BNP Pparibas Personal Finances et mensonges

Bonjour.
Voici une mésaventure avec BNP Personal Finances.

Pour acheter notre terrain et faire construire notre maison, nous sommes finalement tombés sur l'offre de BNP PF qui était la plus interessante.
Enfin dans les explications de la conseillère ...
Nous sommes arrivés, hors assurances, sur un taux de 2.48% sur 15 ans,pour un prêt de 196000€, pas de frais de dossier, pas de frais de remboursement anticipé (après 12mois et remboursement d'au moins 10% de la somme empruntée), modulable sans frais.
Jusque là tout allait bien.

Pas de frais intercalaires.
En remboursant non pas la totalité mais au prorata de ce qui a été débloqué, je demande à voir, mais passons, ce n'est pas le plus grave.

En recevant l'offre finale, je vois une commission d'engagement de 1.5%.
Je demande à la banquière ce que c'est avant de signer, et elle nous dit que cela ne nous concerne pas car nous sommes en construction et cela ne concerne que pour des travaux.
Nous ne faisons pas de demande de report de crédit.

L'offre de prêt est réeditée car nous nous sommes trompés sur une feuille.
Nous allons signer l'offre de prêt chez elle pour ne pas nous tromper.

Cette commission d'engagement est encore présente, mais elle nous dit de ne pas nous inquieter,c'est marqué sur toutes les offres et que nous ne la paierons pas.

Et là, surprise au 1e prélèvement : la mensualité est composée de la caution (ça d'accord) de la mensualité correpondant au 1e deblocage (intêrets de 13.35€,mensualité de 47.24€ , ET DE LA COMMISSION D'ENGAGEMENT 165.8€ !!!!!!!!!

ELle nous dit que c'est à nous de contacter la maison mère et de dire :
"Bonjour,

Je viens de voir avec ma directrice pour voir si on pouvait annuler cette commission d'engagement car à priori elle est due.
C'est à dire en construction les clients demandent toujours des différés d'échéance et donc ne payent pas cette commission, ce qui est le cas de tous mes dossiers, MAIS comme vous n'avez pas souhaitez
de différé, elle est due, je me suis donc trompée et je vois comment réparé cette erreur.

Je vous tiens au courant

Cordialement"

Et ensuite :
Bonjour,

J'ai eu un retour de ma direction pour faire annuler les 226 €, il faut rédiger un courrier au service consommateur (adresse sur votre offre de prêt).

Il faut le tourner de cette façon:

Il faut indiquer votre fort mécontentement car initialement ou on vous avez vendu le prêt avec un différé de 1 mois (contactimmo) ce qui évite les commission d'engagements et que malencontreusement
ce différé n'a pas été pris en compte lors de votre édition d'offre et comme l'agent de Chartres (moi-même) vous a confirmé qu'il n' y aurait pas de com d'engagements vous nous avez fait confiance.
Vous demandez donc le remboursement de ces commissions d'engagement

Merci de m'adresser une copie de votre courrier pour que ma direction suive le traitement

je reste à votre disposition

Cordialement"



Le mail que j'ai gardé et qui est interessant :
Bonjour Monsieur,

les commissions d'engagement ne vous concernent pas, il s'agit de commissions en cas de travaux à réaliser lors d'une acquisition dans l'ancien.
Vous concernant; il s'agit d'une construction et dans ce cas il aurait des frais intercalaires ce qui n'est pas le cas, comme je vous l'avais dit.

Sachez que je n'ai pas pour habitude de mentir, c'est bien de lire l'offre mais c'est mieux de me poser les questions en cas de doutes, je vous aurai répondu volontiers.
Au fait, pour information, l'offre n'est pas éternelle, vous avez mois pour la retourner signée, après elle est obsolète

Cordialement




Est-ce à elle de se débrouiller ou à moi de faire bouger les choses ?
Merci d'avance