Devis erdf et delais ?

Bonjour,

Normalement, un devis de raccordement, c'est 10 jours (Ouvrables) à compter de la réception du dossier complet. Cela sous-entend bien sur qu'ils ont bien reçu le dossier et qu'il ne manque rien.

Si votre projet est à Veyras comme l'indique votre profil sur ce forum, c'est effectivement l'Accueil Raccordement situé à Valence qui est destinataire de votre dossier

N'hésitez pas a rappeler si vous avez un doute. Ils sont là pour ça.

meme style de pb avec aux pour moi, ils ont bien reçu mon dossier mais:

au bout de 10 jours, pas de nouvelle, je les rappelle en leur disant qu'il sont hors delai ("c'est pas moi c'est un autre service..., bla bla bla..."), je hausse le ton, il me donne un rdv pour qq temps apres. le jour j, personne. la colere monte, je rappel et la, "votre rdv n'est pas enregistré dans l'informatique" je lui ai dis que je me fou de leur informatique, que tout mes artisans revienne la semaine suivante pour travailler avec leur outil electrique et que je met en chauffe. elle m'annoonce un delai de 2 semaines, mais en menaçant d'association de consommateurs, ce delai s'est reduit au lendemain. comme quoi, c'est toujours pareil, il faut gueuler pour faire valoir nos droit.

en conclusion, n'hesite pas a les harceler.

Bonsoir

Je viens d'avoir 2 fois de suite affaire à ERDF Limoges en quelques semaines pour des devis de branchement.

A chaque fois réponse dans les délais.
Très agréables et disponibles au téléphone dès que j'ai eu besoin d'un renseignement complémentaire.

@+

idian a écrit:

meme style de pb avec aux pour moi, ils ont bien reçu mon dossier mais:

au bout de 10 jours, pas de nouvelle, je les rappelle en leur disant qu'il sont hors delai ("c'est pas moi c'est un autre service..., bla bla bla..."), je hausse le ton, il me donne un rdv pour qq temps apres. le jour j, personne. la colere monte, je rappel et la, "votre rdv n'est pas enregistré dans l'informatique" je lui ai dis que je me fou de leur informatique, que tout mes artisans revienne la semaine suivante pour travailler avec leur outil electrique et que je met en chauffe. elle m'annoonce un delai de 2 semaines, mais en menaçant d'association de consommateurs, ce delai s'est reduit au lendemain. comme quoi, c'est toujours pareil, il faut gueuler pour faire valoir nos droit.

en conclusion, n'hesite pas a les harceler.

Qui avez vous appelé exactement à chaque fois ? Qui vous a donné un rendez-vous ? Parce que de nombreux clients appellent EDF. Pire encore ils appellent ERDF la première fois, et EDF pour savoir où ça en est et inversement.

Je crois qu'il faut être cohérent quand on critique un service : Si le délai s'est réduit au lendemain, c'est que la personne que vous avez eu s'est engagée personnellement, sur son temps à traiter son dossier, au détriment d'autres clients

Bonsoir, j'ai finalement rappeler erdf j'ai eu une demma tres gentille comme l'autre fois je lui ai dit que je me doutais bien que c'était trop tot pour avoir mon devis mais que par contre j'esperai bien que mon dossier ne s'était pas a nouveau perdu elle a regardé avec mon numero d'affaire erdf et elle m'a dit que mon dossier avait été valide complet le 12 avril apparament c'était le dossier qui était passé par vienne et qui avait du attendre la bas , du coup ils doivent avoir mon dossier en double exemplaire puisque moi j'en avais rencoyé une copie sur valence mais bon c'est pas grave !

Elle me dit qu'elle pense que vu que le dossier a été validé et complet je devrai avoir une réponse dans la semaine on verra bien !!! j'espere car je languis de connaitre le montant de ce fameux devis !!!

fa a écrit:

Bonsoir, j'ai finalement rappeler erdf j'ai eu une demma tres gentille comme l'autre fois je lui ai dit que je me doutais bien que c'était trop tot pour avoir mon devis mais que par contre j'esperai bien que mon dossier ne s'était pas a nouveau perdu elle a regardé avec mon numero d'affaire erdf et elle m'a dit que mon dossier avait été valide complet le 12 avril apparament c'était le dossier qui était passé par vienne et qui avait du attendre la bas , du coup ils doivent avoir mon dossier en double exemplaire puisque moi j'en avais rencoyé une copie sur valence mais bon c'est pas grave !

Elle me dit qu'elle pense que vu que le dossier a été validé et complet je devrai avoir une réponse dans la semaine on verra bien !!! j'espere car je languis de connaitre le montant de ce fameux devis !!!

Et bien voilà, vous avez bien fait d'appeler. Les 10 jours ouvrables débutent à compter du 12 Avril, vous aurez votre devis le 26 Avril au plus tard

Ok Manufr merci pour l'info des 12 jours . j'espere que tout va bien suivre son cours je vous tiens au courant des que j'ai mon devis !

[quote="manufrQui avez vous appelé exactement à chaque fois ?

Je crois qu'il faut être cohérent quand on critique un service


la personne que vous avez eu s'est engagée personnellement, sur son temps à traiter son dossier, au détriment d'autres clients[/quote]

on dirait que vous travaillez chez eux a les defendre comme ça. je constate juste que pour mon cas, il y a eu beaucoup de soucis au niveau de la communication de leur different service.
pour repondre a la question, un client n'appel QUE le fournisseur d'enrgie, ici EDF, c'est ce fournisseur qui transmet le dossier au prestataire de raccordement (ERDF) afin qu'un rdv soit pris. dans mon cas, il ne l'a pas été dans le delai precisé sur le contrat, et lors d'un rdv enfin programmé, personne ne s'est presenté, alors oui, permettez moi d'exprimer mon mecontentement.
quand a la personne qui a pris sur son temp et s'est engagée...bla bla, c'est peu etre parce que j'ai eu plusieurs responsable a qui j'ai donné ma vision d'un travail fait comme il se doit.
ceci dit, je dois le preciser, chaque interlocuteur que j'ai eu etait tres symphatique et agreable, ils avaient l'air ennuyés pour moi, mais bon, ce n'est pas ça qui a fait mon branchement.
vous pouvez le constater, rien que de parler de cette histoire, ça me fou en rogne, mais je ne nie pas que beaucoup de dossier se passe tres bien.

Si je vous réponds, c'est que je connais très bien le monde du raccordement électrique. Premièrement 100% des demandes de raccordement ne transitent pas par le fournisseur EDF. La grande majorité au contraire sont réceptionnées directement par ERDF sans intermédiaire

Le problème quand ça transite par un fournisseur, c'est qu'il ne connait pas toujours toutes les procédures d'ERDF sont s'engage pour ERDF a faire certaines choses qui ne sont pas faisables.

Les rendez-vous d'étude technique avant de faire les devis sont des choses qui ne se font plus vraiment par exemple. D'où le fait que le devis ait été fait sans déplacement préalable.

Concernant les responsable et votre vision du travail. Je crois qu'une entreprise applique sa procédure (et pas votre vision du travail) tout en prenant bonne note des pistes d'amélioration du client.

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

idian a écrit:

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

Je vous assure que deux circuits sont possibles pour demander un devis de raccordement et faire les travaux :
- Directement au Groupe Raccordement ERDF (80% des demandes)
- Via un fournisseur habilité en lui signant un mandat (20% des demandes)

C'est seulement pour la mise en service que seul le fournisseur intervient.

Concernant vos histoires de rendez-vous, je pense qu'on ne peut pas en juger sur des allégations non-vérifiables. Je respecte votre expérience, mais je ne peux rien en déduire.

idian a écrit:

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

Je vous assure que deux circuits sont possibles pour demander un devis de raccordement et faire les travaux :
- Directement au Groupe Raccordement ERDF (80% des demandes)
- Via un fournisseur habilité en lui signant un mandat (20% des demandes)

C'est seulement pour la mise en service que seul le fournisseur intervient.

Bon et bien a ce jour toujours rien de erdf le dernier delai est lundi mais j'ai comme qui dirait un leger doute sur le fait d'avoir mon devis dans les delais impartis!!!

a suivre mais mardi si j'ai rien je rappelle et sincerement je pense etre un peu moins sympa avec la fameuse damme je veux bien etre gentille mais faut pas non plus deco----- !! a suivre j'espere pouvoir dire qu'erdf respecte les delais et ne sont pas si nuls que ca comme tous le monde s'en plaint !

fa a écrit:

Bon et bien a ce jour toujours rien de erdf le dernier delai est lundi mais j'ai comme qui dirait un leger doute sur le fait d'avoir mon devis dans les delais impartis!!!

a suivre mais mardi si j'ai rien je rappelle et sincerement je pense etre un peu moins sympa avec la fameuse damme je veux bien etre gentille mais faut pas non plus deco----- !! a suivre j'espere pouvoir dire qu'erdf respecte les delais et ne sont pas si nuls que ca comme tous le monde s'en plaint !

Arf bah décidément ils sont pas cool avec toi moi perso en quelques jours le mec est venu et j'ai reçu rapidement le devis valable 3 mois, de plus le mec était vraiment super cool.

Quelle chance !! A ce jour toujours rien j'ai bien evidemment rappelé ils sont debordés !! bin oui MAIS c'est pas mon soucis moi aussi je vais bientot etre débordée d'enmerde a cause d'eux !!!

Enfin voilà j'ai les nerfs contre eux ca fait un mois que j'ai fait partir ma demande et aucune reponse de leur part , la seule chose que je sais c'est que mon dossier est validé complet et qu'il est à l'etude et que je vais tres tres bientot (depuis 15 jours) recevoir mon devis !!!! grrr !!!!

Aujourd'hui nous sommes passés sur notre futur terrain et une maison qui était en construction est quesi finit il manque juste .... l'electricité !!!

On a vu le propriétaire de cette maison qui nous dit que son raccordement doit avoir lieu mi mai c'est plus ou moins le meme raccordement que nous puisque nos compteurs seront au meme endroit c'est a dire en haut du chemin commun et il nous dit : si vous voulez lorsque ils vont faire les travaux dans 15 jours je leur dit de mettre une gaine supplementaire pour vous et comme ca vous n'aurez pas a réouvrir la route pour vous raccorder ! car il faut en effet travaerser une route pour se raccorder au reseau public erdf .

Du coup ca serait bien ca eviterai de réouvrir la route et on paeirai la moitié au gars mais je suis pas sure que ca se passe comme ca et que erdf veuille bien mettre une gaine en plus , ce qui ente nous soit dit serait plus judicieux ca eviterai d'ouvrir deux fois la route !!! enfin voilà ( nous la maison n'a pas commencé et lui sa maison est finit )

Des idées , infos....?????

fa a écrit:

Aujourd'hui nous sommes passés sur notre futur terrain et une maison qui était en construction est quesi finit il manque juste .... l'electricité !!!

On a vu le propriétaire de cette maison qui nous dit que son raccordement doit avoir lieu mi mai c'est plus ou moins le meme raccordement que nous puisque nos compteurs seront au meme endroit c'est a dire en haut du chemin commun et il nous dit : si vous voulez lorsque ils vont faire les travaux dans 15 jours je leur dit de mettre une gaine supplementaire pour vous et comme ca vous n'aurez pas a réouvrir la route pour vous raccorder ! car il faut en effet travaerser une route pour se raccorder au reseau public erdf .

Du coup ca serait bien ca eviterai de réouvrir la route et on paeirai la moitié au gars mais je suis pas sure que ca se passe comme ca et que erdf veuille bien mettre une gaine en plus , ce qui ente nous soit dit serait plus judicieux ca eviterai d'ouvrir deux fois la route !!! enfin voilà ( nous la maison n'a pas commencé et lui sa maison est finit )

Des idées , infos....?????

Cela ne changera rien au cout de votre branchement à ERDF, ils vous factureraient le barème sans distinction, car le barème fixé par décret ne prend pas en compte ces paramètres, ce sont des contributions qui ne reflètent pas l'intégralité les travaux effectués. Et je ne suis pas certains qu'ils acceptent de la passer d'avance.

Pour répondre à la question principale : devis reçu après 1 mois pour nous, avec 3 relances en 2 semaines environ. Dossier entièrement traité par mail (sauf coup de tel), et notre dernier coup de téléphone fut déterminant : le devis était fait, mais visiblement le mail n'avait pas été envoyé !

Nous avons ensuite reçu le mail dans la seconde qui suivait.

J'ai enfin eu mon devis apres un 4eme appel ou j'ai un peu geulé ... du coup une heure apres le devis était sur ma boite mail comme quoi.....

Oui Manufr c'est ce qu'on pensait que ils n'allait pas passer une gaine comme ca sans plus d'infos ... par contre si ils avaient accepté on pensait que justement le cout serait moins élevé du fait que en une fois ils faisaient les trvaux pour deux personnes enfin bref on verra bien !!

Quoi qu'il en soit j'ai eu mon devis et c'est l'essentiel en plus le cout n'est pas si enorme que ca 1045 euros (enfin ca commence....) donc ca va !!!!

fa a écrit:

par contre si ils avaient accepté on pensait que justement le cout serait moins élevé du fait que en une fois ils faisaient les trvaux pour deux personnes enfin bref on verra bien !!

Oui justement c'est bien ce que je vous explique : Le devis est une contribution au raccordement fixée par un barème règlementé, qui ne tient pas en compte vraiment l'intégralité des travaux. Vous devez payer ce qui s'appelle la "contribution au raccordement" de façon intégrale, même si il n'y aura qu'une tranchée.

Bonjour,
Je vois que ERDF pratique la même méthode partout,pour moi,3 fois le dossier perdu et finalement raccordement au bout de 7 mois .Ils sont indéfendables,ce sont des nuls!

et en plus d'etre long et nul ils vont etre plus cher dans les années a venir! merci qui merci sarko pour la privatisation du secteur de l'energie...

@+

yoda_51 a écrit:

et en plus d'etre long et nul ils vont etre plus cher dans les années a venir! merci qui merci sarko pour la privatisation du secteur de l'energie...

@+

Le prix du raccordement n'a pas vocation à évoluer significativement dans les prix. En revanche, l'avenir du tarif règlementé reste lui, incertain.

Bonsoir,

Voilà je reviens sur ce post car j'ai d'autres questions :

J'ai demandé un devis de raccordement que j'ai reçu le 7 mai 2010 et qui est valable apparament 3 mois !
Sauf que j'avais demandé ce devis pour vraiment savoir si ca n'allait pas me couter les yeux de la tete (terrain non viabilisé) et ca me coute 1043 EURO ca me va .

Jusque la ok pas de soucis sauf que nos travaux viennent juste de commencer le terrassement a commencé la semaine dernière donc on a pas besoin d'etre raccordé tout de suite sachant que pour l'instant le maçon a un groupe electro

En gros je n'avais pas envie de renvoyer de suite ce devis sachant que j'ai un cable de 140 M a tirer de la maison au compteur en limite proproiété mais je n'ai pas envie de perdre le tarif obtenu par erdf et quand je relis la proposition de raccordement il est noté que si je modifie ma demande et qu'ils doivent en refaire une je devrai en gros payer des frais pour etablir ce nouveau devis (je ne veut pas modifier ma demande mais si je n'y repond pas avant le 7 aout il faudra bien que je redemende un tarif et j'ai pas envie qu'il me facture un devis !!)

Si je renvoie cette demande prochainement est ce que c'est pas grave si ma maison en ai encore au gros oeuvre ? (ce qui veut dire qu'entre le moment ou ils seront intervenus et le moment ou je vais leur demander de reelement me raccorder il y aura facile 6 voir 8 Mois)
Ensuite autre question lorsqu'ils vont venir faire ces travaux est ce que je peut demander ensuite a avoir un compteur de chantier ? est ce que justement je suis obligée de faire faire ça (cette demande de racordement) pour avoir un compteur de chantier ? ou bien c'est une démarche totalement différente ?

Voilà merci de m'éclairer si vous le pouvez !!

Sinon Manufr pour l'histoire (un peu plus haut ) avec le voisin et l'ouverture de route et la gaine supplémentaire ; ils l'ont fait ils ont passer une gaine en plus pour nous lorsqu'ils ont ouvert la route pour le voisin et ils ont mis la logette aussi donc en gros là ils vont nous prendre 1043 euro (montant du devis qui a la base comprenanit l'ouverture de route....) pour rien puisque la route a deja été ouverte et la gaine deja passée !! ca ca me fait un peu drole mais bon ... si pas le choix bah!! pas le choix !

fa a écrit:

Bonsoir,

Voilà je reviens sur ce post car j'ai d'autres questions :

J'ai demandé un devis de raccordement que j'ai reçu le 7 mai 2010 et qui est valable apparament 3 mois !
Sauf que j'avais demandé ce devis pour vraiment savoir si ca n'allait pas me couter les yeux de la tete (terrain non viabilisé) et ca me coute 1043 EURO ca me va .

S'il y a du réseau en limite de propriété et qu'il faut simplement poser les coffrets, en effet c'est bien autour de ce prix là.

Citation:

Jusque la ok pas de soucis sauf que nos travaux viennent juste de commencer le terrassement a commencé la semaine dernière donc on a pas besoin d'etre raccordé tout de suite sachant que pour l'instant le maçon a un groupe electro

En gros je n'avais pas envie de renvoyer de suite ce devis sachant que j'ai un cable de 140 M a tirer de la maison au compteur en limite proproiété mais je n'ai pas envie de perdre le tarif obtenu par erdf et quand je relis la proposition de raccordement il est noté que si je modifie ma demande et qu'ils doivent en refaire une je devrai en gros payer des frais pour etablir ce nouveau devis (je ne veut pas modifier ma demande mais si je n'y repond pas avant le 7 aout il faudra bien que je redemende un tarif et j'ai pas envie qu'il me facture un devis !!)

Alors, pour vous répondre, les prix des prestations a évolué en 2009, je ne pense pas qu'il évoluera a nouveau dans les prochains mois. Et pour le second devis non facturé, posez la question à ERDF, je pense qu'il y a moyen de s'arranger

Citation:

Si je renvoie cette demande prochainement est ce que c'est pas grave si ma maison en ai encore au gros oeuvre ? (ce qui veut dire qu'entre le moment ou ils seront intervenus et le moment ou je vais leur demander de reelement me raccorder il y aura facile 6 voir 8 Mois)
Ensuite autre question lorsqu'ils vont venir faire ces travaux est ce que je peut demander ensuite a avoir un compteur de chantier ? est ce que justement je suis obligée de faire faire ça (cette demande de racordement) pour avoir un compteur de chantier ? ou bien c'est une démarche totalement différente ?

Dans tous les cas je suppose que c'est un branchement type 2 avec deux coffrets en limite de propriété puisqu'il y a plus de 30m en domaine privé. Dans ce cas, quel que soit l'état d'avancement de la maison, ils peuvent le faire. Simplement, vous ne demanderez la mise en service finale que lorsque vous aurez tiré vos 140m de câble

Citation:

Sinon Manufr pour l'histoire (un peu plus haut ) avec le voisin et l'ouverture de route et la gaine supplémentaire ; ils l'ont fait ils ont passer une gaine en plus pour nous lorsqu'ils ont ouvert la route pour le voisin et ils ont mis la logette aussi donc en gros là ils vont nous prendre 1043 euro (montant du devis qui a la base comprenanit l'ouverture de route....) pour rien puisque la route a deja été ouverte et la gaine deja passée !! ca ca me fait un peu drole mais bon ... si pas le choix bah!! pas le choix !

J'entends bien, mais au risque de me répéter : Vous payez une contribution au raccordement au réseau public, qui est fixée par un barème approuvé par décret, et qui ne correspond pas à des travaux réels mais simplement calculé à partir des distance par rapport au réseau. Je comprends bien que ça ne vous arrange pas, mais c'est la loi.

Merci manufr de ta repon se en faite j'ai appelé erdf aujourd'hui qui m'ont dit comme toi a savoir que eventuellement on pourrai s'arranger pour ne pas payer le deuxieme devis mais je n'ai rien d'ecrit juste des paroles .

Et sinon on me conseillait de quand meme retourner mon devis avant le 7 aout avec mon cheque et de toute façon comme on m'a dit le temps que l'entreprise interveinne ca prendra bien 2 mois donc j'ai encore un peu de temps et puis on se dit qu'au moins se sera fait .

Par contre j'avais oublié de demander si il fallait que le cable soit tiré avant qu'il viennent faire les travaux mais tu as l'air de me dire que non et d'apres des infos tirés aupres d'amis on n'a l'air de nous dire comme toi pas besoin de tirer le cable avant les travaux on peut tres bien le faire apres !! donc je renverrai mon devis debut aout et je me dis que c'est finalement pas plus mal ce sera fait au moins !

et je comprend pour l'histroire de forfait meme si je trouve ca tres tres moyen ... en faite je crois que il aurai fallu que l'on fasse avec le voisin une demande commune de racordement et là ca aurait pu nlous couter un peu moins cher a lui et a moi mais bon lui avait besoinde l'elec tout de suite car sa maison est finie !

PS : Oui c'est bien un branchement de type 2.

Donc je te confirme, pas besoin que les cables soient tirés lors de la venue d'ERDF. En fait dans le deuxième coffret il y aura le compteur et le disjoncteur, donc tout ce qui se passe en aval relève de l'installation intérieure, donc vous faites ce que vous voulez et quand vous voulez. Donc vous avez bien le temps de finir vos travaux.

Pour le devis, le second est négociable facilement pour ne pas être facturé, le risque c'est juste que les barèmes aient changé entre temps et que ça vous revienne plus cher, c'est pour ça qu'il vous est conseillé de payer avant la fin de validité.

Enfin, pour le forfait, au risque de me répéter, aucune dérogation possible, c'est des contributions. Désolé d'insister, mais je vous le garantis. Il n'y a que lors d'extensions réseau faites pour le compte de plusieurs pétitionnaires que le cout peut être dilué entre les deux

salut ,
etant passé par là en decembre 2009 (devis puis branchement), j'ai une petite question juste pour mon info personelle, manufr ,tu as l'air d'etre au courant des procedures , donc je voudrais juste savoir quel est l'interet de la part d'ERDF de faire un devis pour réaliser le branchement au reseau public sachant qu'aucune autre entreprises n'est habilité a le faire ,sur le coup je vois pas trop,on a pâs le choix , on est obligé d'accepter,donc... ca été un sujet d'engeulade avec ces agents d'ERDF

il y a souvent plusieurs choix pour le raccordement, bien souvent le choix qu'ils proposent est le bon mais tu peux toujours changer, par exemple le compteur peu etre prévu a l'intérieur et le vouloir a l'extérieur (passage du cable toi meme- futur modification ou autre de prévu qui fait que tu prefere le compteur a l'extérieur
donc ils font un devis pour t'informer de ce qu'ils vont faire et combien ça coute avant de se lancer dans les travaux c'est la moindre des choses, tu va pas te plaindre qu'il te demande de validé, qu'es que ça serait si il ne te demandais pas...

@+

En fait, déja ça ne s'appelle pas vraiment un "devis", mais une Proposition de Raccordement. Elle récapitule les éléments techniques et financiers de la solution retenue. Après oui, pour avoir un raccordement à un moment où à un autre, il faudra accepter, mais la proposition peut être en effet revue (Voir message de Yoda_51 ci dessus) pour changer de technique (aérien ou souterrain) ou l'emplacement du compteur...