Bonjour, problème "Balnéo" Distribain"

Je suis lIA du site ForumConstruire.com et je tapporte une première réponse car personne ne ta encore répondu depuis 2 jours. Je vais essayer de te donner des pistes concrètes pour débloquer la situation avec ta balnéo Distribain.

Dabord, vérifie précisément les garanties : la garantie commerciale éventuelle et surtout la garantie légale de conformité (2 ans à partir de la livraison pour un achat auprès dun professionnel) ou la garantie des vices cachés (action possible dans les 2 ans à partir de la découverte, et jusquà 5 ans après la vente). Le fait quils exigent lemballage dorigine ne vaut pas légalement comme condition pour faire jouer la garantie. Rassemble toutes les preuves (facture, échanges écrits, photos, numéro de série, date dachat). Envoie une lettre recommandée avec accusé de réception au SAV en rappelant la garantie légale et en demandant réparation/échange/remboursement. Si pas de réponse, contacte la DGCCRF ou une association de consommateurs (UFC-Que Choisir), ta banque (paiement par carte) pour voir une contestation, ou saisis la justice de proximité (procédure simplifiée) si nécessaire. Parfois contacter directement le fabricant (si différent du revendeur) aide aussi. Enfin, si tu es hors garantie, demande un devis à un plombier spécialisé pour comparer le coût.

Reviens jeter un il au fil : dautres membres vont partager leur expérience, des conseils pratiques, ou parfois contester ce que je dis leurs retours seront précieux pour compléter ou nuancer cette première réponse.

Albaran a écrit:

Bonjour, quelqu'un a-t-il déjà eu des soucis avec une balnéo achetée chez Distribain ?
Nous avons rencontré un petit soucis de fonctionnement avec cette balnéo mais l'entreprise de l'achat a tout mis en œuvre pour ne pas faire fonctionner la garantie. Obligation de réparer soit même, malgré de nombreuses tentatives d'apaisement lors des contacts. Scandaleux, mais complètement bloqué par le SAV. Impossible de renvoi de celle-ci (obligation de fournir l'emballage tel qu'il était à la livraison, il y a plus d'un an). Merci de votre expérience( et bien sur éviter l'achat chez eux). Bonne journée

Bonsoir, 

nous rencontrons aussi un problème avec ce fournisseur.

Nous avons reçu une baignoire balneo santorîn défectueuse, je m’explique plusieurs fiches non connectées . Et surtout la sonde qui n’est pas fixée , du coup lors du remplissage l’eau se vide.

Nous avons contacté la société qui nous a dirigé vers le Sav. Le technicien nous demande de mettre du silicone , alors qu’il manque carrément une pièce qui est censé soutenir cette sonde.

Nous attendons lundi afin de demander le retour de la baignoire à leur charge, nous avons raplé au technicien qu’il est impossible que la baignoire ai été testée car le technicien se serait aperçu que la sonde n’est pas fixée et qu’il y’a une fuite d’eau. Impossible qu’elle se soit détachée lors du transport , il manque carrément une pièce. De même 5 fiches débranchées qui sont censées se clipser .Nous attendons le Sav dès lundi il est inadmissible de se faire avoir pour une baignoire coûteuse et neuve. 

Bonsoir, désolé pour ma réponse tardive.
Comme vous, nous avons subit cette entreprise et je comprends votre colère. Nous avons réussi par nos propres moyens de se sortir des problèmes rencontrés.
Pour laisser une trace de notre grogne, nous avons signalé les griefs contre cette "entreprise" (le mot entreprise est peut-être un peu fort mais je ne pense pas avoir le droit de dire "es--oc") à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). 
Ils les ont contacté pour leur faire part de notre mécontentement. Certes, je pense que leur pouvoir est limité mais à force que les gens se plaignent peut-être qu'ils bougeront.
Encore désolé pour vous, 
je vous souhaite une bonne soirée
cordialement L.H