Dysfonctionnement filtre compact Xperco Eloy water

Bonjour,

Je n'ai jamais vu cela non plus.

Quel est l'état du filtre ? Parce que pour trouver eau de cette nature en sortie, il y a forcément un problème ne serait-ce qu'au niveau de la filtration physique.
Sur une microstation mal entretenue ou avec un problème de recirculation, ça peux se voir (accumulation de boues dans le clarificateur puis dénitrification sauvage induisant ce type de boues très liquide au niveau de l'exutoire). Mais dans un filtre, par définition, l'eau traverse le média et n'est donc pas censée ressortir chargée (à moins d'un défaut).

Merci pour votre message je pourrai vous envoyer d'autres photos plus tard, pour illustrer, mais l'entretien du système est fait régulièrement et à chaque contrôle tout semble ok.
L'eau semble meme presque claire au début (après nettoyage du poste de relevage et de l'épandage) puis au bout de quelques jours on retrouve les algues ou boue dans le regard d'épandage et au fond du poste de relevage (en moindre quantité)
L'eau qui s'écoule dans l'auget basculant semble ok aussi.
C'est pourquoi je me demande si ce ne sont pas les tuyaux qui amènent l'eau du massif filtrant vers le poste de relevages qui charge les eaux. Nous avons fait et fait faire 2 fois le nettoyage depuis le poste de relevage mais pas suffisant non plus et peut être pas efficace car cette partie à n'est pas très accessible.

Petite précision : pour ne pas engorger l'épandage avec des eaux chargées j'ai temporairement mis des chaussettes au niveau des tuyaux du regard, pour que seule l'eau s'épande, et pas les fines, ce qui accentue je pense la quantité des boues vues sur la photo.

Voici 3 photos très parlantes.
Photo 1, regard juste nettoyé :


Photo 2, regard le lendemain :


Photo 3, regard au bout de quelques jours :

Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais

seb_62 a écrit:

Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais

Bonjour, merci pour votre message !
mon système a en effet été installé comme vous en 2020, mais la société qui entretient la station n’a rien remarqué de particulier au niveau du média. Pourtant l’eau rejetée reste très chargée et je suis persuadée qu’il faut remplacer le xilyte. Mais Eloy Water fait l’autruche et me répond que leur station fonctionne parfaitement et que le problème vient de mon épandage. Je suis très en colère de leur manque de professionnalisme.
 Je vais voir maintenant avec le Spanc quoi faire pour avancer et régler enfin ce problème. Bonne journée.

seb_62 a écrit:

Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais

Bonjour,
Je reviens vers vous car je rencontre le même soucis. Avez vous traité le problème ?

Bonjour,
Je n'ai jamais rencontré ce phénomène, vos photos donnent l'impression que les eaux usées arrivent directement dans le regard de répartition, ce ce qui ne doit pas arriver. Les seules fois ou j'ai constaté une arrivée directe d'eaux usées brutes dans le regard de répartition, cela était liée au mauvais raccordement des eaux usées, passage par la ventilation secondaire ou un colmatage du média en surface et le by-pass de l'effluent.

Bonjour 

Nous avons fait poser une  station filtre compact X-PERCO 6EH fin 2021 de JAG ELOY WATER environnement.
Pose dans les règles de l'art, j'ai un vrai reportage photo.

Il n y a pas de poste de relevage en amont. La maison date de 1968 avant en lieu est place de la station il y avait la fosse,.
Nous avons fait des essais sur les 2 tuyaux d’évacuation de la maison, tout s’écoule bien jusqu’au tampon avant la fosse et ensuite ça arrive dans la station sans problème avec la pente.
Il y a un bon dénivelé.

Mon GROS problème c'est le pré-filtre, parfois il se relève et parfois il se bouche... résultat le niveau d'eau monte et bouche l 'aération secondaire...bref je suis très déçu de ce système.
je dois vérifier tout les 15 jour le niveau et le filtre, alors que ELoy certifie un lavage du pré filtre tout les 6mois...
Quand la 1er fosse est surchargée, dès lors que je nettoie le filtre une grosse quantité d'eau arrive dans le xylite et a mon avis à la longue cela va endommager le Xylite qui doit être changé selon Eloy au bout d'une dizaine d'années.

Si notre expérience peu en aider certains dans leur choix de station, je reste à votre écoute 


Cordialement ;)

Bonjour Carl69
j'ai fait installer une micro station X Perco90 - 5EH en mai 2022, j'ai également le problème du préfiltre qui se colmate et que je dois nettoyer tous les mois sinon la cuve se met en charge.
L'installateur a bien fait son boulot, le Spanc l'a validé mais le fabricant Eloy Water fait la sourde oreille et refuse d'intervenir.
Après 2 ans 1/2 d'échanges de courriers j'ai fait appel à un conciliateur de justice pour demander une vidange de la fosse, et malgré cela Eloy Water refuse de la prendre en charge en nous accusant de ne pas utiliser correctement la micro station, alors que nous ne sommes que 2, et faisons très attention à nos rejets.
c'est de la mauvaise foi, nous avons pris la décision de faire la vidange et de poursuivre en justice le fabricant pour refus de prise en charge sous garantie.

Bonjour jmv74,

Je suis étonné de voir qu'un fabricant de la notoriété d'ELOY laisse ce genre de dossier pourrir.
Par mon travail, je suis amené à contrôler régulièrement cette marque et je n'ai jamais relevé de soucis de ce genre.
Ce sont encore les vieux modèles (écouvillon dans un tube PVC) ou le nouveau (structure lamellaire bleue) ? Je n'ai pas encore contrôlé beaucoup de nouveau modèle et c'est intéressant de savoir s'ils sont moins fiable...
Niveau rejet, avez-vous un sanibroyeur ?

Dans l'attente de vous lire

Bonjour spanc-Im02,

non, pas de sanibroyeur, nous avons répondu 10 fois à ce genre de questions lors des nombreux échanges par LRAR avec l'installateur et la société de maintenance Techniserve (69), mais jamais d'échange direct avec Eloy Water sauf le dernier courrier pour dire que nous mettons certainement trop de graisse dans les rejets, ce qui est mal nous connaître.

voici une photo du préfiltre.

Le fabricant nous a toujours dit de ne pas incorporer de bactéries d'activation ou d'entretien type Eparsyl, nous ne l'avons pas fait, mais est-ce que au contraire nous ne devrions pas essayer ?

Bonjour . Pouvez vous me tenir au courant de vos avancer et échanges , j’ai installer par pro en mai la fosse , déjà 2 fois bouchée … le filtre bleu sort de son emplacement et la fosse monte en charge comme votre photo … 2 fois en 7 mois j’ai un contrôle en décembre ou j’ai signalée le problème … j’espère que il vont trouvée une solutions .. 

On peut aussi se regrouper pour signaler le souci . 

Merci Cdt 

Bonjour,

je me suis fait balader pendant 2 ans par le fabricant Eloy Water et par la société de maintenance Techniserve, j'ai fait intervenir un médiateur de justice qui a provoqué une réunion sur place avec toutes les parties, leur conclusion est que pour eux tout est conforme et que l'on doit mettre qq chose d'incompatible dans la fosse.
ils ont préconisé une vidange complète mais ont refusé toute prise en charge du coût (400 euros).

j'ai fini par faire la vidange à mes frais, et depuis je mets un sachet hebdomadaire de bactéries Eparcyl, ça fonctionne un peu mieux mais le filtre se bouche quand meme rapidement avec remontée du filtre bleu, je fais un nettoyage tous les mois.

Ma conclusion est qu'il y a un problème de conception de ce filtre bleu, 2eme génération, trop fin, c'est ce que j'ai cru comprendre à demi mots en interrogeant un technicien de maintenance.

je crains que la solution ultime est de faire un recours en justice avec avocat car Eloy Water ne semble pas disposé à faire le moindre geste, et est très méprisant envers les clients

Super , quel honte , je vais voir de mon cotée en espererant une meilleurs prise en charge ….. 
merci à vous 

Merci, tenez moi au courant.
j'espère que vous aurez plus de succès.

Voici le résultat en 6 mois ….

Bonjour , je suis dans la même situation depuis bientôt 4 ans. malgré le changement de filtre , rien n'y fait . la cuve monte en charge et je dois en ce moment nettoyer le filtre toute les semaines.
Eloywater et Techniserve , malgré la bonne volonté du technicien , se montrent totalement incompétents et absents . aucun respect du client, silence total de la direction.
groupons nous pour attaquer en justice cette société belge qui se fiche de nous. mettons nos forces ensemble et faisons les nous dédommager et installer correctement ce fichu filtre!
vous comprendrez que je suis en colère après ces prometteurs de solutions mal étudiées.

Ci dessus l'etat du préfiltre les 25 novembre et 11 decembre 2025...merci ELOYWATER§§§

jmv74 a écrit:

Bonjour,

je me suis fait balader pendant 2 ans par le fabricant Eloy Water et par la société de maintenance Techniserve, j'ai fait intervenir un médiateur de justice qui a provoqué une réunion sur place avec toutes les parties, leur conclusion est que pour eux tout est conforme et que l'on doit mettre qq chose d'incompatible dans la fosse.
ils ont préconisé une vidange complète mais ont refusé toute prise en charge du coût (400 euros).

j'ai fini par faire la vidange à mes frais, et depuis je mets un sachet hebdomadaire de bactéries Eparcyl, ça fonctionne un peu mieux mais le filtre se bouche quand meme rapidement avec remontée du filtre bleu, je fais un nettoyage tous les mois.

Ma conclusion est qu'il y a un problème de conception de ce filtre bleu, 2eme génération, trop fin, c'est ce que j'ai cru comprendre à demi mots en interrogeant un technicien de maintenance.

je crains que la solution ultime est de faire un recours en justice avec avocat car Eloy Water ne semble pas disposé à faire le moindre geste, et est très méprisant envers les clients

 Bonjour , seriez vous d'accord pour lancer une action de groupe
?

ben56130 a écrit:

Super , quel honte , je vais voir de mon cotée en espererant une meilleurs prise en charge ….. 
merci à vous 

bonjour, unissons nous contre eloywater

Carl 69 a écrit:

Bonjour 

Nous avons fait poser une  station filtre compact X-PERCO 6EH fin 2021 de JAG ELOY WATER environnement.
Pose dans les règles de l'art, j'ai un vrai reportage photo.

Il n y a pas de poste de relevage en amont. La maison date de 1968 avant en lieu est place de la station il y avait la fosse,.
Nous avons fait des essais sur les 2 tuyaux d’évacuation de la maison, tout s’écoule bien jusqu’au tampon avant la fosse et ensuite ça arrive dans la station sans problème avec la pente.
Il y a un bon dénivelé.

Mon GROS problème c'est le pré-filtre, parfois il se relève et parfois il se bouche... résultat le niveau d'eau monte et bouche l 'aération secondaire...bref je suis très déçu de ce système.
je dois vérifier tout les 15 jour le niveau et le filtre, alors que ELoy certifie un lavage du pré filtre tout les 6mois...
Quand la 1er fosse est surchargée, dès lors que je nettoie le filtre une grosse quantité d'eau arrive dans le xylite et a mon avis à la longue cela va endommager le Xylite qui doit être changé selon Eloy au bout d'une dizaine d'années.

Si notre expérience peu en aider certains dans leur choix de station, je reste à votre écoute 


Cordialement ;)

etes vous d'accord pour engager une action de groupe contre eloywater?

moustache83 a écrit:

Bonjour , je suis dans la même situation depuis bientôt 4 ans. malgré le changement de filtre , rien n'y fait . la cuve monte en charge et je dois en ce moment nettoyer le filtre toute les semaines.
Eloywater et Techniserve , malgré la bonne volonté du technicien , se montrent totalement incompétents et absents . aucun respect du client, silence total de la direction.
groupons nous pour attaquer en justice cette société belge qui se fiche de nous. mettons nos forces ensemble et faisons les nous dédommager et installer correctement ce fichu filtre!
vous comprendrez que je suis en colère après ces prometteurs de solutions mal étudiées.

Bonjour moustache83,
nous avons tous le meme problème lié à une erreur de conception du filtre

pour faire une action en justice, il faut au préalable faire intervenir un conciliateur de justice (gratuit), ce que j'ai fait, mais sans succès, Eloy Water restant sourd à ma demande.

je propose pour commencer de transmettre un courrier LR avec AR de mise en demeure, regroupant le plus de signatures possibles.

merci de répondre à cette proposition si plusieurs clients mécontents sont intéressés.

on pourra alors rédiger ce courrier début janvier

Bonjour,

merci pour votre retour.  nous sommes deja 2 à avoir des soucis avec Eloywater.
je suis d'accord pour un recommandé collectif en debut d'année.
J'ai pris contact avec le bureau local de Que choisir et cette association de consommateurs peut nous aider.
Afin d'avoir plus de poids , il faut que nous soyons plus nombreux. et pourquoi ne pas lancer une action de groupe si nous sommes suffisamment nombreux. 
je pense aussi que nous devons donner de la visibilité à notre demarche via les reseaux sociaux pour que d'autres victimes nous rejoignent.
bref , on laisse passer les fetes et passons à la charge.
qu'en pensez vous? 

Bien cordialement

Bonjour . A tous , je suis intéresser et je vais suivre vos démarche car moi aussi je pense que je vais être bloquer par eux . Rdv début d'année . Cdt

Bonjour , on continue à se regrouper et en attendant bonnes fetes!!

Bonjour à tous 

Bonne Année mes meilleurs vœux pour 2026 et que l'on arrive a sortir de la M... et trouver une solution pour un préfiltre qui Marche.
Désolé pour ma réponse tardive, j'avais oublié ma bouteille à la Mer sur cette micro Station.
Ca fait plaisir de voir que je ne suis pas seul avec ce problème récurrent.
j'ai toujours pris une photo avant le débouchage, casi tout les 15 Jrs.

Moi aussi je me suis fait balader par eloy, 
Pour moi leur système de Préfiltre ne marche pas et d'ailleurs la 1er fois il me l'on changer avec un qui bloqué mieux le préfiltre bleu.

je vais organiser mon dossier, mes échanges d'emails, regrouper toutes mes vidéo et photos etc..

Je suis sur L'ouest lyonnais.

mon email de 2023 : pour  une mise en route en juin 2022
Mon 1er Email pour faire remonter mon problème à Eloy et TecniServe date du 16/02/2023

et mon dernier email après j'ai abandonné mais avec ce forum je reprend espoir pour trouver une solution.

je vous partage un email qui résume ma situation. car j'ai fait une vidange suite à leur réponse ça n'a servi à Rien... ça a recommencé. 


Bonjour

Nous avons toujours des problèmes avec notre X PERCO !

Votre technicien est passé le 10/10/2023 et a pu constater qu’il y avait un problème au niveau du pré-filtre.
2 ème changement du préfiltre depuis l’instalation de la station..ca ne marche toujours pas obligé de vérifier tout les mois le niveau d’eau, voir tout les 15 Jours.
Passage du Tech le 10/10, le 25/10 déjà bloqué est niveau d’eau qui bouche l’aération, pareil le 25/11..filtre très emcombré, l’eau passe mal le niveau est donc remontée et bouche l aération , mais cette fois le filtre est resté en place.

Je prend des photos et vidéo avant chaque remise en route.


Ce n’est pas ce que le vendeur m’a vendu comme étant un système fiable avec un lavage du pré-filtre tout les 6 mois.

J’aimerai organiser une réunion sur place avec un Technicien et un représentant de JAG Eloy WATER environnement pour trouver une solution au problème.



le réponse de de TechniServe :

Nous vous revenons à la suite de notre échange téléphonique de ce jour.
 
Comme précisé, il semble que le problème rencontré ne soit pas lié à un problème mécanique mais plutôt à une question d'usage.
 
Le phénomène de remontée du préfiltre et de son colmatage prématuré indique que des résidus contribuent à obstruer le préfiltre de manière rapide.
 
Pour palier à cela, nous vous invitons à faire vidanger et rincer le décanteur primaire de votre filtre compact (prévoir un volume de 3000L) puis de procéder au remplissage en eau claire de ce dernier (eau provenant du réseau).
 
A l'issu, il sera alors intéressant de contrôler le niveau d'eau du décanteur ainsi que l'état du préfiltre tous les mois, jusqu'à estimer la fréquence de nettoyage idéal de ce dernier.
 
Nous vous rappelons à ce titre que le constructeur Eloy préconise de nettoyer le préfiltre au bout de 6 mois maximum, ce qui signifie que le préfiltre peut être nettoyé à échéance plus régulière selon l'utilisation.
 
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
 
Cordialement,
 
TECHNISERVE 
Service support

onconstruit a écrit:

Bonjour,

J’ai fait installer un filtre compact Eloy Water X perco 5EH il y a 2 ans.
Notre système a été jugé non conforme par le SPANC car il manquait la ventilation secondaire (oubliée lors de la construction) et notre épandage était totalement engorgé de boue au boue d’un an à peine (l’eau débordant des regards d’épandage)

Nous avons corrigé ces problèmes en installant la ventilation secondaire et en refaisant un épandage dans les règles de l’art (plus de caillou drainant, un géotextile qui fait bien barrière avec l’extérieur, nouveaux drains)

Malheureusement ce n’est toujours pas suffisant, car côté Xperxo, le filtre compact rejette dans l’épandage non pas de l’eau claire mais de l’eau chargée, et des algues se développent à une vitesse folle dans le regard. En ce moment c’est même carrément catastrophique. Voir photo.


Le technicien Eloywater ne comprend pas d’où vient le problème et m’a dit n’avoir jamais vu ça, j’ai proposé à ce que l’on fasse une vidange complète du système (car ma fosse était également montée en charge pendant plusieurs jours du fait du de dysfonctionnement de l’alarme et de la pompe de relevage. Oui, je sais, je cumule...) mais pour l’instant aucun retour.

Je voudrais donc savoir si d’autres personnes ont déjà eu ce type de soucis ? Car si j’insiste pour vidanger le média filtrant au bout de 2 ans au lieu de 10, est-ce légitime que je demande à Eloy de financer une partie des travaux ?
Et si cette dernière action ne sert à rien, quelle solution ? Faut-il que je mandate un expert extérieur pour venir analyser mon problème ? Qui contacter ?

Je vidange moi même le poste de relevage régulièrement en attendant que ça avance mais les mois passent et ma patience diminue...

Je vous remercie d’avance pour vos conseils.

Bonjour à tous !
je prends connaissance de vos différents messages, je suis désolée j'avais un peu de retard.
De mon côté j'ai envoyé un enieme recommandé à Eloywater et Hydraserv au mois de novembre pour leur demander un remplaçant du Xylit via SAV avec réponse demandée sous 15 jours et bien entendu : aucune réponse.
J'ai moi aussi commencé l'année par la décision de faire appel à un avocat pour faire avancer mon dossier donc je suis tout à fait d'accord pour nous grouper c'est une excellente idée. + mon voisin qui a le même système, même problème...
J'ai également envie de transmettre mon dossier à l'organisme qui a certifié ce produit car visiblement ils ne sont pas informés.
Bonne journée et à très bientôt

spanc-lm02 a écrit:

Bonjour jmv74,

Je suis étonné de voir qu'un fabricant de la notoriété d'ELOY laisse ce genre de dossier pourrir.
Par mon travail, je suis amené à contrôler régulièrement cette marque et je n'ai jamais relevé de soucis de ce genre.
Ce sont encore les vieux modèles (écouvillon dans un tube PVC) ou le nouveau (structure lamellaire bleue) ? Je n'ai pas encore contrôlé beaucoup de nouveau modèle et c'est intéressant de savoir s'ils sont moins fiable...
Niveau rejet, avez-vous un sanibroyeur ?

Dans l'attente de vous lire

Bonjour,
je vous confirme pourtant que c’est aussi le cas pour moi.
les rapports d’entretien indiquent chaque année que l’eau est chargée dès la pompe de relevage et pourtant aucune préconisation n’est faite pour corriger ce pb.

onconstruit a écrit:

spanc-lm02 a écrit:

Bonjour jmv74,

Je suis étonné de voir qu'un fabricant de la notoriété d'ELOY laisse ce genre de dossier pourrir.
Par mon travail, je suis amené à contrôler régulièrement cette marque et je n'ai jamais relevé de soucis de ce genre.
Ce sont encore les vieux modèles (écouvillon dans un tube PVC) ou le nouveau (structure lamellaire bleue) ? Je n'ai pas encore contrôlé beaucoup de nouveau modèle et c'est intéressant de savoir s'ils sont moins fiable...
Niveau rejet, avez-vous un sanibroyeur ?

Dans l'attente de vous lire

Bonjour,
je vous confirme pourtant que c’est aussi le cas pour moi.
les rapports d’entretien indiquent chaque année que l’eau est chargée dès la pompe de relevage et pourtant aucune préconisation n’est faite pour corriger ce pb.

à mon avis on vous a deja demandé mais vous n'utilisez pas d'adoucisseur d'eau ou une personne sous traitement de médicaments quotidiens? L'adoucisseur et les rejet de sel ça fout en l'air tous les système de traitement biologique

d-wade a écrit:

onconstruit a écrit:

spanc-lm02 a écrit:

Bonjour jmv74,

Je suis étonné de voir qu'un fabricant de la notoriété d'ELOY laisse ce genre de dossier pourrir.
Par mon travail, je suis amené à contrôler régulièrement cette marque et je n'ai jamais relevé de soucis de ce genre.
Ce sont encore les vieux modèles (écouvillon dans un tube PVC) ou le nouveau (structure lamellaire bleue) ? Je n'ai pas encore contrôlé beaucoup de nouveau modèle et c'est intéressant de savoir s'ils sont moins fiable...
Niveau rejet, avez-vous un sanibroyeur ?

Dans l'attente de vous lire

Bonjour,
je vous confirme pourtant que c’est aussi le cas pour moi.
les rapports d’entretien indiquent chaque année que l’eau est chargée dès la pompe de relevage et pourtant aucune préconisation n’est faite pour corriger ce pb.

à mon avis on vous a deja demandé mais vous n'utilisez pas d'adoucisseur d'eau ou une personne sous traitement de médicaments quotidiens? L'adoucisseur et les rejet de sel ça fout en l'air tous les système de traitement biologique

Bonjour,
Non rien de tout cela, ni eau de javel ou autre produit nocif.
Le problème est présent depuis notre arrivé dans la maison.

Punaise j'y avais pas penser moi j'ai un adoucisseur d'eau ......

Bonjour
Moi aussi je suis embêter mon filtre au xilyt ne filtre plus le technicien me dit qu'il doit être scarifie tout les ans alors que lors du premier entretien on m'en a pas parlé et de plus le technicien ne l'as pas fait non plus c'est une xperco de 2019 il le garantisse 10 à 15ans avez vous déjà eu se problème

ben56130 a écrit:

Punaise j'y avais pas penser moi j'ai un adoucisseur d'eau ......

bonjour, j'ai moi aussi un adoucisseur d'eau mais d'après plusieurs experts, il n'y a aucune contre indication à en utiliser avec une micro station.
ok pour une action de groupe car je dois nettoyer mon pré filtre tous les mois sinon la cuve monte en charge.