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Défaut de conformité du receveur de douche

Ce sujet comporte 36 messages et a été affiché 944 fois
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Env. 10 message Vienne
Bonjour à tous,

J'ai acheté un receveur chez Leroy Merlin, installé par notre plombier en septembre 2020. Il s'agit d'un receveur extra-plat en grès, "Maya Basins extraplat grès basalt noir 170*90". Au bout de quelques mois, la partie sur laquelle on se tient debout a commencé à se décoller : de l'eau s'infiltre entre la base du receveur et la zone ou l'on se douche (pas de fuite sous le receveur... pour le moment). du coup lorsque l'on marche sur le receveur, des bruits de gargouillis se produisent, dûs à la pression exercée de la couche décollée sur la base.

J'ai écrit au SAV Leroy Merlin, son fournisseur a proposé un kit joint pour recoller, ce qui ne me convenait pas car ça semble être un pansement sur une jambe de bois pour ainsi dire.

Le fournisseur a ensuite proposé le remplacement du receveur. Le problème est, Leroy Merlin refuse la prise en charge de la dépose et repose du receveur sous prétexte qu'ils n'ont pas fait la pose initiale. Sauf que le problème n'est en rien lié à la pose mais vient du receveur lui même ! Je dois casser beaucoup de faïence et une cloison pour enlever le receveur, c'est un enfer.

Que faire ?

Merci beaucoup pour vos indications.

Cordialement,
Mathiasb17
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Membre super utile Env. 6000 message Barges 21910 (21)
Bonjour si vous aviez pris le receveur a votre plombier il aurait pu faire jouer son assurance, vous venez de perdre les économies que vous avez faites en le fournissant vous même. d' autre part je ne vois pas ce qui peut se décoller sur un receveur en grès émaillé mais toujours est il que vous allez surement devoir le remplacer avec tous les dégats inhérents à l' opération et faire jouer la garantie....ça n' ira malheureusement pas en s' arrangeant. bon courage pour la suite. ++
la performance énergétique pour tous
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Je confirme, à ma connaissance si vous achetez un produit chez un fournisseur, ils vous doivent le remplacement du produit sous garantie. Cela ne concerne que le produit.
Un professionnel aurait du vous remplacer tous les éléments attenants à ses frais ( ou aux frais de son assurance ).

Si vous pouvez mettre une photo pour que l'on comprenne ça serait bien.
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Membre utile Env. 200 message Isere
Bonjour
J'ai le même problème avec un receveur maya de chez LM, une fente et décollement de  la partie haute près de la bonde ( partie basse non fendue ) receveur posé ( par mes soins ) il y a 3 mois et aussi impossibilité d'échange sans tout casser. Merci de m'informer si une solution vous a été proposée.
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Membre utile Env. 200 message Isere
Bonjour Mathiasb17
Comment avez-vous solutionné?. Pour ma part je vais essayé d'éviter de casser le muret ce qui exclu de remettre un receveur de 90kg. Je pense poser un receveur en résine moitié moins lourd et ne retirer que le bas du carrelage coté muret. Pour l'instant la douche reste fonctionnelle et j'attends l'accord de LM pour un remboursement ou au moins un avoir leur ayant signifié que l'échange proposé était impossible sans tout casser.
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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonsoir,j’ai le même problème que vous je viens de constater le carnage je suis tellement dégoûté à ce prix là .
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Membre utile Env. 200 message Isere
Bonsoir, étant dans la même situation je compatis. Après de nombreux mails et photos j'ai réussi à me faire rembourser le receveur et sa livraison (je n'ai pas demandé plus ayant fait les travaux moi même je savais pertinemment que ce serait trop compliqué et trop long ).Bon courage.
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Env. 10 message Vienne
Bonsoir,

Je me suis fait rembourser le receveur, avec autorisation de LM de ne pas le ramener puisqu'il faut tout casser y compris le receveur, vu ma configuration.

Je n'ai pas encore engagé les travaux car pour le moment seul l'aspect sonore est ennuyeux (le fait de marcher sur le receveur et d'entendre l'eau sortir) et je n'ai pas de fuite d'eau.

L'idéal, à mon avis, étant de casser le receveur pour faire une douche à l'italienne (ce qui implique de refaire de la faïence par dessus la faïence actuelle).

En somme, une belle affaire. Je confirme les propos de mistergues, j'ai perdu les économies que j'ai faites en fournissant moi même le receveur et je ne referai pas cette erreur.

Bon courage à vous,

P-S : pour information, j'ai effectué un signalement sur signal conso pour la défaillance de ce produit, transmis à la DGCCRF. Je vous invite à en faire de même puisque ce produit hors de prix est toujours commercialisé à ce jour, et comporte toujours les mêmes problèmes quand on regarde les commentaires sur LM.
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Membre utile Env. 200 message Isere
Bonsoir et merci de votre retour
Même situation, le receveur est toujours en place et fonctionnel, j'attends les beaux jours pour le retirer en finissant de le casser et je pense pouvoir incérer un receveur moins lourd et un peu moins long ce qui m'évitera de casser le carrelage mural.
Sur le site LM ce receveur est présent mais non dispo à la cde ( peut être du à votre signalement ) .
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
Bonsoir,
Je préviens d'abord que je ne vous jette pas la pierre. Mais comme quoi, à chacun son métier. LM, ce n'est qu'un vulgaire magasin de bricolage à la base, un vendeur de déco et petite quincaillerie à bas prix. Pour avoir de la qualité dans ces magasins, ben....faut payer aussi cher qu'avec un artisan.
Quand on voit la qualité de leurs produits soit disant à bas coûts, c'est scandaleux!!! Et ce n'est même pas 2 fois moins cher que dans des magasins pro. Doublement scandaleux!
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Membre super utile Env. 2000 message Saint-malo (35)
Bonsoir sumotori22,
Je serai un peu plus nuancé, même si vous avez raison sur le fond...

Pour l'histoire du receveur, ce produit fait l'objet de très nombreux avis négatifs sur le site de la GSB, avec comme grief principal ce problème de fabrication (la conception de ce receveur est très étrange soit dit en passant).

A l'époque, j'ai acheté mes receveurs chez un distributeur spécialisé (du même nom qu'une marque de lingerie féminine...). Produit également espagnol, relativement cher, et qualité quelconque... J'ai franchement regretté de n'avoir pas pris du V&B.

Plus récemment, j'ai aussi pris du bois de charpente chez un distributeur spécialisé national. Il m'a vendu 5 kg de pointes bien chinoises, d'une piètre qualité tout à fait comparable à celle des GSB, sauf plus chères... Et en prime des voliges moitié moisies, mais c'était cela ou rien compte tenu du contexte de pénurie actuel.

Donc oui, certains produits de GSB ne sont pas top (l'exemple), mais les enseignes spécialisées vendent aussi (et de plus en plus) des produits pas au top...
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Membre utile Env. 200 message Isere
@sumotori: Sans vous offenser je trouve vos remarques orientées, nombreux artisans vendent et posent du matériel bas de gamme et LM vend du L&B et du Grohé. Il est certain que si les avis négatifs sur le site avaient existé lors de mon achat je me serai abstenu et à 700€ le receveur on peut espérer avoir de la qualité .
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
ericStMalo Jedburgh Oui, vous avez raison, je suis assez véhément avec ces enseignes. 700 euros le receveur? En effet, ils vous ont bien eu!
Pour les marques citées, et il y en a d'autres, le cahier des charges est différent quand c'est pour LM ou une autre enseigne.
Pour les menuiseries extérieures, idem.
Pour avoir posé leur parquet Art..., une horreur, le strat saute, mauvais usinage. Idem pour leur gamme de menuiseries.
Quand je vois leurs verrières...no comment! Et elles sont chères en plus!!!
Mon beauf et son toilette suspendu made in LM, 3ème plaque de chasse d'eau...en 8 ans! Et une des marques que vous avez citée. Il a fait des travaux, un plombier lui a vendu un WC de même marque dont il ne voulait évidemment pas au début, la différence de qualité est évidente
Un collègue plombier qui se dépanne avec 8 écrous, 6 cassent au serrage. C'était il y a quelques années, la qualité s'est peut être améliorée depuis.
On parle de leurs cuisines? Une cata, même s'il est vrai qu'ils se sont améliorés en changeant leur gamme il y a quelque temps apparemment. Ils sont donc devenus beaucoup moins compétitifs.
Bref, beaucoup d'exemples pour un seul homme!Biggrin
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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Je me suis présentée au SAV hier pour signaler mon problème.la personne très arrogante me donne le mail au faire ma demande de remboursement .je suis très énervé de constaté que je ne suis pas la seule dans ce cas toute à refaire.un receveur a ce prix ont s'attend à un minimum de qualité.bref j'ai envie de prendre une masse et de leurs casser tout les receveurs qui ont dans le magasin pour leur manque de respect.
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Membre utile Env. 200 message Isere
sumotori22 Ben moi c'est la première fois que je me fais avoir, client LM depuis de nombreuses années ( chez moi je fais tout moi même ), tout mon matériel et machine outil viennent de chez eux et jamais de problème et ça confirme que même les artisans( ton plombier ) s'approvisionnent dans les GSB .
Sérieusement vous croyez que Grohé et autres marques connues s'amusent à faire une production spéciale SGb de moindre qualité vendue au même prix ou presque !!
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +4 ans.
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
Jedburgh a écrit:sumotori22 Ben moi c'est la première fois que je me fais avoir, client LM depuis de nombreuses années ( chez moi je fait tout moi même ), tout mon matériel et machine outil viennent de chez eux et jamais de problème et ça confirme que même les artisans( ton plombier ) s'approvisionnent dans les GSB .
Sérieusement vous croyez que Grohé et autres marques connues s'amusent à faire une production spéciale SGb de moindre qualité vendue au même prix ou presque !!

Un vendeur m'a expliqué comment ça fonctionnait. Vrai, pas vrai? Je ne sais pas!
Oui, je vais aussi me dépanner en gsb, pour de la quincaillerie, silicone etc...Je sais parfaitement que des artisans s'approvisionnent en gsb, mais ce n'est pas tout le monde.
Un autre exemple si vous voulez, la peinture. Une vaste supercherie là aussi. Chez un revendeur, prix au litre plus cher, c'est clair, mais pas de problème de recouvrement des murs. Donc une quantité moins importante à passer donc facture moins élevée.
Moi aussi j'ai été client de ces enseignes, j'y vais toujours d'ailleurs pour de la déco, mais jamais pour des chantiers personnels de plus grande envergure. Tout le monde est libre de faire ce qu'il entend de toute façon.
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
En faisant un petit tour sur le site d'un fournisseur, receveur en grès 170x70 extra plat, marque Villeroy et Bosch, blanc (mais pas gris), 449 euros prix public. Je précise que je ne suis pas plombier!Blush
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Membre utile Env. 200 message Isere
Si tu as un lien pour un 160x90 blanc marbré extra plat ça peut m'intéresser
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
Voir Cedeo si ça existe chez toi.
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Membre utile Env. 200 message Isere
Déjà exploré, extra plat trop épais et pas beaucoup de choix en 90 de large. Je verrai cela au printemps mais je pense me rabattre sur du "résine surface" parce que maintenant si je ne veux pas tout casser il me faut pas plus de 3,5 d'épaisseur et pas trop lourd à manipuler genre celui-ci en 160x90: https://www.lemondedubain.com/collections/receveur-rectangul[...]?variant=42134560866556
non marbré mais bon, faute de grive....Wink
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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour à vous tous
J'ai le même problème à ce receveur maya de chez Leroy Merlin.
Est-ce que quelqu'un parmi vous à puis trouver un accord avec le fabricant et Leroy Merlin ?
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
Bonjour, je profite de ce post pour rebondir sur l'actualité en cours.
Avec ce qui se passe en ce moment et le refus de l'enseigne incriminée ici de stopper son activité en Russie, j'espère que les nombreux acheteurs de LM se rendent compte qu'ils font vivre des gens sans scrupules. Profit, profit,profit! La Honte! J'ai toujours eu un discours très critique vis à vis de LM, et de la qualité de leurs produits, SAV etc, mais là, très franchement, je suis estomaqué.
Pour rappel, même les américains ont fermés leurs magasins!
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Membre super utile Env. 2000 message Saint-malo (35)
LM, idem Auchan et Décathlon. Famille nordiste très très pieuse, qui réside à Néchin et à Mouscron pour échapper à la dîme...

Dernièrement j'ai été outré par l'annonce de l'ouverture du LM de Pleurtuit le jour du Seigneur. Comment font leurs ouailles pour aller à l'office à présent ?

Cette famille n'en est plus à une contradiction près... Qu'on se le dise.
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De : Saint-malo (35)
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Membre super utile Env. 4000 message Cotes D'armor
Ou est la piété dans la cupidité!
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Env. 10 message Drome
Au bout de semaines aucun retour de LM !
Puis le fait de brasser ( appel magasin mais on tombe sur une plateforme au bout de 30min - messages réseaux sociaux - relance par mail) on me demande de remplir la fiche d'incident ! Mais voilà, je leur l'ai déjà fournie il y a 3 semaines... Puis ils me disent que c'est le fournisseur qui n'a pas pu ouvrir les pièces jointes dans la demande... N'importe quoi...
Soi-disant, le fournisseur refuse la demande de garantie car aucune pièce de renfort n'a été installée au niveau de la bonde. Mais voilà, ce renfort n'est indispensable que pour une installation sur pieds (dixit la notice!) et mois ce n'est le cas...
je leur en fais part, et leur nouvelle réponse : "Voyez avec votre assurance habitation pour faire une expertise"
Plus fort encore, ils maintiennent que le fournisseur ne change pas d'avis (malgré les éléments complémentaires que j'ai donnés) alors qu'ils ne l'ont même pas recontacté !
Ils se moquent largement du monde !
Quelqu'un peut-il me donner les coordonnées de leur médiateur ?
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Drome






Bonjour à tous,
Vu que LM traine des pieds dans cette affaire, je vous invite à faire comme moi, c'est à dire faire un signalement sur "Signal Conso"
https://signal.conso.gouv.fr/
Il faut que l'on arrive à faire bouger les choses !
Il n'est pas normal qu'il y ait autant de problèmes sur ce receveur, et surtout, on a tous exactement les  même défaillances, fissure et décollement des épaisseurs...
Pourquoi Basins ne fabrique plus ce receveur et l'a remplacé par le EIKO qui est du même style mais très certainement amélioré ?
Pourquoi les notices d'installations sont différentes ? Nouveau joint de dilatation en en périphérie, une pièce de renfort fournie avec le receveur, et surtout, ils ne sont plus à encastrer, mais à poser !
Je pense que multiplier les signalements pourra nous apporter gain de cause !
tout seul on va plus vite, mais à plusieurs on va plus loin...
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Env. 10 message Drome
Bonsoir à tous,
C'est fait, j'ai ouvert un dossier auprès de ma protection juridique de mon assurance habitation.
Je pense que l'on devrait regrouper nos expériences afin d'avoir plus de poids lors des procédures...
Pour cela je vais vous envoyer à chacun en MP un petit questionnaire si vous voulez bien le compléter !
Je pense que nous aurons tous à y gagner si nous arrivons (par le nombre) à démontrer la défectuosité des receveurs Basins et plus particulièrement le modèle Maya !
Je compte sur vous... et bien naturellement je transmettrai très volontiers la synthèse à chacun de vous.
Si vous voyez une question ou un point important que j'aurais pu omettre, n'hésitez pas à m'en faire part.
Merci
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Messages : Env. 10
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Env. 60 message Pas De Calais
Bonjour Tatol26,

Avez vous eu un retour concernant votre protection juridique.
Leroy merlin me propose de me rembourser ou de faire appel a ma protection juridique qui prendrait contact avec Leroy merlib pour rembourser le receveur + le changement de receveur.

Merci de votre retour
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Messages : Env. 60
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Env. 10 message Essonne
Tatol26 a écrit:Bonsoir à tous,
C'est fait, j'ai ouvert un dossier auprès de ma protection juridique de mon assurance habitation.
Je pense que l'on devrait regrouper nos expériences afin d'avoir plus de poids lors des procédures...
Pour cela je vais vous envoyer à chacun en MP un petit questionnaire si vous voulez bien le compléter !
Je pense que nous aurons tous à y gagner si nous arrivons (par le nombre) à démontrer la défectuosité des receveurs Basins et plus particulièrement le modèle Maya !
Je compte sur vous... et bien naturellement je transmettrai très volontiers la synthèse à chacun de vous.
Si vous voyez une question ou un point important que j'aurais pu omettre, n'hésitez pas à m'en faire part.
Merci

Bonjour,

je relance votre post car j'ai acheté pendant le COVID ce receveur.
J'ai mis du temps avant de trouver qq pour me faire les travaux et j'avoue que le receveur est dans la SdB du haut dont je me sers peu.
Mais voilà ! je m'aperçois que j'ai un problème du même type que le votre ! sur le coin je me rends compte que le joint se décolle i c'est discret pour l'instant, mais je me doute que ça va empirer...
et lorsque je fais des recherches, je tombe sur votre discussion !

Avez vous pu démêler cette situation avec votre assurance ? comme ça fait longtemps que j'ai acheté ce receveur je ne suis même pas sûre que LM prenne en considération ma demande !!
Je suis furieuse, Ces travaux m'ont déjà coûté très cher pour réaménager cette SdB et le receveur est encastré ! donc s'il faut que je démonte tout, ça va me coûter un bras !

Merci de votre réponse
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Env. 3000 message Haute Savoie
Bonjour,

Une photo ?

Si c'est bien un joint, c'est à dire le silicone ou le polymere entre le receveur et un mur, ce n'est pas su ressort de LM. Mais ai-je bien compris, une photo svp.

Les cas ci-dessus parlent de fissures, pas de problème de joint.
Un chalet dans les Alpes
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Messages : Env. 3000
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Env. 10 message Essonne
Il ne s'agit pas du joint entre le mur et le receveur mais bien du joint qui appartient au receveur !

Un drôle de gargouillis m'a alertée et quand j'appuie, je vois bien que les 2 parties du receveur se dissocient.
C'est léger, mais ça rejoint ce que décrivent les personnes du forum.


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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Essonne
gnangnan1er a écrit:Bonjour,

Une photo ?

Si c'est bien un joint, c'est à dire le silicone ou le polymere entre le receveur et un mur, ce n'est pas su ressort de LM. Mais ai-je bien compris, une photo svp.

Les cas ci-dessus parlent de fissures, pas de problème de joint.

Pardon, j'ai oublié de vous citer
Ma réponse dans le post du dessus
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Essonne
Tatol26 a écrit:





Bonjour à tous,
Vu que LM traine des pieds dans cette affaire, je vous invite à faire comme moi, c'est à dire faire un signalement sur "Signal Conso"
https://signal.conso.gouv.fr/
Il faut que l'on arrive à faire bouger les choses !
Il n'est pas normal qu'il y ait autant de problèmes sur ce receveur, et surtout, on a tous exactement les  même défaillances, fissure et décollement des épaisseurs...
Pourquoi Basins ne fabrique plus ce receveur et l'a remplacé par le EIKO qui est du même style mais très certainement amélioré ?
Pourquoi les notices d'installations sont différentes ? Nouveau joint de dilatation en en périphérie, une pièce de renfort fournie avec le receveur, et surtout, ils ne sont plus à encastrer, mais à poser !
Je pense que multiplier les signalements pourra nous apporter gain de cause !
tout seul on va plus vite, mais à plusieurs on va plus loin...

ça rejoint ce message qui montre bien un problème de fissure mais également d'un décollement des épaisseurs.
c'est exactement mon cas. Pour l'instant je n'ai pas de fissures, mais je suppose que c'est l'étape suivante.
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Env. 3000 message Haute Savoie
Ok, effectivement un problème de produit. Vous l'avez acheté quand ?
Un chalet dans les Alpes
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Env. 10 message Essonne
gnangnan1er a écrit:Ok, effectivement un problème de produit. Vous l'avez acheté quand ?

En aout 2020 ! J'ai mis du temps à faire faire les travaux car en sortie de COVID... l'avenir était très incertain !
et comme je me sers peu de cette salle de bains, le problème à mis du temps à apparaitre
D'après ce que j'ai pu lire plus haut, le receveur est garanti 10 ans ?
par contre, il n'y a pas de raison que je m'embourbe le prix des travaux à refaire.
C'est pour cela que je voulais savoir si les personnes qui ont contacté leur assurance ont eu un retour positif...
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Env. 10 message Ardeche
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