Froid dans bouche de reprise

Bonjour à tous !
J’aurais besoin de l’avis d’un spécialiste de PAC, cela concerne une Zone control 2 de chez Atlantic.
Je vais essayer d’être précise et concise. On nous a installé le système en 2017 (enfin 2018 car vu tous les problèmes de démarrage, tout le système a été changé en 2018…), une partie dans notre maison datant de 2001, et l’autre dans un agrandissement qui venait d’être fait.
Nous avons 2 bouches de reprise, une dans chaque bâtiment. Cette année, nous chauffons exclusivement avec un insert. La PAC est donc arrêtée. Problème : de l’air froid descend dans la bouche de reprise de « l’ancienne » maison, comme si la bouche donnait directement dans les combles (problème identique si la PAC fonctionne, mais ne souffle plus de chaud car les températures de consigne sont atteintes) . Ce phénomène ne se produit pas dans l’autre bouche de reprise.
Lors de l’entretien, un technicien a mis de la mousse expansive autour du coffre de reprise, a a priori vérifié visuellement les gaines qui seraient OK, sans aucun résultat.
Le responsable est donc venu, et nous a dit que cela provenait de l’isolation des combles qui était vieille et manquante à certains endroits, que cela refroidissait trop les combles et du coup les gaines, et que c’est ça qui faisait « descendre » le froid…
Nous avons donc rajouté de la laine de verre, et fait venir 1 pro de l’isolation, qui nous affirme que l’isolation est certes vieille, mais pas assez pour créer ce genre de problème…
Au final on a mesuré la température dans combles dans les 2 batiments, et dans le batiment neuf avec une isolation au top, celle-ci est la même que dans l’ancien bâtiment… et on a aucun soucis…
Donc on sait plus trop quoi penser, sachant que refaire une isolation sans avoir l’assurance que ça résoudra le problème, ça nous refroidit !
Actuellement nous avons mis 1 carton au niveau de la bouche de reprise pour couper le froid.
Est-ce que quelqu’un aurait eu un problème similaire ? L’isolation peut-elle créer ce genre de problème ?
J’espère avoir été relativement claire… Merci d’avance pour votre aide et vos avis !