Evacuation sur toit plat trop haute, quels recours ?

Bonjour,

sur notre toit plat nous avons une étanchéité feutre bitumeux et 2 évacuations à travers les acrotères.

Devant ces évacuations, les étancheurs ont fait une sorte de cunette de 50 cm de coté et 2-3 cm de profondeur dont j'ignore l'utilité.

Mon problème est qu'au lieu d'avoir les évacuations au raz de la cunette pour que l'eau s'en échappe facilement, nous les trouvons 5 ou 6 cm plus haut. 
Notre toit se retrouve donc régulièrement avec une belle lame d'eau dont seule une partie peut s'échapper, le reste devant s'évaporer.

Les travaux sont terminés et payés depuis 4 ans et c'est seulement en montant sur le toit pour y mettre un panneau photovoltaïque que je m'en suis aperçu. L'étancheur a fermé depuis et j'ai donc ouvert un sinistre auprès de la dommage ouvrage (nous ne sommes pas en CCMI donc pas de constructeur à contacter).

Ils ont mandaté un expert qui est venu sans nous prévenir et n'a donc pas pu constater le problème. Nous recevons ce lundi un courrier de la DO qui nous indique qu'ils ne prennent pas en charge le dossier.

Je vais leur répondre, comme je l'ai déjà fait mais une phrase m'interpelle dans leur lettre :

"Pour votre information, l'expert indique concernant le désordre déclaré, que la présence d'eau sur l'étanchéité d'une toiture plate, est à la fois classique et normale. En tout état de cause, en l'absence d'infiltration à l'intérieur de l'habitation, ce dommage n'est pas susceptible de relever des garantie du contrat Dommages-ouvrage (absence d'atteinte au clos et couvert du logement)."

Comment dès lors faire corriger une erreur de l'étancheur ? A fortiori quand il n'existe plus... Puis-je m'adresser directement à la décennale ? 

Merci pour vos avis