Est-ce que d'autres personnes sont dans ce cas de figure?

Je partage mon expérience avec Sunology concernant une batterie STOREY défectueuse. Elle ne présentait plus aucune charge et a donc été envoyée en SAV.

Sunology détient actuellement cette batterie, identifiée par son numéro de série. L'entreprise justifie son refus de restitution en affirmant que cette batterie proviendrait d'un lot égaré par eux et appairé ultérieurement chez moi.

Je conteste évidemment cette explication. J'ai demandé à Sunology de me communiquer l'historique complet des appairages et les éléments de traçabilité permettant de vérifier leur version, notamment les numéros de série et les dates d'appairage. Et ils n'ont jamais fourni cet historique d'appairage. Cette batterie a pourtant bien été appairée par l'installateur des panneaux solaires, à J1.

J'ai déjà adressé une mise en demeure exigeant la restitution de la batterie, puis un courrier recommandé le 14 septembre 2026. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à ces courriers et la batterie ne m'a toujours pas été restituée.

J'ai également saisi SignalConso. Sunology y a maintenu sa position, à laquelle j'ai répondu en contestant les éléments avancés.

Mon problème est donc simple : Sunology conserve une batterie qui se trouvait chez moi depuis J1, invoque un historique d'appairage que je conteste, mais ne répond pas à mes demandes formelles de restitution et de communication des justificatifs.


Si d'autres clients ont rencontré une situation comparable avec Sunology, notamment concernant la restitution de matériel ou la traçabilité des batteries STOREY, je suis intéressé par leurs retours d'expérience.

Un grand merci d'avance.