Devis erdf et delais ?

Bonjour,

Normalement, un devis de raccordement, c'est 10 jours (Ouvrables) à compter de la réception du dossier complet. Cela sous-entend bien sur qu'ils ont bien reçu le dossier et qu'il ne manque rien.

Si votre projet est à Veyras comme l'indique votre profil sur ce forum, c'est effectivement l'Accueil Raccordement situé à Valence qui est destinataire de votre dossier

N'hésitez pas a rappeler si vous avez un doute. Ils sont là pour ça.

meme style de pb avec aux pour moi, ils ont bien reçu mon dossier mais:

au bout de 10 jours, pas de nouvelle, je les rappelle en leur disant qu'il sont hors delai ("c'est pas moi c'est un autre service..., bla bla bla..."), je hausse le ton, il me donne un rdv pour qq temps apres. le jour j, personne. la colere monte, je rappel et la, "votre rdv n'est pas enregistré dans l'informatique" je lui ai dis que je me fou de leur informatique, que tout mes artisans revienne la semaine suivante pour travailler avec leur outil electrique et que je met en chauffe. elle m'annoonce un delai de 2 semaines, mais en menaçant d'association de consommateurs, ce delai s'est reduit au lendemain. comme quoi, c'est toujours pareil, il faut gueuler pour faire valoir nos droit.

en conclusion, n'hesite pas a les harceler.

Bonsoir

Je viens d'avoir 2 fois de suite affaire à ERDF Limoges en quelques semaines pour des devis de branchement.

A chaque fois réponse dans les délais.
Très agréables et disponibles au téléphone dès que j'ai eu besoin d'un renseignement complémentaire.

@+

idian a écrit:

meme style de pb avec aux pour moi, ils ont bien reçu mon dossier mais:

au bout de 10 jours, pas de nouvelle, je les rappelle en leur disant qu'il sont hors delai ("c'est pas moi c'est un autre service..., bla bla bla..."), je hausse le ton, il me donne un rdv pour qq temps apres. le jour j, personne. la colere monte, je rappel et la, "votre rdv n'est pas enregistré dans l'informatique" je lui ai dis que je me fou de leur informatique, que tout mes artisans revienne la semaine suivante pour travailler avec leur outil electrique et que je met en chauffe. elle m'annoonce un delai de 2 semaines, mais en menaçant d'association de consommateurs, ce delai s'est reduit au lendemain. comme quoi, c'est toujours pareil, il faut gueuler pour faire valoir nos droit.

en conclusion, n'hesite pas a les harceler.

Qui avez vous appelé exactement à chaque fois ? Qui vous a donné un rendez-vous ? Parce que de nombreux clients appellent EDF. Pire encore ils appellent ERDF la première fois, et EDF pour savoir où ça en est et inversement.

Je crois qu'il faut être cohérent quand on critique un service : Si le délai s'est réduit au lendemain, c'est que la personne que vous avez eu s'est engagée personnellement, sur son temps à traiter son dossier, au détriment d'autres clients

Bonsoir, j'ai finalement rappeler erdf j'ai eu une demma tres gentille comme l'autre fois je lui ai dit que je me doutais bien que c'était trop tot pour avoir mon devis mais que par contre j'esperai bien que mon dossier ne s'était pas a nouveau perdu elle a regardé avec mon numero d'affaire erdf et elle m'a dit que mon dossier avait été valide complet le 12 avril apparament c'était le dossier qui était passé par vienne et qui avait du attendre la bas , du coup ils doivent avoir mon dossier en double exemplaire puisque moi j'en avais rencoyé une copie sur valence mais bon c'est pas grave !

Elle me dit qu'elle pense que vu que le dossier a été validé et complet je devrai avoir une réponse dans la semaine on verra bien !!! j'espere car je languis de connaitre le montant de ce fameux devis !!!

fa a écrit:

Bonsoir, j'ai finalement rappeler erdf j'ai eu une demma tres gentille comme l'autre fois je lui ai dit que je me doutais bien que c'était trop tot pour avoir mon devis mais que par contre j'esperai bien que mon dossier ne s'était pas a nouveau perdu elle a regardé avec mon numero d'affaire erdf et elle m'a dit que mon dossier avait été valide complet le 12 avril apparament c'était le dossier qui était passé par vienne et qui avait du attendre la bas , du coup ils doivent avoir mon dossier en double exemplaire puisque moi j'en avais rencoyé une copie sur valence mais bon c'est pas grave !

Elle me dit qu'elle pense que vu que le dossier a été validé et complet je devrai avoir une réponse dans la semaine on verra bien !!! j'espere car je languis de connaitre le montant de ce fameux devis !!!

Et bien voilà, vous avez bien fait d'appeler. Les 10 jours ouvrables débutent à compter du 12 Avril, vous aurez votre devis le 26 Avril au plus tard

Ok Manufr merci pour l'info des 12 jours . j'espere que tout va bien suivre son cours je vous tiens au courant des que j'ai mon devis !

[quote="manufrQui avez vous appelé exactement à chaque fois ?

Je crois qu'il faut être cohérent quand on critique un service


la personne que vous avez eu s'est engagée personnellement, sur son temps à traiter son dossier, au détriment d'autres clients[/quote]

on dirait que vous travaillez chez eux a les defendre comme ça. je constate juste que pour mon cas, il y a eu beaucoup de soucis au niveau de la communication de leur different service.
pour repondre a la question, un client n'appel QUE le fournisseur d'enrgie, ici EDF, c'est ce fournisseur qui transmet le dossier au prestataire de raccordement (ERDF) afin qu'un rdv soit pris. dans mon cas, il ne l'a pas été dans le delai precisé sur le contrat, et lors d'un rdv enfin programmé, personne ne s'est presenté, alors oui, permettez moi d'exprimer mon mecontentement.
quand a la personne qui a pris sur son temp et s'est engagée...bla bla, c'est peu etre parce que j'ai eu plusieurs responsable a qui j'ai donné ma vision d'un travail fait comme il se doit.
ceci dit, je dois le preciser, chaque interlocuteur que j'ai eu etait tres symphatique et agreable, ils avaient l'air ennuyés pour moi, mais bon, ce n'est pas ça qui a fait mon branchement.
vous pouvez le constater, rien que de parler de cette histoire, ça me fou en rogne, mais je ne nie pas que beaucoup de dossier se passe tres bien.

Si je vous réponds, c'est que je connais très bien le monde du raccordement électrique. Premièrement 100% des demandes de raccordement ne transitent pas par le fournisseur EDF. La grande majorité au contraire sont réceptionnées directement par ERDF sans intermédiaire

Le problème quand ça transite par un fournisseur, c'est qu'il ne connait pas toujours toutes les procédures d'ERDF sont s'engage pour ERDF a faire certaines choses qui ne sont pas faisables.

Les rendez-vous d'étude technique avant de faire les devis sont des choses qui ne se font plus vraiment par exemple. D'où le fait que le devis ait été fait sans déplacement préalable.

Concernant les responsable et votre vision du travail. Je crois qu'une entreprise applique sa procédure (et pas votre vision du travail) tout en prenant bonne note des pistes d'amélioration du client.

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

idian a écrit:

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

Je vous assure que deux circuits sont possibles pour demander un devis de raccordement et faire les travaux :
- Directement au Groupe Raccordement ERDF (80% des demandes)
- Via un fournisseur habilité en lui signant un mandat (20% des demandes)

C'est seulement pour la mise en service que seul le fournisseur intervient.

Concernant vos histoires de rendez-vous, je pense qu'on ne peut pas en juger sur des allégations non-vérifiables. Je respecte votre expérience, mais je ne peux rien en déduire.

idian a écrit:

si ca procedure c'est de ne pas donner de rdv, et de ne pas venir a ceux programmé, chacun sa procedure,

le dossier de raccordement est receptionné par erdf, oui, on est d'accord, mais ce dossier, vous le demandé a edf,(ou poweo, ou autre) je maintien que le client appel le fournisseur d'energie.

Je vous assure que deux circuits sont possibles pour demander un devis de raccordement et faire les travaux :
- Directement au Groupe Raccordement ERDF (80% des demandes)
- Via un fournisseur habilité en lui signant un mandat (20% des demandes)

C'est seulement pour la mise en service que seul le fournisseur intervient.

Bon et bien a ce jour toujours rien de erdf le dernier delai est lundi mais j'ai comme qui dirait un leger doute sur le fait d'avoir mon devis dans les delais impartis!!!

a suivre mais mardi si j'ai rien je rappelle et sincerement je pense etre un peu moins sympa avec la fameuse damme je veux bien etre gentille mais faut pas non plus deco----- !! a suivre j'espere pouvoir dire qu'erdf respecte les delais et ne sont pas si nuls que ca comme tous le monde s'en plaint !

fa a écrit:

Bon et bien a ce jour toujours rien de erdf le dernier delai est lundi mais j'ai comme qui dirait un leger doute sur le fait d'avoir mon devis dans les delais impartis!!!

a suivre mais mardi si j'ai rien je rappelle et sincerement je pense etre un peu moins sympa avec la fameuse damme je veux bien etre gentille mais faut pas non plus deco----- !! a suivre j'espere pouvoir dire qu'erdf respecte les delais et ne sont pas si nuls que ca comme tous le monde s'en plaint !

Arf bah décidément ils sont pas cool avec toi moi perso en quelques jours le mec est venu et j'ai reçu rapidement le devis valable 3 mois, de plus le mec était vraiment super cool.