Chauffe eau thermodynamique Saunier Duval ne chauffe pas comme il faudrait

Bonjour,

Un chauffe-eau thermodynamique Saunier Duval "Magna Aqua" 150/2 a été installé lors de la construction de notre maison il y a 4 ans.

Je constate depuis toujours que le chauffe-eau ne chauffe pas comme il devrait, puisque nous manquons souvent d'eau chaude, mais n'en manquons pas quand je force le mode TURBO.

Il a été constaté il y a 1 an que la pompe à chaleur n'était pas raccordée à l'extérieur, l'installateur est intervenu ce jour pour faire le raccordement, mais cela ne semble pas régler le problème.

Je me suis attelé ce matin aux réglages pour voir si je n'étais pas passé à côté de quelque chose, j'ai donc programmé pour exemple une mode "confort" 24h/24, ce qui devrait à la fois déclencher la résistance électrique et la pompe à chaleur.

Cependant, rien ne se déclenche, le chauffe-eau ne fait aucun bruit (ni le bruit discret de la résistance électrique, ni celui beaucoup moins discret de la pompe à chaleur).
De plus, je n'ai aucun pictogramme sur l'écran, alors que je devrais avoir un pictogramme indiquant le déclenchement de la pompe à chaleur, et un autre indiquant le déclenchement de la résistance.

Par contre, j'ai le pictogramme de "demande d'eau chaude" (robinet) présent, il y est d'ailleurs quasiment en permanence ce qui montre qu'il y a un problème de chauffe.

Le tableau électrique montre également que la marche est forcée, je n'ai d'ailleurs pas d'HC chez moi.

Je confirme également que la pompe à chaleur se déclenche à certains moments (je l'entends), mais je ne sais pas vous dire à quelles heures, et je cous confirme que la résistance fonctionne car elle chauffe en mode TURBO.

Je vous joins quelques photos.

Saurier-vous m'éclairer sur ce qui ne va pas dans mes réglages?
Merci par avance.

Nicolas