[44] Lancez-vous qu'il disait

Ca y est, premier grand moment : la phase de mise au point.

Chez Mortier Construction (en tout cas dans l'agence de La-Chapelle-Sur-Erdre), le commercial nous a vendu la maison, mais notre interlocuteur privilégié est le chef de chantier : le commercial n'intervient pas ou peu.

Dans notre cas, cela a été encore plus simple : le commercial est parti de Mortier juste après la signature, nous laissant en liaison directe et unique avec le chef de chantier.

Même si Mortier insiste sur cette organisation, je la trouve très mal adaptée surtout quand le chef de chantier est aux abonnés absents sur le suivi du chantier comme ce fut le cas pour nous.

Il manque clairement un maillon pour aider dans les moments critiques et surtout pour rappeler les accords passés. Dans notre cas, cela n'aurait pas changé grand-chose mais pour les autres cela peut aider.

A ceux qui veulent signer avec Mortier : pensez à cette organisation. Elle repose exclusivement sur la bonne volonté des acteurs.

Revenons à la phase de mise au point.
Lors de la réunion nous commençons à dérouler les plans et à valider les éléments avec le chef de chantier.
Tout se passe bien jusqu'à la découverte de cette gaine à l'entrée du placard d'une chambre. Elle est clairement mal placée. Nous avons remonté ce point au chef de chantier et là, première désillusion : il ne peut rien faire. C'est comme ça.
Après coup, j'aurais dû me douter que cette réponse était sa réplique favorite.

Nous avons à peine le temps de nous remettre de cette mauvaise surprise que la réunion défile. C'est un moment très long... trop long. Un volume d'informations impressionnant. Trop de choses à assimiler pour des novices. Et encore une fois, tout se passe sur des plans A3 mais équivalents feuille A4.

Pendant cette réunion, le chef de chantier nous a demandé de valider pratiquement tout : la cuisine (alors que nous passions par un cuisiniste), le carrelage (alors que la maison n'est même pas démarrée), les plans électriques.
Nous avons fait au plus vite pour répondre à ses exigences mais avec du recul et en discutant avec d'autres clients d'autres constructeurs, je pense que cette façon de faire est juste un moyen pour le chef de chantier de se décharger d'une partie du suivi. En effet, si tout est validé dès le début, c'est beaucoup plus simple pour lui.

Dans les faits, nous avons revu l'intégralité du carrelage et de nombreux éléments de la partie électrique avec les artisans au cours du chantier.

Nous sommes repartis avec un mal de crâne et l'impression d'être totalement perdus. Mais nous pensions que cela était normal.

Concernant l'organisation, le chef de chantier nous a indiqué qu'il fonctionnait par email et téléphone. Le suivi sera fait via les rendez-vous de chantier et l'envoi de photos quand il passera sur le chantier. D'autres constructeurs proposent des espaces clients sur leurs sites. Mortier ne fait pas autant mais cela ne nous dérangeait pas. Nous préférions un suivi régulier avec des photos par email plutôt qu'un espace sur Internet creux.

Au final nous avons reçu de moins en moins de photos au fur et à mesure de la construction. Et souvent la même : une vue de l'extérieur de la maison. Au début, ce n'est pas gênant mais quand la maison est fermée (hors d'eau/hors d'air), cela devient franchement agaçant.
De janvier à mars 2020, nous recevions 3 photos par mois ce qui nous rassurait sur le suivi du chantier. A partir d'avril, 2 photos pour arriver à 1 photo depuis octobre et même à aucune photo en décembre alors que nous sommes dans la phase critique du projet.

Un des arguments qui nous a poussé à signer avec Mortier concerne les matériaux et les équipements.

Par rapport à d'autres, les éléments vendus nous semblaient être de qualité.
Je le pense toujours aujourd'hui. Mais cela dépend de ce que vous achetez.

Dans notre cas, nous avons signé pour du carrelage Porcelanosa, de la domotique Delta Dore, des menuiseries Pasquet, des sanitaires Cedeo ou équivalent, de la robinetterie Grohe et un bac de douche Villeroy.

Globalement on a ressenti une certaine garantie.

Toutefois, nous avons déchanté notamment sur le choix du carrelage. Mortier Construction nous a envoyé vers Porcelanosa, mais nous n'avons pas trouvé notre bonheur là-bas. Cela s'est fait en 2 temps :
- temps 1 : nous avons choisi du carrelage et de la faïence dans la gamme Habitat. Nous ne voulions pas avoir de surcoût alors nous sommes restés dans cette gamme qui est correcte mais sans plus.
- temps 2 : nous avons appris que le carreleur avait été changé (j'y reviendrai - nous avons signé une liste des artisans erronée). En contactant le nouveau carreleur - CIAN pour ne pas le citer - nous avons appris qu'il avait un showroom. Après plusieurs échanges mail/tel (en plein confinement), nous avons tout changé : carrelage et faïence. Et je ne le regrette pas !
Nous sommes passés de carreaux blancs 45x45 à des carreaux imitation parquet pour le même prix ! Un rendu tellement plus agréable à l’œil. Je remercie d'ailleurs cette entreprise et notamment Julia COUE qui nous a très bien conseillé et guidé.



Concernant la partie sanitaire, Mortier nous a envoyé vers CEDEO. Ce qui est comique, c'est que CEDEO n'avait plus de nouvelles de Mortier depuis 2 ans environ. Lorsque nous avons montré la liste des équipements prévus, la commerciale CEDEO a été très surprise. En effet, cela ne correspondait pas à la gamme Mortier.
Après coup, nous avons appris que Mortier a changé son procédé : auparavant c'est Mortier qui passait les marchés, mais depuis un certain temps, ils laissent cette partie aux artisans. Ainsi, le client voit directement avec l'artisan qui lui fait la plus/moins-value.
Dans notre cas, nous avons changé certains éléments et sommes passés par Artipole. Le plombier préférant passer par là et ayant trouvé les meubles complémentaires dans cette enseigne, cela ne m'a pas posé de problème.
Ce que je retiens c'est que la relation de Mortier avec ses fournisseurs mériterait un peu plus de suivi... tout comme notre chantier visiblement.

Dernier exemple : l'électricité. Lors de la conception des plans, nous avons fait des choix. Au fur et à mesure de la relecture des plans, nous avons décidé d'effectuer quelques changements.
Comme pour d'autres éléments (la plomberie par exemple), nous en avons fait part au chef de chantier, pensant qu'il devait faire le lien avec les artisans. En fait, il n'en est rien : notre chef de chantier n'avait "pas le temps" de gérer cette partie et nous avons donc tout simplement pris contact avec les artisans pour effectuer les changements.
Ce point est important car, le chef de chantier ne veut pas s'embêter à suivre cette partie, mais il n'apprécie pas ne pas en être informé. Dans mon cas, je ne vois pas l'intérêt de tenir informé un chef de chantier qui m'a "jeté" 2 fois sous prétexte qu'il n'a pas le temps.

Par ailleurs, l'électricien a rattrapé une erreur de conception de Mortier. Vous vous souvenez de la gaine à l'entrée du placard ? Le chef de chantier disait qu'on ne pouvait pas la modifier.
Lors de mon passage sur le chantier, l'électricien m'a dit qu'il ne pouvait pas la placer de cette façon car elle se situait sur le poteau de soutien. Clairement, Mortier nous a fait signé des plans faux.
Nous avons revu sa position et même gagné une gaine dans la salle d'eau. Tout cela sans l'intervention du chef de chantier... qui a eu le culot de me dire qu'il avait vu avec l'électricien pour faire déplacer la gaine.

Ce que je retiens de cette partie, c'est qu'il ne faut pas hésiter à contacter les artisans et à s'assurer que les informations sont correctement transmises. Il faut échanger avec eux pour revoir des choses" impossibles".
Encore une fois, notre chef de chantier ne voulait pas "s'embêter". Il voulait que tout soit figé pour lui simplifier le suivi de son chantier.
Mais cela nécessite de signer une liste des artisans valide. Dans notre cas, Mortier nous a fait signé une liste incorrecte (au moins 3 artisans en écart).

Et maintenant, les grandes phases de la construction... et les problèmes qui vont avec.

Bonjour fredub sois le bienvenu.
Je me suis abonnée à ton récit car, malheureusement pour toi, il me semble que tu as connu des mésaventures et désillusions qui peuvent faire réfléchir les personnes ayant des projets de construction.
Je ne sais pas où en est ta construction mais j'espère que tu as pu rattraper ou que tu vas rattraper en 2021 certaines erreurs.
Je te sens tellement désappointé que j'ai peur que mes voeux tombent à plat...
A bientôt de te lire en tout cas.

Le "premier coup de pelle" a eu lieu autour du 20/01/2020.
Quel plaisir et quel stress ! Est-ce que la maison va être conforme ? Est-ce que tout va bien se passer ?

Avant le démarrage, nous avions signé des plans avec le constructeur, notamment un qui indique la zone de travail des artisans.
Le notaire nous avait recommandé de clôturer notre terrain pour éviter que les artisans des autres chantiers viennent empiéter sur notre parcelle. Je ne pensais pas que ce serait les artisans de Mortier Construction qui le feraient chez les autres.
Lors de la phase de terrassement, les artisans sont passés sur les côtés labourant le terrain voisin en attente de construction.

Notre futur voisin nous a demandé de prévenir le constructeur et de leur demander de faire le nécessaire pour remettre le terrain "en état", ce que nous avons fait. C'est quand même dommage de démarrer une relation de voisinage de la sorte. Par naïveté, nous avons cru le chef de chantier quand il nous a dit  que ce n'était pas grave et que le voisin ne devait pas se mettre dans tous ses états.
Avec un peu de recul, je comprends notre voisin et j'en suis désolé. Le problème a été réparé mais il n'aurait pas dû survenir : les plans signés auraient dû être respectés et suivis par les artisans et le constructeur.





Cet épisode passé, la construction avance correctement. C'est agréable de la voir avancer. Et là malheureusement, la crise sanitaire survient.
Notre chantier est "officiellement" mis à l'arrêt depuis le 18/03/2020 via un courrier en PJ d'un email envoyé le 26/03/2020.





La délivrance surviendra par un courrier daté du 01/06/2020 indiquant la reprise du chantier et la prolongation du délai contractuel de 96 jours.
Le coup est rude mais c'était prévisible à un détail près : nous avons reçu une photo du chantier avec des murs montés le 22/04, soit un mois après l'arrêt officiel. Nous avons pris contact avec un expert qui nous a indiqué que la prolongation indiquée par le constructeur était contestable car il y a bien preuve que le chantier ne s'est pas arrêté.
A tous ceux qui comme nous, ont reçu ce type de courrier et de décalage, vérifiez bien l'aspect légal. Dans notre cas, nous allons nous faire assister d'un expert pour contester ce point et faire en sorte que le constructeur respecte son engagement initial.

Hormis ces 2 éléments, le chantier avance et il est même propre. Nous avons vu d'autres chantiers bien plus sales.

Côté pro-activité du chef de chantier, on repassera : nous devons lui demander des points pour avoir un peu de visibilité.

A ce moment, nous conversons un peu par email et oralement quand nous pouvons le voir sur le chantier. Et vers juin nous commençons à poser quelques questions. Les réponses sont toujours partielles quand elles sont là...
Nous commençons à demander un peu de visibilité sur la fin de chantier ce que le chef de chantier nous indique en août par email. Ce point est important car il est au coeur d'un désaccord avec le constructeur dont je parlerai plus tard.

Malheureusement, nous apprendrons en juin que notre chantier a été visité 2 fois : une tentative d'effraction sur une baie vitrée ainsi que via la porte d'entrée.
Le chef de chantier nous informe que tout sera remplacé (il n'avait pas vu la tentative sur la baie vitrée pourtant très visible).

Nous avons été très naïfs et fait confiance au chef de chantier, ce qui aujourd'hui nous retombe "dessus" car la baie vitrée n'a pas été remplacée et la porte d'entrée non plus. Seul le bâti a été partiellement remplacé.

C'est à partir de l'été que nous commençons à avoir des doutes sur le suivi du chantier. Lors d'un échange avec le chef de chantier, celui-ci me dira clairement "qu'il n'a pas le temps" et me fera comprendre de me débrouiller. A nos questions, les réponses sont lacunaires, incomplètes et mêmes erronées. Les explications viendront des artisans eux-mêmes.

En clair, c'est là que les ennuis commencent et c'est à ce moment-là que j'ai regretté le choix de ce constructeur que je ne recommande pas.