Quelle garantie de conformité pour construction bois livrée en kit ?

Le vieux frene a écrit:

Bonjour, 

Nous avons acheté une maison avec étage (70 m2 au sol) à l’entreprise Chalet de Jardin parce qu’ils étaient peu cher, arguaient sur leur fiabilité et offraient une garantie (sur le papier) de 10 ans.

Or le plancher fléchit de façon très importante dés le montage, avant même que le bois ait « travaillé ». Et oui, le bois fléchit, c’est normal mais là on est hors norme, dixit l’expert mandaté.

Expertise faite, les sections posées sont trop faibles par rapport à la dimension de la pièce. Il n’y aurait pas eu de souci avec des sections de bois adaptées.  
Du coup, on doit renforcer le plafond à nos frais, alors que tout est fini d’aménager : démontage du plancher, du chauffage au sol, du lambris plafond, pose de piliers latéraux et d’une traverse de soutien.
L’entreprise nous ignore pour ne pas prendre en charge la réparation du défaut, ne reconnaissant pas leur responsabilité, pourtant attestée par expert technique bois.

Pourtant le sous dimensionnement des poutres fait bien partie de la garantie minimal d’un constructeur, non ?

Bonjour.

Je suis désolé pour vous.

Mais l'origine du problème vient probablement du "peu cher".

Vous parlez de chaletdejardin.fr ?

Si oui juste un sujet de discussion de 60 millions de consommateur.

https://www.60millions-mag.com/forum/travaux-constructions-f[...]-jardin-fr-t156883.html

Comme souvent le peu cher est toujours trop cher.

Ca n'est pas une critique négative à votre égard. C'est une mise en garde si par chance quelqu'un fait une recherche sur ce genre d'entreprise nombreuse qui vend des produits de qualité aléatoire parfois en faisant fi des règlementations françaises notamment sur les garanties.

Contractuellement quelles garanties accompagnent cet achat ?

Une expertise si elle n est pas judiciaire c est à dire ordonnée par un juge ne fera pas bouger la partie adverse en général.

Si vous êtes certain que toute la construction a été faite de façon conforme aux préconisations du fabricant vous pouvez alors essayer d agir en justice

A un moment le juge nommera un expert dont les conclusions feront foi

Attention, Le vieux frene est localisé en Suisse.

Vous confirmez Le vieux frene ?

Parce que ce que l'on dit c'est valable pour la France.

Personnellement pour ce qui se passe en Suisse je suis incapable de faire un commentaire assurément valable.

Calète a écrit:

Attention, Le vieux frene est localisé en Suisse.

Vous confirmez Le vieux frene ?

Parce que ce que l'on dit c'est valable pour la France.

Personnellement pour ce qui se passe en Suisse je suis incapable de faire un commentaire assurément valable.

Oui, je suis bien en Suisse et je sais que du coup le for juridique est en suisse.
c’est à peu près la même chose en Suisse je pense. 
Concernant l’expert technique, celui qui a étudié le cas travaille aussi pour les tribunaux. Et il n’y a pas tellement de discussion possible quand les sections annoncées sur le plan de montage constructeur ne sont pas conformes aux exigences légales… européennes.
mais n’étant pas experts, nous n’avions aucune raison de prendre que ce n’était pas suffisant…
à la différence de la France, l’expert mandaté par la commune vient vérifier la conformité la fin de chaque chantier de construction…
Sinon, on avait juste remarqué que ça creusait un peu au milieu de la pièce à l’étage…
combien de clients ont comme nous un plancher pas aux normes et ne le savent même pas…jusqu’à ce qu”un pépin arrive ?!?
on doit pouvoir faire confiance au constructeur pour fournir du matériel aux normes ! Même s’il est basé en Lithuanie comme PROJEKTAI !!!

Bonjour

Je ne connais pas les lois en Suisse, et comme Calète je raisonne en France.

Votre marchand de chalet n'est pas un constructeur, mais juste un vendeur. Donc c'est le droit de la vente qui s'applique, et pas celui de la construction qui vous serait plus favorable.

Dans le parcours du combattant, vous avez :

A devoir faire à vos frais la preuve du vice caché ; vous n'avez fait qu'une partie du parcours avec votre expertise officieuse ; il vous faut donc entreprendre une action en justice avec expert judiciaire (prévoir mini 10 000 € expert et avocats)

Comme vous avez fait le montage, et donc que vous êtes réputé un peu compétent, l'adversaire peut arguer que vous deviez vous apercevoir que les solives étaient trop faibles, et demander leur remplacement avant pose ; en fait, c'est la contestation non pas de la nature cachée du vice, mais de l'étendue des conséquences à ce titre.

Vous ne savez pas sur quel montage juridique le vendeur à monté sa société, et quels moyens juridiques il s'est préparé pour s'esquiver en cas de nécessité. Vous ne connaissez pas sa solvabilité

Les procédures internationales sont encore plus complexes et longues que celles nationales. Il faut ramer beaucoup (ajouter encore des billets aux premiers 10 000 €), les risques de chou blanc pour toutes sortes de détails kafkaïens sont grands.

Votre marchand n'a pas trop de souci à se faire ...

Bonjour,

Je connais le sujet puisque je travaille dans ce domaine précis. Je connais d'ailleurs bien chaletdejardin... et ses travers...

Le vendeur a en effet l'obligation de vous fournir une structure suffisamment solide pour un usage "standard" (cf leurs CGV qui garantissent la structure pour 10 ans il me semble). Cela semble être votre cas. Il doivent donc prendre en charge les réparations.

Vous avez bien fait de mandater un expert, cela donne de la légitimité à votre demande.

Effectivement, ils sont planqués en Lituanie, ce qui rend les démarches juridiques particulièrement complexes. Mais ils sont particulièrement sensibles à leur réputation (vendant à distance, c'est primordial pour eux).

Cela nous est arrivé d'avoir les mêmes problèmes sur certains de leurs chalets (même chose pour les autres fournisseurs qui vendent depuis les pays de l'Est). Comme souvent, les clients qui ont obtenu réparation sont ceux qui ont fait le plus de bruit.
Ils ont d'ailleurs fait l'objet d'une enquête de Julien Courbet... autant vous dire qu'ils ont réagi.
Ils n'aiment pas non plus les avis sur trustpilot, Google ou les forums de consommateurs.

Nul doute que si vous leur laissez des avis, ils vous contacteront pour vous demander de les enlever en échange d'un dédommagement.

Ainsi va le monde, malheureusement...

D'accord avec theotop.

Le recours par la voie juridique, dans votre cas, ne serait pas réaliste.

Par contre, la voie commerciale, avec des avis négatifs, preuves à l'appui, sur des sites de vente, de consommateurs, ou autres, peut avoir des chances de prospérer.