Devis menuiserie : quelle valeur contractuelle? Que faire suite à un devis erroné et des délais flous?

Bonjour à tous,

Nous rénovons une maison de 1975 que nous avons achetée en 2022, avec un gros volet dédié à la performance énergétique :
• isolation des combles (rampants + combles perdus),
• remplacement de toutes les menuiseries (dont porte d’entrée et baie coulissante),
• isolation thermique par l’extérieur (ITE),
• VMC double flux, etc.

Un projet chaotique dès le départ
Depuis le départ, nous avons été confronté à un certains nombre de problèmes :
• 2022 : impossibilité de commencer les travaux car nous devions conserver les locataires pendant un an.
• 2023 : premier architecte peu rigoureux (erreurs techniques, absence de cohérence globale). Nous avons dû faire appel à un bureau d’études pour corriger une partie du projet (charpente), et avons fini par changer d’architecte.
C’est aussi à cette période que nous avons commencé à rencontrer les artisans qui interviennent aujourd’hui.
• 2024 : début des travaux (démolition, charpente), validation progressive des devis. Pour la menuiserie en particulier, nous avons eu 5 versions différentes du devis, le temps d’aboutir à une solution adaptée à notre configuration (cadres métalliques à déposer, pose en tunnel, ITE…).

Fin 2024, nous avons déposé notre dossier MaPrimeRénov’, incluant tous les devis signés. Cette étape a pris du temps à cause des changements de règles annoncées pour 2025.

Depuis quelques mois, les travaux ont repris avec :
• isolation des combles,
• création des cloisons du rez-de-chaussée,
• avancée sur l’électricité et le sanitaire.

Étapes bloquées par les menuiseries

La suite dépend désormais de la pose des nouvelles menuiseries :
• isolation du sol/plancher et coulage de chape,
• maçonneries intérieures (seuils, linteaux…),
• ITE.

Puis viendront les finitions :

• installation de la cuisine, 
• peintures, 
• revêtements de sol…

La dépose des anciennes menuiseries (encastrées dans des cadres métalliques) ne pouvait pas être réalisée par le menuisier. C’est donc notre maçon qui devait s’en charger, en créant les réservations correspondantes.

Malgré une prise de contact fin mars, le maçon n’était pas disponible avant la première semaine de juin, entre le 2 et le 6 juin.

Un rendez-vous sur place avec le menuisier était prévu le jeudi 5 juin, donc en théorie à la fin de l’intervention du maçon. Mais le maçon ayant eu un jour et demi de retard, toutes les réservations n’étaient pas prêtes au moment du rendez-vous.

Malgré cela, le menuisier a fait son passage et m’a assuré qu’il m’enverrait le devis finalisé dès le lendemain (vendredi 6 juin) afin de lancer la commande rapidement. L’objectif était une pose avant la fermeture estivale (fin juillet).

Dérapage : erreurs et absence de visibilité

Malheureusement, j’ai dû relancer à plusieurs reprises, et je n’ai reçu ce devis « définitif » que le 17 juin.

En le relisant attentivement, plusieurs erreurs flagrantes sont apparues :
• dimensions incorrectes pour certains soufflets (alors que c’était juste sur les versions précédentes),
• sens d’ouverture de la porte d’entrée erroné,
• mesures ne correspondant pas aux réservations créées par le maçon,
• oublis ou approximations pour les coffrets de volets roulants (configuration particulière à notre chantier).

J’ai contacté le menuisier, qui m’a demandé un mail détaillé. Je lui ai donc envoyé, le 18 juin, un récapitulatif avec toutes les remarques, accompagné des mesures des réservations relevées moi-même. J’ai proposé un appel ou un rendez-vous dans leur showroom pour clarifier tout cela rapidement.

Mais depuis… aucun retour, alors que sommes déjà le 23 juin :
• Quand j’arrive à joindre le menuisier, il se montre agacé, dit être toujours sur chantier, et me renvoie vers son assistante,
• l’assistante me dit que les cotes saisies sur le devis ne sont pas les bonnes, et que le menuisier aurait bien pris les mesures sur place utilisées pour la commande,
• elle ajoute qu’elle n’a pas le temps de corriger rapidement, et que les délais seront de 10 à 12 semaines à compter de la signature, avec fermeture en août des usines et de leur entreprise.

Aujourd’hui : chantier bloqué jusqu’en octobre ?

Je me retrouve donc :
• sans devis finalisé,
• sans commande passée,
• avec un chantier totalement bloqué jusqu’à l’automne…

J’ai donc plusieurs questions :
1. Quelle valeur a un devis au niveau contractuel ?
Peut-on vraiment dire, comme ils le laissent entendre, que les cotes figurant sur le devis ne correspondent pas forcément à la commande ?
2. Qui est responsable en cas d’erreur de mesure ?
L’artisan qui s’est déplacé ? L’entreprise ? Le client, s’il signe un devis erroné ?
3. Auriez-vous fait confiance à cette entreprise dans un tel contexte ?
J’hésite de plus en plus à tout arrêter avec eux, et à relancer un des menuisiers que j’avais consulté précédemment…

Merci pour vos retours, conseils ou expériences. Je suis preneur de tout avis pour savoir quelle suite donner.