Fissures et chape qui sonne creux sur balcon

Bonsoir tout le monde,

Je voulais poser du carrelage sur mon balcon (immeuble des années 80) et je me suis rendu compte qu'il y avait quelques fissures (qui partent du centre du balcon). En vérifiant d'un peu plus près j'ai constaté qu'à l'endroit où les fissures sont présentes, la chape sonne creux...

Du coup, je n'ai pas posé mon carrelage, vous vous en doutez lol, mais je ne sais pas quoi faire. 
On m'a dit soit de refaire la chape soit de faire un piquage et ragréage... Je n'ai pas pu poser plus de questions pour avoir des détails à la personne qui m'a dit ça et j'aime bien aussi avoir plusieurs avis.

Qu'en pensez-vous ? Quelle est la meilleure technique ? Sachant que j'aimerais faire ça moi-même et que je n'ai jamais fait ça de toute ma vie lol (là le carrelage ça allait aussi être ma première fois lol, mais j'aime bien apprendre).

Que me conseillez-vous qui soit le plus simple à mettre en oeuvre pour une personne novice et seule et qui dure dans le temps (histoire que lorsque je poserai mon carrelage, il ne fissure pas ou ne se décolle pas).

Merci par avance pour votre aide et vos conseils.
Désolée si le sujet a déjà été traité, mais j'ai fait plusieurs recherches et je n'ai rien trouvé de très clair.