Gros problème évacuation toilettes et douche

Bonjour à tous !
Étant novice en la matière, j'aurais voulu avoir des renseignements de personnes expertes dans le domaine.
Nous habitons notre construction neuve depuis novembre 2012. Environ 15 jours après être rentrés, nous avons eu des problèmes d'évacuation dans la maison. Cela a commencé dans le receveur de douche qui n'avalait plus, puis des bulles d'air commençait à remonter dans la cuvette des toilettes, jusqu'au moment où tout était totalement obstrué... (Toilettes + douche).
Pensant à un simple bouchon, nous avons fait déplacé la SAVAC, qui nous a facturé l'intervention environ 200€...
Ceci s'étant passé en janvier.
Depuis, nous n'avions plus de problèmes, jusqu'à la semaine dernière où les problèmes ont réapparus. Voulant connaître une bonne fois pour toute la cause du soucis, je suis descendu dans le regard du tout à l'égout, voir si quelque chose s'écoulait. A ma grande surprise, en faisant couler chasse d'eau et douche en même temps, rien ne coulait dans le regard...
C'est alors que j'ai voulu regarder dans mon vide sanitaire ce qu'il se passait. Et là à ma grande stupeur, pas loin de 10cm d'eau, et le bruit de l'eau qui tombe en faisant des plouc plouc... Vu la hauteur de l'eau, je ne peu pas accéder à la tuyauterie.
Ma question est donc : un tuyau cassé dans le vide sanitaire peut il être a l'origine d'un bouchon ? Sachant que j'ai l'impression que l'eau s'écoule dans le vide...
Que faire pour remédier à ce (gros) problème ?
Merci.