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Dysfonctionnement filtre compact Xperco Eloy water

Ce sujet comporte 29 messages et a été affiché 467 fois
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Photographe Env. 80 message Gironde
Bonjour,

J’ai fait installer un filtre compact Eloy Water X perco 5EH il y a 2 ans.
Notre système a été jugé non conforme par le SPANC car il manquait la ventilation secondaire (oubliée lors de la construction) et notre épandage était totalement engorgé de boue au boue d’un an à peine (l’eau débordant des regards d’épandage)

Nous avons corrigé ces problèmes en installant la ventilation secondaire et en refaisant un épandage dans les règles de l’art (plus de caillou drainant, un géotextile qui fait bien barrière avec l’extérieur, nouveaux drains)

Malheureusement ce n’est toujours pas suffisant, car côté Xperxo, le filtre compact rejette dans l’épandage non pas de l’eau claire mais de l’eau chargée, et des algues se développent à une vitesse folle dans le regard. En ce moment c’est même carrément catastrophique. Voir photo.


Le technicien Eloywater ne comprend pas d’où vient le problème et m’a dit n’avoir jamais vu ça, j’ai proposé à ce que l’on fasse une vidange complète du système (car ma fosse était également montée en charge pendant plusieurs jours du fait du de dysfonctionnement de l’alarme et de la pompe de relevage. Oui, je sais, je cumule...) mais pour l’instant aucun retour.

Je voudrais donc savoir si d’autres personnes ont déjà eu ce type de soucis ? Car si j’insiste pour vidanger le média filtrant au bout de 2 ans au lieu de 10, est-ce légitime que je demande à Eloy de financer une partie des travaux ?
Et si cette dernière action ne sert à rien, quelle solution ? Faut-il que je mandate un expert extérieur pour venir analyser mon problème ? Qui contacter ?

Je vidange moi même le poste de relevage régulièrement en attendant que ça avance mais les mois passent et ma patience diminue...

Je vous remercie d’avance pour vos conseils.
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Picto recompense Photographe
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Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux de VRD...

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Membre utile Env. 400 message Aisne
Bonjour,

Je n'ai jamais vu cela non plus.

Quel est l'état du filtre ? Parce que pour trouver eau de cette nature en sortie, il y a forcément un problème ne serait-ce qu'au niveau de la filtration physique.
Sur une microstation mal entretenue ou avec un problème de recirculation, ça peux se voir (accumulation de boues dans le clarificateur puis dénitrification sauvage induisant ce type de boues très liquide au niveau de l'exutoire). Mais dans un filtre, par définition, l'eau traverse le média et n'est donc pas censée ressortir chargée (à moins d'un défaut).
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Picto recompense Membre utile
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Photographe Env. 80 message Gironde
Merci pour votre message je pourrai vous envoyer d'autres photos plus tard, pour illustrer, mais l'entretien du système est fait régulièrement et à chaque contrôle tout semble ok.
L'eau semble meme presque claire au début (après nettoyage du poste de relevage et de l'épandage) puis au bout de quelques jours on retrouve les algues ou boue dans le regard d'épandage et au fond du poste de relevage (en moindre quantité)
L'eau qui s'écoule dans l'auget basculant semble ok aussi.
C'est pourquoi je me demande si ce ne sont pas les tuyaux qui amènent l'eau du massif filtrant vers le poste de relevages qui charge les eaux. Nous avons fait et fait faire 2 fois le nettoyage depuis le poste de relevage mais pas suffisant non plus et peut être pas efficace car cette partie à n'est pas très accessible.
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Picto recompense Photographe
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Photographe Env. 80 message Gironde
Petite précision : pour ne pas engorger l'épandage avec des eaux chargées j'ai temporairement mis des chaussettes au niveau des tuyaux du regard, pour que seule l'eau s'épande, et pas les fines, ce qui accentue je pense la quantité des boues vues sur la photo.
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Photographe Env. 80 message Gironde
Voici 3 photos très parlantes.
Photo 1, regard juste nettoyé :


Photo 2, regard le lendemain :


Photo 3, regard au bout de quelques jours :

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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais
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Photographe Env. 80 message Gironde
seb_62 a écrit:Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais

Bonjour, merci pour votre message !
mon système a en effet été installé comme vous en 2020, mais la société qui entretient la station n’a rien remarqué de particulier au niveau du média. Pourtant l’eau rejetée reste très chargée et je suis persuadée qu’il faut remplacer le xilyte. Mais Eloy Water fait l’autruche et me répond que leur station fonctionne parfaitement et que le problème vient de mon épandage. Je suis très en colère de leur manque de professionnalisme.
 Je vais voir maintenant avec le Spanc quoi faire pour avancer et régler enfin ce problème. Bonne journée.
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Env. 10 message Haute Garonne
seb_62 a écrit:Bonjour,

de quel année est votre filtre ?

Je demande cela car hier, j'ai eu l'entretien de mon filtre posé en 2020 (nous avons un contrat d'entretien) et le technicien a détecté un dysfonctionnement (croute, rejet non propre ...)

il a expliqué à mon épouse qu'il a a des cas de défaut du média filtrant sur des filtres de 2020 ... 
un rapport doit être envoyé au fabricant pour faire procéder au remplacement du média filtrant ....

2 ans, c'est en effet pas très long. Nous espérons que cela sera fait sans frais

Bonjour,
Je reviens vers vous car je rencontre le même soucis. Avez vous traité le problème ?
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Env. 100 message Somme
Bonjour,
Je n'ai jamais rencontré ce phénomène, vos photos donnent l'impression que les eaux usées arrivent directement dans le regard de répartition, ce ce qui ne doit pas arriver. Les seules fois ou j'ai constaté une arrivée directe d'eaux usées brutes dans le regard de répartition, cela était liée au mauvais raccordement des eaux usées, passage par la ventilation secondaire ou un colmatage du média en surface et le by-pass de l'effluent.
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Env. 10 message Rhone
Bonjour 

Nous avons fait poser une  station filtre compact X-PERCO 6EH fin 2021 de JAG ELOY WATER environnement.
Pose dans les règles de l'art, j'ai un vrai reportage photo.

Il n y a pas de poste de relevage en amont. La maison date de 1968 avant en lieu est place de la station il y avait la fosse,.
Nous avons fait des essais sur les 2 tuyaux d’évacuation de la maison, tout s’écoule bien jusqu’au tampon avant la fosse et ensuite ça arrive dans la station sans problème avec la pente.
Il y a un bon dénivelé.

Mon GROS problème c'est le pré-filtre, parfois il se relève et parfois il se bouche... résultat le niveau d'eau monte et bouche l 'aération secondaire...bref je suis très déçu de ce système.
je dois vérifier tout les 15 jour le niveau et le filtre, alors que ELoy certifie un lavage du pré filtre tout les 6mois...
Quand la 1er fosse est surchargée, dès lors que je nettoie le filtre une grosse quantité d'eau arrive dans le xylite et a mon avis à la longue cela va endommager le Xylite qui doit être changé selon Eloy au bout d'une dizaine d'années.

Si notre expérience peu en aider certains dans leur choix de station, je reste à votre écoute 


Cordialement ;)
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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour Carl69
j'ai fait installer une micro station X Perco90 - 5EH en mai 2022, j'ai également le problème du préfiltre qui se colmate et que je dois nettoyer tous les mois sinon la cuve se met en charge.
L'installateur a bien fait son boulot, le Spanc l'a validé mais le fabricant Eloy Water fait la sourde oreille et refuse d'intervenir.
Après 2 ans 1/2 d'échanges de courriers j'ai fait appel à un conciliateur de justice pour demander une vidange de la fosse, et malgré cela Eloy Water refuse de la prendre en charge en nous accusant de ne pas utiliser correctement la micro station, alors que nous ne sommes que 2, et faisons très attention à nos rejets.
c'est de la mauvaise foi, nous avons pris la décision de faire la vidange et de poursuivre en justice le fabricant pour refus de prise en charge sous garantie.
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Membre utile Env. 400 message Aisne
Bonjour jmv74,

Je suis étonné de voir qu'un fabricant de la notoriété d'ELOY laisse ce genre de dossier pourrir.
Par mon travail, je suis amené à contrôler régulièrement cette marque et je n'ai jamais relevé de soucis de ce genre.
Ce sont encore les vieux modèles (écouvillon dans un tube PVC) ou le nouveau (structure lamellaire bleue) ? Je n'ai pas encore contrôlé beaucoup de nouveau modèle et c'est intéressant de savoir s'ils sont moins fiable...
Niveau rejet, avez-vous un sanibroyeur ?

Dans l'attente de vous lire
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Picto recompense Membre utile
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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour spanc-Im02,

non, pas de sanibroyeur, nous avons répondu 10 fois à ce genre de questions lors des nombreux échanges par LRAR avec l'installateur et la société de maintenance Techniserve (69), mais jamais d'échange direct avec Eloy Water sauf le dernier courrier pour dire que nous mettons certainement trop de graisse dans les rejets, ce qui est mal nous connaître.

voici une photo du préfiltre.

Le fabricant nous a toujours dit de ne pas incorporer de bactéries d'activation ou d'entretien type Eparsyl, nous ne l'avons pas fait, mais est-ce que au contraire nous ne devrions pas essayer ?

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Env. 10 message St Anne Sur Brivet (44)
Bonjour . Pouvez vous me tenir au courant de vos avancer et échanges , j’ai installer par pro en mai la fosse , déjà 2 fois bouchée … le filtre bleu sort de son emplacement et la fosse monte en charge comme votre photo … 2 fois en 7 mois j’ai un contrôle en décembre ou j’ai signalée le problème … j’espère que il vont trouvée une solutions .. 

On peut aussi se regrouper pour signaler le souci . 

Merci Cdt 
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Messages : Env. 10
De : St Anne Sur Brivet (44)
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Env. 10 message Haute Savoie
Bonjour,

je me suis fait balader pendant 2 ans par le fabricant Eloy Water et par la société de maintenance Techniserve, j'ai fait intervenir un médiateur de justice qui a provoqué une réunion sur place avec toutes les parties, leur conclusion est que pour eux tout est conforme et que l'on doit mettre qq chose d'incompatible dans la fosse.
ils ont préconisé une vidange complète mais ont refusé toute prise en charge du coût (400 euros).

j'ai fini par faire la vidange à mes frais, et depuis je mets un sachet hebdomadaire de bactéries Eparcyl, ça fonctionne un peu mieux mais le filtre se bouche quand meme rapidement avec remontée du filtre bleu, je fais un nettoyage tous les mois.

Ma conclusion est qu'il y a un problème de conception de ce filtre bleu, 2eme génération, trop fin, c'est ce que j'ai cru comprendre à demi mots en interrogeant un technicien de maintenance.

je crains que la solution ultime est de faire un recours en justice avec avocat car Eloy Water ne semble pas disposé à faire le moindre geste, et est très méprisant envers les clients
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message St Anne Sur Brivet (44)
Super , quel honte , je vais voir de mon cotée en espererant une meilleurs prise en charge ….. 
merci à vous 
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Messages : Env. 10
De : St Anne Sur Brivet (44)
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Env. 10 message Haute Savoie
Merci, tenez moi au courant.
j'espère que vous aurez plus de succès.
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message St Anne Sur Brivet (44)


Voici le résultat en 6 mois ….
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Messages : Env. 10
De : St Anne Sur Brivet (44)
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Nouveau membre Env. 10 message Var
Bonjour , je suis dans la même situation depuis bientôt 4 ans. malgré le changement de filtre , rien n'y fait . la cuve monte en charge et je dois en ce moment nettoyer le filtre toute les semaines.
Eloywater et Techniserve , malgré la bonne volonté du technicien , se montrent totalement incompétents et absents . aucun respect du client, silence total de la direction.
groupons nous pour attaquer en justice cette société belge qui se fiche de nous. mettons nos forces ensemble et faisons les nous dédommager et installer correctement ce fichu filtre!
vous comprendrez que je suis en colère après ces prometteurs de solutions mal étudiées.
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Nouveau membre Env. 10 message Var
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Nouveau membre Env. 10 message Var
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Messages : Env. 10
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Nouveau membre Env. 10 message Var
Ci dessus l'etat du préfiltre les 25 novembre et 11 decembre 2025...merci ELOYWATER§§§
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Nouveau membre Env. 10 message Var
jmv74 a écrit:Bonjour,

je me suis fait balader pendant 2 ans par le fabricant Eloy Water et par la société de maintenance Techniserve, j'ai fait intervenir un médiateur de justice qui a provoqué une réunion sur place avec toutes les parties, leur conclusion est que pour eux tout est conforme et que l'on doit mettre qq chose d'incompatible dans la fosse.
ils ont préconisé une vidange complète mais ont refusé toute prise en charge du coût (400 euros).

j'ai fini par faire la vidange à mes frais, et depuis je mets un sachet hebdomadaire de bactéries Eparcyl, ça fonctionne un peu mieux mais le filtre se bouche quand meme rapidement avec remontée du filtre bleu, je fais un nettoyage tous les mois.

Ma conclusion est qu'il y a un problème de conception de ce filtre bleu, 2eme génération, trop fin, c'est ce que j'ai cru comprendre à demi mots en interrogeant un technicien de maintenance.

je crains que la solution ultime est de faire un recours en justice avec avocat car Eloy Water ne semble pas disposé à faire le moindre geste, et est très méprisant envers les clients

 Bonjour , seriez vous d'accord pour lancer une action de groupe
?
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Nouveau membre Env. 10 message Var
ben56130 a écrit:Super , quel honte , je vais voir de mon cotée en espererant une meilleurs prise en charge ….. 
merci à vous 

bonjour, unissons nous contre eloywater
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Nouveau membre Env. 10 message Var
Carl 69 a écrit:Bonjour 

Nous avons fait poser une  station filtre compact X-PERCO 6EH fin 2021 de JAG ELOY WATER environnement.
Pose dans les règles de l'art, j'ai un vrai reportage photo.

Il n y a pas de poste de relevage en amont. La maison date de 1968 avant en lieu est place de la station il y avait la fosse,.
Nous avons fait des essais sur les 2 tuyaux d’évacuation de la maison, tout s’écoule bien jusqu’au tampon avant la fosse et ensuite ça arrive dans la station sans problème avec la pente.
Il y a un bon dénivelé.

Mon GROS problème c'est le pré-filtre, parfois il se relève et parfois il se bouche... résultat le niveau d'eau monte et bouche l 'aération secondaire...bref je suis très déçu de ce système.
je dois vérifier tout les 15 jour le niveau et le filtre, alors que ELoy certifie un lavage du pré filtre tout les 6mois...
Quand la 1er fosse est surchargée, dès lors que je nettoie le filtre une grosse quantité d'eau arrive dans le xylite et a mon avis à la longue cela va endommager le Xylite qui doit être changé selon Eloy au bout d'une dizaine d'années.

Si notre expérience peu en aider certains dans leur choix de station, je reste à votre écoute 


Cordialement ;)

etes vous d'accord pour engager une action de groupe contre eloywater?
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Env. 10 message Haute Savoie
moustache83 a écrit:Bonjour , je suis dans la même situation depuis bientôt 4 ans. malgré le changement de filtre , rien n'y fait . la cuve monte en charge et je dois en ce moment nettoyer le filtre toute les semaines.
Eloywater et Techniserve , malgré la bonne volonté du technicien , se montrent totalement incompétents et absents . aucun respect du client, silence total de la direction.
groupons nous pour attaquer en justice cette société belge qui se fiche de nous. mettons nos forces ensemble et faisons les nous dédommager et installer correctement ce fichu filtre!
vous comprendrez que je suis en colère après ces prometteurs de solutions mal étudiées.

Bonjour moustache83,
nous avons tous le meme problème lié à une erreur de conception du filtre

pour faire une action en justice, il faut au préalable faire intervenir un conciliateur de justice (gratuit), ce que j'ai fait, mais sans succès, Eloy Water restant sourd à ma demande.

je propose pour commencer de transmettre un courrier LR avec AR de mise en demeure, regroupant le plus de signatures possibles.

merci de répondre à cette proposition si plusieurs clients mécontents sont intéressés.

on pourra alors rédiger ce courrier début janvier
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Nouveau membre Env. 10 message Var
Bonjour,

merci pour votre retour.  nous sommes deja 2 à avoir des soucis avec Eloywater.
je suis d'accord pour un recommandé collectif en debut d'année.
J'ai pris contact avec le bureau local de Que choisir et cette association de consommateurs peut nous aider.
Afin d'avoir plus de poids , il faut que nous soyons plus nombreux. et pourquoi ne pas lancer une action de groupe si nous sommes suffisamment nombreux. 
je pense aussi que nous devons donner de la visibilité à notre demarche via les reseaux sociaux pour que d'autres victimes nous rejoignent.
bref , on laisse passer les fetes et passons à la charge.
qu'en pensez vous? 

Bien cordialement
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Env. 10 message St Anne Sur Brivet (44)
Bonjour . A tous , je suis intéresser et je vais suivre vos démarche car moi aussi je pense que je vais être bloquer par eux . Rdv début d'année . Cdt
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De : St Anne Sur Brivet (44)
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Nouveau membre Env. 10 message Var
Bonjour , on continue à se regrouper et en attendant bonnes fetes!!
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