réponde pas à vos exigences.
Cependant lors de notre visite je n'ai pas constaté de phénomène qui ne soit pas normal ni décrit clairement dans nos documents et sur notre site internet

==> VOUS seul n'avez pas constaté monsieur, nous étions 7 à cette réunion, et tous à part vous, concordaient sur l'évolution anormale des lames.
Vous le savez bien, le matin même de notre réunion, vous en aviez une autre, pour les mêmes problèmes sur une autre terrasse.
Je ne citerai pas la personne, comme vous l'avez fait pour moi sur ce forum, il y a une charte à respecter.

Vous ne pouvez pas avoir oublié que le distributeur s'est agenouillé pour constater les defauts et vous a demandé si personnellement, vous accepteriez cela si c'était votre propre terrasse... .

Nous avons proposé à titre commercial de remplacer 3 lames dont une grosse écharde se détachait, ce qui peut arriver.
Tous les produits à base de fibre ligneuse peuvent présenter des gerces et des micro échardes.
==》 dans un même paragraphe, vous vous opposez à vous-même et à ce qui est même décrit sur votre site ! Vous admettez que ça peut arriver d'avoir une GROSSE écharde qui se détache, alors que vous parlez ensuite de microechardes, je vous rappelle que le micro est de l'ordre de 10 puissance -6 unités...


Nous avons vendu des millions de m2 de ce produit partout dans le monde et plus de 300 000 M2 cette année sur le marché français. Si notre production était mauvaise, nous n'aurions pas autant de clients forcément satisfaits.
==> biensûr, vous supprimez les.posts des clients insatisfaits et les bloquez pour tout commentaire sur votre site...effectivement, n'apparaissent alors que les "bons" commentaires.
Et puis selon Renaud, il cite dans son post du 04/06 à 09h09, que vous proposez des protocoles transactionnels pour éviter les réclamations.....
J'ai aussi lu des commentaires d'un client du Texas, il ne semblait pas satisfait du tout...


Il arrive de temps à autre qu'un client ai des exigences incompatibles avec le matériau qu'il à choisi.
==》 c'est vrai. Mais on nous a vendu une durabilité et une garantie de 25 ans. Je vous rappelle que notre terrasse a à peine 7 mois....


Vous ne devriez pas faire préter aux intervenants présents ce jour là des propos qu'ils nont pas tenu. Preuve en est que le négociant à passé ses commandes de présaison a son fournisseur présent aussi ce jour là.
==》 je n'ai pas besoin d'inventer des propos aux intervenants. Nous vous avons à tous envoyé un compte-rendu pour lequel nous avons reçu un accusé de réception.
De plus votre fournisseur a renseigné un document lors de sa première visite sur lequel il avait estimé à 80% les lames impactées par un défaut, seulement 3 mois après sa pose.
Vous seul, encore une fois, estimez devoir remplacer 3 lames sur presque 70 ...

Nous vous préconisons d'assurer l'entretien de votre terrasse selon nos préconisations, en correspondance avec les préconisations pour tous les matériaux bois ou assimilé comme notre terrasse.
Bien cordialement.

==》 Pour être tout a fait honnête. Pas.vraiment cordialement....
Lilie4551

Super alors on a affaire à un multispécialiste.
Investigation, plomberie; electricité, construction bricolage en général et bambou aussi.

Pour être sincère, je ne pense pas.
Nous ne sommes finalement qu'un particulier mécontent qui risque de faire de la mauvaise publicité.

A la lecture de leur courrier en réponse à notre réclamation, que l'on s'enfile des échardes dans les pieds, ce n'est pas un problème.... Et on parle de satisfaction client ?

sumotori22 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

Bonjour Mme Recher,
Je suis Jean Pascal Costa le directeur commercial de la société MOSO BAmboo qui suis venu chez vous pour examiner votre réclamation.
Tout d'abord nous sommes navrés que notre produit ne réponde pas à vos exigences.
Cependant lors de notre visite je n'ai pas constaté de phénomène qui ne soit pas normal ni décrit clairement dans nos documents et sur notre site internet.
Nous avons proposé à titre commercial de remplacer 3 lames dont une grosse écharde se détachait, ce qui peut arriver.
Tous les produits à base de fibre ligneuse peuvent présenter des gerces et des micro échardes.
Nous avons vendu des millions de m2 de ce produit partout dans le monde et plus de 300 000 M2 cette année sur le marché français. Si notre production était mauvaise, nous n'aurions pas autant de clients forcément satisfaits.
Il arrive de temps à autre qu'un client ai des exigences incompatibles avec le matériau qu'il à choisi.
Vous ne devriez pas faire préter aux intervenants présents ce jour là des propos qu'ils nont pas tenu. Preuve en est que le négociant à passé ses commandes de présaison a son fournisseur présent aussi ce jour là.
Nous vous préconisons d'assurer l'entretien de votre terrasse selon nos préconisations, en correspondance avec les préconisations pour tous les matériaux bois ou assimilé comme notre terrasse.
Bien cordialement.

Bonjour, je trouve ça très bien que le fabricant intervienne sur ce forum, on a les 2 sons de cloche, ça prouve aussi que le fabricant ne s'en lave pas les mains.
On dirait quand même qu'il y a des soucis de qualité de temps en temps, et la réponse apportée est comme souvent celle qu'on entend quand on est artisan: défaut de respect des préconisations fabricant. Quand on voit votre notice technique, ça fait un peu comme si vous vous protégiez contre tout, même contre vos propres erreurs: "c'est pas ma faute!"
Quand on vend des millions de m2, on n'est pas à quelques unités près, non?

Je vous remercie JC...
Sans se connaître, vous même vous souciez de la sécurité de mes puces.

A contrario, bamboosupplier met l'accent sur le fait que je grossis mes photos pour biaiser la réalité. A aucun moment il n'exprime le fait d'être navré qu'elles se soient blessées 😥 c'est désolant...

ET C'est faux, je ne fais aucun zoom pour biaiser la réalité. J'ai fait constaté les défauts par d'autres personnes, ils n'ont pas eu besoin de prendre une loupe ou se poster à 1 cm des lames pour constater les défauts !

Comme vous l'expliquez JC, ce matériau n'est pas adapté à être autour d'une piscine.
Les autres réclamations que j'ai pu lire concernant d'ailleurs des tours de piscine...

JCdu26 a écrit:

Bonjour bamboo supplier,

Ici c'est un forum et les intervenants utilisent des pseudos. Vous ne devez donc pas vous adresser à eux en donnant le nom de famille !

Mais bien évidemment que vos produits sont naturels donc vivants.

Pour vous c'est tout à fait normal le résultat que nous montre Renaud40 au travers de ses photos :
- Des gerçures, des fentes, des décollement et arrachements de matière !

Pour vous les désordres présentés par Lilie4551 sont évidemment acceptables !
- Des fissures, de grosses échardes
- C'est tout à fait normal que ses enfants se blessent et ne puissent plus profiter de leur terrasse autour de leur piscine...

Vos produits sont garantis 25 ans, mais en fait rien n'est garantie car pour vous, tous ces désordres sont normaux...

Prenez du recul et avouer que vos produits sont encore perfectibles pour une utilisation en extérieur, et encore plus autour d'une piscine...

JC

Je suis restée courtoise monsieur, ne me faites pas passer pour qqun qui est obligé de faire des faux ou de biaiser la réalité pour étayer mes propos.Je n'en ai pas besoin. Nombreux sont les autres forums ou posts qui notent les mêmes anomalies, avec les mêmes photos ou descriptions. L'histoire se répète...

Vous parlez de 20 ans de recul sur votre procédé de fabrication. Pourtant le procédé a été revu il y a 2 ans non ?

bamboo supplier a écrit:

Merci pour votre message.
Je ne ma cache pas derrière un pseudo.
Pour avoir un avis sur un sujet ou un produit il faut être éclairé et savoir de quoi on parle.
Nul désordre ici comme vous l'évoquez, juste des phénomènes normaux pour les produits à base de fibre ligneuse.
Nous prenons tout le recul nécessaire avec des millions de m2 mis sur le marché depuis 20 ans. Si ce n'était pas un bon produit comme vous tentez de le faire croire nous ne réaliserions pas de tels volumes.
En terme d'information on trouve vraiment de tout sur le net, nombreux sont ceux ayant des avis sur tout et surtout des avis.

Sortir des propos de leur contexte, produire des photos en macro de phénomènes normaux biaisent le discours et démontrent l'intention.
Des échardes sont fréquentes avec la fibre ligneuse.
Des milliers de personnes profitent de nos terrasses en tour de piscine, qu'elles soient privées ou publiques comme des piscines municipales ou des piscines d'hôtel.
Oui nous vendons des millions de M2 et ce qui n'est pas conforme ou qui nous semble ne pas l'être nous le changeons sans problème; mais nous ne pouvons répondre aux exigences incompatibles avec le matériau choisi.
Nous sommes transparents dans ce que nous communiquons.
Nous prenons à coeur de satisfairere nos clients et nous sommes distribués par les plus grandes enseignes.

Je vous souahite une bonne journée.
Jean Pascal COSTA

alternativeecologique1
bamboo supplier
Bon, je crois que vous vous êtes grillés tout seul chez Moso!
Non seulement vous citez le nom d'une cliente mécontente sur un forum public (et au mépris de toutes les règles de bon sens que même mes enfants connaissent: JAMAIS de noms sur internet!), mais en plus, comme le dit JCdu26, il y a un autre...commercial? technicien? le patron peut-être? qui intervient subitement.
Lilie4551, elle, vous répond point par point, et je pense que si elle publie le compte-rendu que vous avez signé, là vous serez pris en flagrant délit de mensonge. D'ailleurs, Lilie4551, allez-y, postez-le, vous en avez le droit.
Si vraiment l'entreprise ment éhontément, et n'assume pas des défauts de produit (ce qui peut arriver), alors il faut le faire savoir, pour que les futurs clients achètent en toute connaissance!

Bonsoir "
A l'achat de notre terrasse, notre seule exigence était que nos petites filles, notre famille et amis puissent profiter pleinement de notre terrasse pieds nus.

Qu'elle se grise au bout de qqs semaines ?
Aucun souci...nous avions prévu dans notre budget de l'entretenir chaque année comme le préconise notre poseur et le fabricant.

Qu'elle ait des rainures qui apparaissent au fil de temps ? Pas de souci, c'est cet aspect naturel que nous recherchions.

Par contre, que les lames s'effilochent (il suffit de frotter avec son doigt, la lame "bouloche") au bout d'à peine 3 semaines puis se fragmentent et donnent naissance à des échardes de plusieurs millimètres de diamètre : c'est non.😡😡😡

Je suis là pour alerter les consommateurs, artisans et potentiels futurs acquéreurs..
Je ne juge pas bamboosupplier pour sa personne, je commente ses propos.
Bonne soirée

sumotori22 a écrit:

bamboo supplier je ne serai pas aussi incisif que JCdu26 mais avouez que les notices des fabricants, dont la vôtre, sont éloquentes: tout est exclu de la garantie, et quand quelqu'un veut faire marcher la garantie, ce n'est pas la faute du fabricant, mais celle de l'artisan ou du client. Je pose quelques terrasses, jamais je n'utilise de bois exotique pour des convictions personnelles, ni de composite là encore pour des convictions personnelles. Votre produit pourrait m'intéresser, mais toutes les exclusions font peur et n'invitent pas à franchir le pas.
J'ai 2 questions pour vous, si vous acceptez d'y répondre:
-d'où provient le bambou, où sont vos usines?
-pour les 2 cas de ce post, quelles sont les exigences incompatibles avec votre produit?

Bonsoir,

Effectivement je ne vous le conseille pas.
Comme j'ironise dans mon premier post : sauf si vous voulez un tour de piscine pour fakirs ou vous baigner en baskets 😅
Excellente soirée à vous.

JulienSam a écrit:

bamboo supplier a écrit:

Nul désordre ici comme vous l'évoquez, juste des phénomènes normaux pour les produits à base de fibre ligneuse.

Merci pour ces précisions utiles.

J'etais assez séduit par la solution terrasse bambou pour mon appartement en bord de mer, ce n'est manifestement pas le matériau adapté (j'aimerais éviter les fissures et plus encore les échardes car nous sommes presque tout le temps pieds nus sur la terrasse).

JC ? Hargneux ?

Lorsque je relis votre post...c'est plutôt vos paroles qui sont hargneuses...comme vous l'avez été en réunion d'ailleurs...
Vous défendez votre produit, je défends ma maison. Mon achat. Dont la pose est parfaite et le matériau, non conforme à ce qui est décrit sur votre site. Ce n'est pas parce que vous avez des arguments opposés aux nôtres, que ce sont les nôtres qui sont futiles, creux et incultes...

bamboo supplier a écrit:

JCdu26 a écrit:

sumotori22 a écrit:

-d'où provient le bambou, où sont vos usines ?
Le Bambou vient de chine
L%u2019extraction se fait par du personnel sous exploité dans des conditions de travail qui sont loin d%u2019être celles imposées dans l%u2019union Européenne%u2026
On peut se poser des questions au niveau utilisation des produits chimiques et pollution des sols.
On peut se poser des questions au niveau pollution de notre couche d%u2019ozone par leurs machines & équipements probablement bien polluant.
On peut se poser des questions sur l%u2019acheminement par paquebots bien polluants jusqu%u2019à leurs entrepôts aux Pays Bas.

-pour les 2 cas de ce post, quelles sont les exigences incompatibles avec votre produit ?
aucunes exigences, toutes ces déformations sont "normales"

Bon, je vais me faire taper dessus, mais je me fais l'avocat du diable !

ce qui est le plus extraordinaire sur ces blogs ce sont les individus ayant des idées bien arrétées sur des sujets dont ils ne connaissent rien.
ils se posent beaucoup de questions sans se donner la peine de trouver des réponses puisqu'ils ont déjà les réponses dans des affirmations dogmatiques toutes faites.
A propos de la Chine, enelvez donc vos vêtements et ne remettez que ce qui ne sera pas fabriqué en asie.... vous êtes à poil!!! enlevez de votre voiture et de votre téléphone et ordinateur ce qui vient d'asie et surprise, vous êtes à pied ( en plus pieds nus....) et vous communiquerez avec des pigeons voyageurs.... la question essenteille que je me pose c'est: quelle est votre contrubution constructive et éclairée dans ces communications? Vos affirmations ne sont que supputations, suppositions et divagations; bref du vide et du creux.
C'est la dernière fois que je prends du temps pour vous répondre, votre démarche n'a que peu d'intérêt, et votre hargne inculte n'apporte rien à ces échanges.

Bon ben voila, Lilie4551 est maintenant énervée et elle à toutes les raisons de l'être.

Se plaindre de tout et n'importe quoi ?
N'importe quoi ?
Vous plaisantez j'espère....

bamboo supplier a écrit:

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

C'est la dernière fois que je prends du temps pour vous répondre, votre démarche n'a que peu d'intérêt, et votre hargne inculte n'apporte rien à ces échanges.

Mais je n'attendais aucune réponse de ta part !

Je suis simplement intervenu plusieurs fois sur ce post, initialement pour répondre à Renaud40 qui se retrouve dans une drôle de situation avec ton produit, photos à l'appui.

Et comme je suis sur un forum, j'ai le droit de dire ce que je pense...

Par contre si tu avais pris le temps de lire la charte de ce forum, tu aurais compris qu'en tant que Pro, tu n'as pas à vanter tes produits ! Et oui, la publicité y est interdite !
Un petit signalement aux modérateurs pourrait te bloquer le droit de t'exprimer...

Mais je ne doute pas qu'en tant que directeur commercial de la société en question, tu vas arranger la situation des 2 plaignants Renaud40 et Lilie4551

JC

On se tutoie maintenant? Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.

Et vous faites partie desquels ?
Aux vues des.posts.techniques de JC lors de la première expérience de Renaud, il me semble bien qu'il maîtrise plutôt très bien le sujet !

alternativeecologique1 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

On se tutoie maintenant?
oui c'est toléré dans la charte du forum
et c'est adopté par la grande majorité des intervenants qui font vivre ce forum depuis de longues années.
il est vrai que tu débarques aujourd'hui sur le forum donc tu ne connais pas les ficelles...

Je ne fais pas de pub j'essaie de répondre aux questions qui sont posées.
Tu ne fais pas de pub mais tu te présentes comme le directeur commercial de la société en question, et tu ne manques pas de la citer et de la décrire dans tes interventions...

Mais je baisse les bras devant votre bonne foi et savoir dogmatique que vous prodiguez avec tant de verve.
S'il suffisait de se plaindre de tout et n'importe quoi pour voir tous ses désirs se réaliser cela se saurai.
Peut être dans un monde virtuel mais pas dans la vrai vie.
il faut aussi savoir reconnaître ses erreurs quand le produit distribué est perfectible !

Alors, bonsoir Monsieur Jean Pascal Costa, Directeur commercial de la société MOSO BAmboo

JC

Citation:

Natura non confundenda est 

Vous êtes quand même super agressif JC du 26; vous vous présentez comme sachant et défendeur de la veuve et de l'orphelin; mais quelle est votre légitimité à vous positionner ainsi en ayant des avis si tranchés sur des sujets que manifestement vous ne maitrisez pas....mais finalement les blogs en tout genre ne sont que la représentation de la société; il y a ceux qui savent, ceux qui ne savent pas, ceux qui croient savoir et ceux qui font croire qu'ils savent.  

bamboo supplier a écrit:

Super alors on a affaire à un multispécialiste.
Investigation, plomberie; electricité, construction bricolage en général et bambou aussi.

j'aime pas trop cette ironie, surtout faite par la personne que tu représentes...

Et je peux traîner mon temps sur les forums sans pour autant avoir de ta part cette dénomination de "mutispécialiste" !
De part ma carrière, j'ai quelques notions d'électricité. Sinon je bricole beaucoup dans pas mal de domaines, c'est tout.

Ton bambou, je connais pas du tout.
J'ai simplement été stupéfait par les photos apportées par l'auteur de ce post : Renaud40

Bien, je vais donc reposter toutes les photos prises à différents echelons depuis la pose.
Et ce week-end j'en prendrai à environ 50 cm des défauts, ce ne sera pas trop "zoomé" ?
A moins que l'on me suspecte ensuite de photoshoper mes photos...
Mais désolée, là par contre, bamboosupplier,
je suis inculte, je ne sais pas faire....

JCdu26 a écrit:

bamboo supplier a écrit:

Super alors on a affaire à un multispécialiste.
Investigation, plomberie; electricité, construction bricolage en général et bambou aussi.

j'aime pas trop cette ironie, surtout faite par la personne que tu représentes...

Et je peux traîner mon temps sur les forums sans pour autant avoir de ta part cette dénomination de "mutispécialiste" !
De part ma carrière, j'ai quelques notions d'électricité. Sinon je bricole beaucoup dans pas mal de domaines, c'est tout.

Ton bambou, je connais pas du tout.
J'ai simplement été stupéfait par les photos apportées par l'auteur de ce post : Renaud40

Oui c'est ça. Il faut une ou deux vues d'ensemble de la terrasse, les autres prises à environ 1m de hauteur, et bien sûr quelque photos rasantes pour que les échardes soient visibles.
C'était très visible avec les premières photos de Renaud40, l'auteur initial du post.

Message du 02/08/2021 :

Renaud40 a écrit:

Bonjour à tous. Mon problème est résolu !! Les sociétés en question ( MOSO et Dispano ) ont fait le nécessaire pour que nous soyons satisfait.

et oui, depuis ce message, on a perdu Renaud40 ; plus aucune intervention sur son post.

En positif :
Je pense que l'entreprise a enfin compris que tous ces désordres étaient intolérable et qu'il y a eu un arrangement, soit par remboursement de la terrasse, soit par remplacement par un produit plus abouti.

En négatif :
Il est vrai qu'on a essayé de donner pas mal d'avis et conseils à Renaud40 avec ses déboires...
Et c'est vrai qu'on reste un peu sur notre faim et en attente de connaître la fin de cette histoire.
Une des conditions devait être de ne plus intervenir à ce sujet sur ce forum !
Mais d'un autre côté, c'est aussi dommage pour la société car on aurait tous reconnu son geste commercial (mais c'est vrai que c'est aussi reconnaître que ce produit distribué reste perfectible)

Tu vois Lilie4551, il ne faut pas perdre espoir !
Je suis certain que bamboo supplier va trouver une solution à ton problème et je souhaite que si possible tu nous en fasse un petit compte-rendu.


JC

Pour te remonter le moral : il y a pire que toi
https://www.terrasse-nature.[...]-ratees.htm

Merci de me remonter le moral...
Mais dans 10 ans ??

JCdu26 a écrit:

Pour te remonter le moral : il y a pire que toi
https://www.terrasse-nature.[...]-ratees.htm

Ok !! On va s'occuper de ça.
Vous verrez que la pose est parfaite, je tiens à le preciser...
Il faut aussi savoir reconnaître lorsque les.professionnels sont de qualité.
Je parle bien de mon.poseur hein !

sumotori22 a écrit:

Oui c'est ça. Il faut une ou deux vues d'ensemble de la terrasse, les autres prises à environ 1m de hauteur, et bien sûr quelque photos rasantes pour que les échardes soient visibles.
C'était très visible avec les premières photos de Renaud40, l'auteur initial du post.

C'est souvent comme ça que le fabricant a une longueur d'avance : si ses préconisations de pose ne sont pas respectées à la lettre, adieu la garantie.
D'un autre côté, il y a rien de plus normal.
Mais pour le client, c'est désolant quand c'est le poseur qui merde.

Mais ce n'est pas le sujet du post car les problèmes survenus sont très récents.

Oui, mais dans notre cas, la pose respecte les preconisations.
C'est la matériau qui dysfonctionne. 😔

JCdu26 a écrit:

C'est souvent comme ça que le fabricant a une longueur d'avance : si ses préconisations de pose ne sont pas respectées à la lettre, adieu la garantie.
D'un autre côté, il y a rien de plus normal.
Mais pour le client, c'est désolant quand c'est le poseur qui merde.

Mais ce n'est pas le sujet du post car les problèmes survenus sont très récents.

Oui oui, j'ai bien compris...

Lilie4551 a écrit:

Merci de me remonter le moral...
Mais dans 10 ans ?

Poussières, poussières.

Bonsoir !
Je n'ai pas encore pu prendre des photos d'ensemble avec ce temps de cochon, il n'a pas cessé de pleuvoir !
Mais je me suis dit que je pouvais déjà publier qqs photos de défauts, datant de 2 mois après la pose de la terrasse. Normalement, elles sont consultables sur les photos du projet, je ne sais pas les intégrer directement à ma réponse...☺
Bon week-end.
Lilie4551

Lilie4551 a écrit:

Ok !! On va s'occuper de ça.
Vous verrez que la pose est parfaite, je tiens à le preciser...
Il faut aussi savoir reconnaître lorsque les.professionnels sont de qualité.
Je parle bien de mon.poseur hein !

sumotori22 a écrit:

Oui c'est ça. Il faut une ou deux vues d'ensemble de la terrasse, les autres prises à environ 1m de hauteur, et bien sûr quelque photos rasantes pour que les échardes soient visibles.
C'était très visible avec les premières photos de Renaud40, l'auteur initial du post.

[url] [img]no[/img]

D'autres viendront... à bientôt.